Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранить проблемы, возникшие после обновления Windows 10 на ПК HP – кликните сюда

HP LaserJet - Поддержка драйверов, входящих в ОС Windows 8 / Windows 8.1 или Центр обновления Windows

Введение

В этом документе представлены рекомендованные драйверы LaserJet для Windows 8 и Windows 8.1 и ссылки на драйверы и инструкции по установке.
Множество устройств HP LaserJet поставляется с драйверами, предоставляемыми через Центр обновления Windows или встроенными в операционную систему Windows 8 или Windows 8.1 и известными как драйверы "In-OS". Для некоторых принтеров LaserJets эти драйверы являются единственным доступным вариантом, и вам не потребуется загружать что-либо с веб-сайта www.hp.com.
Если принтер поддерживается, драйвер можно получить двумя способами:
Чтобы убедиться, что принтер поддерживается, или просмотреть список драйверов и ПО HP LaserJet, доступных для использования в ОС Windows 8 или Windows 8.1, перейдите в раздел Драйверы и ПО для ОС Windows 8 и Windows 8.1 (c03631634) (на английском языке).
Примечание.
Windows 8/8.1 обладает функцией автоматической установки, которая при подключении принтера к компьютеру по сети самостоятельно обнаруживает принтер и устанавливает подходящие драйверы HP. Автоматическая установка драйверов происходит при выполнении следующих условий:
  • Пользователь имеет права администратора
  • Сеть не является частью домена
  • Сеть содержит не более 30 устройств

Загрузка драйвера для последующего использования или использования на другом компьютере

Если драйвер планируется установить на используемом в настоящее время компьютере, перейдите в раздел Загрузка и установка драйвера на компьютере в данный момент. Чтобы загрузить драйвер Центра обновления Windows для последующей установки или для установки на другом компьютере, выполните следующие действия.
Примечание.
Обычно эти инструкции предназначены для системных администраторов и специалистов службы информационной поддержки пользователей. Их также могут использовать те клиенты, которым не удается подключиться к Центру обновления Windows или необходим альтернативный способ получения файла драйвера.
  1. Перед продолжением откройте статью базы знаний Майкрософт 323166 и прочитайте инструкции.
  2. Перейдите в Каталог Центра обновления Майкрософт (http://catalog.update.microsoft.com) и при появлении запроса создайте имя пользователя и пароль.
    Примечание.
    Чтобы просмотреть список часто задаваемых вопросов о каталоге Центра обновления Майкрософт, перейдите на веб-сайт http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/Faq.aspx.
  3. Введите имя принтера HP в поле поиска и нажмите Найти.
  4. В результатах поиска каталога Центра обновления Майкрософт найдите в столбце Классификация драйвер, обозначенный как Drivers (Printers), выберите драйвер с самой актуальной датой, указанной в столбце Последнее обновление, и нажмите кнопку Добавить.
  5. Повторите этот процесс для всех драйверов печати Windows 8 или Windows 8.1, а затем загрузите обновления.
  6. Для извлечения и установки драйверов следуйте инструкциям Майкрософт, описанным в статье базы знаний Майкрософт 323166.

Загрузка и установка драйвера на компьютере в данный момент

Выполните следующие действия в представленном ниже порядке.

Шаг 1: Подключите через USB или сетевой кабель

Примечание.
Следующие действия предназначены для тех случаев, когда принтер ранее не подключался к компьютеру по кабелю USB. Если вы уже подсоединили принтер и компьютер кабелем USB, но печать не производится, все равно попробуйте выполнить эти действия.
  1. Убедитесь в наличии интернет-соединения и в том, что служба Центр обновления Windows активна.
    Примечание.
    Если доступ в Интернет отсутствует или ваша компания ограничивает доступ к Центру обновления Windows, обратитесь к системному администратору или в службу информационной поддержки пользователей или повторите описанные выше действия, чтобы загрузить драйвер для последующего использования или использования на другом компьютере.
  2. Соедините компьютер и принтер кабелем USB или сетевым кабелем, затем дождитесь, пока Windows 8/8.1 не обнаружит оборудование.
    Примечание.
    При подключении по кабелю USB на этом шаге создается порт, и в некоторых случаях автоматически устанавливается драйвер. Если отобразилось и не закрылось автоматически окно Устройство готово к использованию, закройте это окно.
  3. При установке по сети перейдите к шагу 2: Установите драйвер.
    При установке через подключение по USB попробуйте отсканировать и/или распечатать тестовую страницу.
    Примечание.
    Если драйвер принтера входит в состав ОС Windows 8 или Windows 8.1, при подключении устройства по кабелю USB к компьютеру с активным интернет-соединением ОС Windows 8 или Windows 8.1 автоматически обнаруживает его и устанавливает соответствующий драйвер.
    • Если вы можете выполнять сканирование и/или печать, используя соединение по USB, то нет необходимости выполнять последующие действия.
    • Если по какой-либо причине драйвер не был автоматически установлен или возникла одна из следующих ситуаций, перейдите к шагу 2: Установка драйвера, чтобы вручную установить драйверы HP из папки "Устройства и принтеры":
      • Не выполняется печать
      • Не выполняется сканирование
      • Потеря функциональности
      • Драйвер отсутствует в списке
      • Драйвер в списке есть, но не работает

Шаг 2: Установите драйвер

  1. На начальной странице Windows нажмите внизу страницы правой кнопкой мыши, затем нажмите Все приложения, затем - Панель управления.
  2. В разделе "Оборудование и звук" нажмите Просмотр устройств и принтеров, затем - Установка принтера.
  3. Пока Windows выполняет поиск принтеров, нажмите Моего принтера нет в списке.
  4. Выберите Добавить локальный или сетевой принтер с параметрами, заданными вручную, затем нажмите Далее.
  5. При установке по сети убедитесь, что IP-адрес или имя хоста принтера доступны.
    Примечание.
    Если вы не знаете IP-адрес принтера, распечатайте страницу настроек, которая содержит его. Инструкции см. в руководстве пользователя, которое входит в комплект поставки принтера.
    При установке через подключение по USB выберите Использовать существующий порт, нажмите Далее, затем подождите, пока не будет обнаружен порт.
    1. Укажите Создать новый порт, выберите в раскрывающемся списке Стандартный порт TCP/IP, затем нажмите Далее.
    2. Введите IP-адрес принтера (или имя хоста печати), нажмите Далее, затем дождитесь, когда будет создан порт.
      Примечание.
      Если вы не знаете IP-адрес принтера, распечатайте страницу настроек, которая содержит этот IP-адрес. Инструкции см. в руководстве пользователя, которое входит в комплект поставки принтера.
    3. Если появится приглашение системы указать пароль администратора или подтвердить его, укажите пароль или введите его для подтверждения.
  6. Нажмите кнопку HP в списке производителей, а затем аккуратно прокрутите список, чтобы найти ваш принтер, выберите его, а затем нажмите кнопку Далее.
    Примечание.
    В состав ОС Windows 8/8.1 входят драйверы (In-OS). Центр обновления Windows обновит этот список. Перед запуском Центр обновления Windows повторно проверьте список. Если принтер не отображается, переходите к следующему шагу.
  7. Убедитесь в наличии интернет-соединения, щелкните по Центр обновления Windows и дождитесь окончания процесса обновления.
    Примечание.
    Работа Центра обновления Windows может занять некоторое время (в зависимости от условий это может занять час или больше). Не прерывайте процесс обновления и обязательно дождитесь его завершения.
  8. Выберите в списке производителей HP, выберите модель принтера в списке принтеров и нажмите Далее.
    Примечание.
    Если вы ранее уже устанавливали принтер такой модели, то система может предложить вам использовать уже установленный драйвер. Если это произойдет, нажмите Заменить имеющийся драйвер, затем нажмите Далее.
  9. Воспользуйтесь именем принтера по умолчанию или введите новое имя и нажмите Далее.
    Примечание.
    Если вы получите соответствующее сообщение, выберите Нет общего доступа к этому принтеру, затем нажмите Далее.
  10. Выберите пункт Использовать этот принтер по умолчанию, затем нажмите Печать пробной страницы или нажмите Завершить, чтобы завершить процесс установки и закрыть окно.
  11. Подтвердите завершение установки принтера.
    Примечание.
    Если у вас есть два принтера, перечисленных в окне "Устройства и принтеры", а вам нужен только один, удалите то устройство, которое не назначено принтером по умолчанию. Для удаления устройства правой кнопкой мыши нажмите на принтер, не являющийся принтером по умолчанию, и нажмите Удалить устройство.
Если драйвер печати, входящий в ОС Windows 7, не удалось установить, перейдите в раздел Устранение неполадок.

Типы драйверов в ОС Windows 8/8.1 или Центре обновления Windows

Варианты драйверов PCL6, PCL5 и PS, представленные в списке Windows "Устройства и принтеры" слегка отличаются друг от друга. Нижеследующая таблица поможет вам выбрать драйвер, наилучшим образом подходящий для ваших задач печати.
Примечание.
Сканер PCL5 НЕ поддерживается в Windows 8/8.1.
Тип драйвера
Условия использования
PCL6
  • Рекомендуется для удовлетворения большинства потребностей печати в офисных приложениях общего назначения, таких как обработка текста или электронные таблицы и т.п.
PS (PostScript)
  • когда известно, что имеющийся принтер поддерживает PostScript;
  • при печати из Adobe или из других графически насыщенных приложений;
  • при печати документов, содержащих значительное количество графических элементов или макросов;
  • При осуществлении печати в неоднородных средах, например при печати как в приложениях Windows, так и Macintosh.
Примечание.
Для использования этого драйвера принтер должен предусматривать возможность печати с использованием PS.
Примечание.
Перечисленные в списке "Драйверы и принтеры" драйверы "Класс", как правило, являются драйверами, встроенным в ОС. Эти драйверы не рекомендуются для применения и могут использоваться только в том случае, если других доступных вариантов нет. Подробные сведения о рекомендованных драйверах представлены в документе Драйверы и ПО для ОС Windows 8 и Windows 8.1 (c03631634) (на английском языке).

Устранение неполадок

Если во время установки возникли проблемы, воспользуйтесь следующими советами по установке:
  • Убедитесь, что компьютер, на котором требуется установить драйвер, подключен к Интернету.
    Примечание.
    Для получения драйверов из Центра обновления Windows необходим доступ в Интернет. Некоторые компании могут ограничивать доступ к Интернету или Центру обновления Windows. Если доступ к Интернету или Центру обновления Windows получить не удается, обратитесь к системному администратору или в службу информационной поддержки пользователей.
  • При необходимости временно отключите брандмауэр, чтобы воспользоваться Центром обновления Windows.
  • Убедитесь в том, что принтер включен и правильно настроен.
  • Убедитесь, что принтер поддерживается. Перейдите в раздел Драйверы и ПО для ОС Windows 8 и Windows 8.1 (c04056579) (на английском языке).
Если не удалось установить драйвер печати, входящий в ОС Windows 8/8.1 или Центр обновления Windows, то для данного принтера могут быть доступны другие варианты драйверов либо принтер может не поддерживаться. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел Драйверы и ПО для ОС Windows 8 и Windows 8.1 (c03631634) (на английском языке).


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...