Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

HP LaserJet - Сетевая установка драйвера для принтера HP в ОС Windows 10

Введение

Чтобы определить, есть ли поддержка принтера или для просмотра списка драйверов и ПО HP LaserJet для ОС Windows, перейдите к Драйверы и ПО для ОС Windows 10.
Примечание.
Драйверы HP для Windows 10 не будет доступны в ОС Windows или через Центре обновления Windows до официального выхода Windows 10 29 июля 2015 г.
Для многих принтеров HP LaserJet драйверы предоставляются через Центр обновления Windows или встроены в ОС Windows (In-OS). Для некоторых принтеров LaserJets эти драйверы являются единственным доступным вариантом, и вам не потребуется загружать что-либо с веб-сайта www.hp.com. В этом документе приведены инструкции по нахождению драйвера для проводного или беспроводного подключение принтера к сети.
Если есть поддержка принтера, драйвер можно получить четырьмя способами:

Способ 1. Активация сетевого подключения и включение функции автоматического обнаружения

В ОС Windows 10 функция автоматической настройки включена по умолчанию для всех компьютеров и принтеры в небольшой сети до 30 устройств. При первом подключении компьютера к сети операционная система выдает запрос разрешить ОС Windows обнаруживать устройства и принтеры в домашней и офисной сетях. Если разрешено, Windows автоматически обнаруживает принтер, загружает и устанавливает необходимый драйвер HP (если доступен) для принтеров и устройств. Для этого требуется, чтобы сеть не являлась частью домена, а у пользователя должны быть права администратора.
Примечание.
Если в вашей сети более 30 устройств, данная функция может быть не активна. Чтобы включить эту функцию, включите функцию обнаружения веб-служб (WSD) или обратитесь к вашему системному администратору или в ИТ-службу.
  1. Активируйте подключение к проводной или беспроводной сети.
  2. Выберите Да , чтобы разрешить Windows подключаться к частной сети и автоматически обнаруживать и настраивать принтеры.
    Примечание.
    Если вы уже получали такое сообщение и отказались или выбрали общественную сеть, перейдите к Способу 2, чтобы вручную выполнить установку "Устройства и принтеры" Windows. Чтобы изменить свой выбор, откройте Параметры, выберите Сеть и Интернет, выберите Ethernet, выберите соединение и Включено для функции "Поиск устройств и содержимого".
    Рис. : Сообщение службы автоматического обнаружения в ОС Windows 10
  3. Дождитесь, пока Windows автоматически обнаружит и настроит принтер.

Способ 2. Установите драйвер сейчас из папки "Устройства и принтеры"

Если принтер подключен к сети с менее 30 устройств, выполните следующие действия:
Примечание.
Если в вашей сети более 30 устройств, для данной функции могут потребоваться учетные данные администратора. В таком случае обратитесь к системному администратору или в ИТ-отдел.
  1. Подключите сетевой кабель к принтеру.
  2. Откройте Устройства и принтеры.
  3. Нажмите Добавить принтер и подождите, пока Windows автоматически обнаружит доступные принтеры.
  4. Выберите принтер и нажмите Далее.
  5. Если появится запрос, введите ПИН-код WPS для принтера.
  6. Следуйте указаниям на экране, чтобы завершить установку.
Если принтер не указан в списке, выполните следующие действия.
  1. Откройте Устройства и принтеры.
  2. Нажмите Добавить принтер.
  3. Нажмите Необходимый принтер отсутствует в списке.
  4. Выберите У моего принтера уже довольно большой возраст. Мне нужна помощь, чтобы найти его и следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить установку.
Если принтер не указан в списке, выполните следующие действия.
  1. Подготовьте IP-адрес или имя хоста принтера.
  2. Откройте Устройства и принтеры.
  3. Нажмите Добавить принтер.
  4. Нажмите Необходимый принтер отсутствует в списке.
  5. Добавить локальный или сетевой принтер с параметрами, заданными вручную и нажмите Далее.
  6. Выберите Стандартный порт TCP/IP.
  7. Введите IP-адрес или имя хоста принтера и нажмите Далее.
  8. Выберите Заменить текущий драйвер и нажмите Далее.
  9. Напечатайте пробную страницу.
    • Если пробная страница печатается, все готово.
    • Если не печатается или необходимо больше дополнительных функций, см. раздел Установить драйвер через Центр обновления Windows или при подключении к другой подсети.

Способ 3. Установить драйвер через Центр обновления Windows или при подключении к другой подсети

Примечание.
Если в вашей компании ограничен доступ к Интернету или к Центру обновления Windows, обратитесь к системному администратору или в службу информационной поддержки пользователей.
  1. Запустите Центр обновления Windows.
    1. Убедитесь, что компьютер подключен к Интернету.
    2. Откройте Устройства и принтеры.
    3. Нажмите Добавить принтер.
    4. Нажмите Необходимый принтер отсутствует в списке.
    5. Выберите Добавить локальный или сетевой принтер с параметрами, заданными вручную и нажмите Далее.
    6. Выберите пункт Использовать существующий порт.
    7. Выберите Центр обновления Windows и дождитесь завершения обновления.
  2. Выберите HP в списке производителей и найдите свой принтер.
    Примечание.
    Драйверы принтера могут перечисляться не по порядку (алфавитном или цифровом). Следует внимательно просмотреть весь список, чтобы найти нужную модель принтера.
  3. Выберите драйвер принтера и нажмите Далее.
  4. Выберите Заменить текущий драйвер.
  5. Напечатайте пробную страницу.
Если драйвер печати не удалось установить, или печать не выполняется, перейдите в раздел Устранение неполадок.

Способ 4: Загрузка драйвера для последующего использования или использования на другом компьютере

Чтобы загрузить драйвер Центра обновления Windows для последующей установки или для установки на другом компьютере, выполните следующие действия.
Примечание.
Обычно эти инструкции предназначены для системных администраторов и специалистов службы информационной поддержки пользователей. Их также могут использовать те клиенты, которым не удается подключиться к Центру обновления Windows или необходим альтернативный способ получения файла драйвера.
  1. Перед продолжением откройте статью базы знаний Майкрософт 323166 и прочитайте инструкции.
  2. Перейдите в Каталог Центра обновления Майкрософт (http://catalog.update.microsoft.com) и при появлении запроса создайте имя пользователя и пароль.
    Примечание.
    Чтобы просмотреть список часто задаваемых вопросов о каталоге Центра обновления Майкрософт, перейдите на веб-сайт http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/Faq.aspx.
  3. Введите название или номер модели принтера HP (M351 или M475 и т. д.) в поле поиска, затем нажмите Поиск.
  4. В результатах поиска Каталога Центра обновления Майкрософт найдите драйвер в столбце Классификация, обозначенный Драйверы (принтеры).
  5. Выберите параметр драйвера с ОС Windows 10, указанный в столбце Устройства и нажмите Добавить.
  6. Повторите этот процесс для всех драйверов печати Windows, а затем загрузите обновления.
  7. Для извлечения и установки драйверов следуйте инструкциям Майкрософт, описанным в статье базы знаний Майкрософт 323166.
Если не удалось установить драйвер печати в ОС Windows, см. раздел Устранение неполадок.

Устранение неполадок

Если у вас возникли проблемы с во время установки, выполните следующие рекомендации:
  • Убедитесь, что компьютер, на котором требуется установить драйвер, подключен к Интернету.
  • При необходимости временно отключите брандмауэр, чтобы воспользоваться Центром обновления Windows.
  • Убедитесь в том, что принтер включен и правильно настроен.
  • Убедитесь, что у вас есть учетные данные администратора.
Перейдите по ссылкам ниже для устранения определенных неполадок:

Я не знаю IP-адрес или имя узла.

Если вы не знаете IP-адрес или имя хоста принтера, распечатайте страницу настроек, которая содержит IP-адрес принтера. Инструкции см. в руководстве пользователя, которое входит в комплект поставки принтера.

Не удается подключиться к Центру обновления Windows

Убедитесь в наличии интернет-соединения и в том, что служба Центр обновления Windows активна. Если интернет-соединение отсутствует, или политика компании запрещает подключение к Центру обновления Windows, обратитесь к системному администратору или в службу технической поддержки пользователей.

Драйвер отсутствует в списке

Повторите попытку запустить Центр обновления Windows и еще раз попробуйте выполнить поиск по номеру модели (например, M351 или M475). Если драйвера все равно нет в списке, принтер может не поддерживаться. Перейдите к Принтеры, не поддерживаемые в ОС Windows.

Драйвер в списке есть, но не работает

Установите драйвер вручную из папки Windows "Устройства и принтеры".

Отсутствие функциональности или функций

Установите драйвер вручную из папки "Устройства и принтеры", или перейдите на страницу Поддержка HP и выполните поиск для загрузки драйвера.

Не удается выполнить печать или сканирование

Установите драйвер вручную из папки "Устройства и принтеры".

Сообщение "Устройства готовы к использованию"

При подключении кабеля USB создается порт, и в некоторых случаях автоматически устанавливается драйвер. Если драйвер принтера включен в ОС Windows, при подключении устройства по кабелю USB к компьютеру с активным интернет-подключением ОС Windows автоматически обнаруживает его и устанавливает соответствующий драйвер. Если отобразилось и не закрылось автоматически окно Устройство готово к использованию, закройте это окно.

Указано несколько драйверов для принтера

Перечисленные в списке "Драйверы и принтеры" драйверы "Класс", как правило, являются драйверами, встроенным в ОС. Этот драйвер обычно рекомендуется для применения, если нет других доступных вариантов. Если указано несколько драйверов для вашего принтера, и нет уверенности, какой следует выбрать, см. Как выбрать правильный драйвер принтера.

Центр обновления Windows зависает

Работа Центра обновления Windows может занять некоторое время (в зависимости от условий это может занять час или больше). Не прерывайте процесс обновления и обязательно дождитесь его завершения. Если Центр обновления Windows зависает, проверьте подключения к Интернету и повторите попытку.

После установки указано два принтера

Если у вас есть два принтера, перечисленных в окне "Устройства и принтеры", а вам нужен только один, удалите то устройство, которое не назначено принтером по умолчанию. Для удаления устройства правой кнопкой мыши нажмите на принтер, не являющийся принтером по умолчанию, и нажмите Удалить устройство.
Если не удалось установить драйвер печати, включенного в ОС Windows, или из Центра обновления Windows, принтер может не поддерживаться. Перейдите к Устройства HP, не поддерживаемые в Windows.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...