Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

  • Оставить отзыв
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

Принтеры HP – Не удается найти функцию HP Smart Advance (приложение HP Smart)

После настройки принтера в приложении HP Smart не удается найти функции приложения HP Smart Advance, такие как расширенное сканирование, ярлыки или печать в любом месте.

Дополнительные функции отображаются в приложении только в том случае, если во время настройки вы выполните вход в учетную запись HP Smart. Чтобы устранить эту проблему, удалите принтер и приложение HP Smart, восстановите заводские настройки принтера, переустановите приложение, затем создайте или выполните вход в учетную запись HP Smart при появлении запроса во время настройки.

Для использования HP Smart Advance принтер и компьютер или мобильное устройство должны соответствовать следующим требованиям:

  • Учетная запись HP Smart

  • Принтер HP, поддерживающий приложение HP Smart, должен быть подключен к интернету

  • Компьютер с ОС Windows 11 или 10, Mac с ОС MacOS 10.13 или более поздней версии, мобильное устройство с ОС Android 7.0 или более поздней версии, устройство iPhone или iPad с iOS 13 или выше

Дополнительные сведения см. в разделе "О программе HP Smart Advance".

Удаление принтера из приложения HP Smart

Удалите принтер из приложения HP Smart.

  1. На компьютере или мобильном устройстве откройте приложение HP Smart.

  2. На главном экране приложения щелкните правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте значок принтера, затем выберите Скрыть принтер.

    Пример нажатия Скрыть принтер в HP Smart
  3. Снова нажмите Скрыть принтер для подтверждения.

    Принтер удаляется из приложения и больше не отображается на главном экране.

Удаление принтера в разделе "Принтеры и сканеры" (Windows, Mac)

Используйте меню "Принтеры и сканеры" для удаления принтера с компьютера под управлением Windows или Mac.

  • Windows. Найдите и откройте оснастку Принтеры и сканеры, выберите в списке имя принтера и нажмите Удалить устройствоДа.

  • macOS. Щелкните значок Apple, затем выберите Настройки системыПринтеры и сканеры. Выберите в списке имя принтера, затем щелкните значок "минус" для удаления принтера.

Принтер удален из Ос Windows или MacOS.

Удаление приложения HP Smart

Удалите приложение HP Smart с компьютера или мобильного устройства.

  • Android. Откройте магазин Google Play, нажмите значок Меню, а затем выберите Мои приложения и игрыHP SmartУдалить.

  • iOS. На главном экране нажмите и удерживайте приложение, затем выберите пункт Редактировать главный экран, если он отображается. Нажмите значок Удалить в приложении HP Smart, нажмите Удалить, затем Готово или нажмите кнопку Главная в зависимости от устройства.

  • Windows. Найдите и откройте пункт Добавить или удалить программы. В списке установленных программ щелкните HP SmartУдалить.

  • macOS. Нажмите значок Finder, затем выберите Приложения. В списке приложений щелкните и перетащите приложение HP Smart в корзину, расположенную в конце док-панели.

Приложение HP Smart удаляется с компьютера или мобильного устройства.

Восстановление заводских значений по умолчанию на принтере HP

Выполните сброс принтера, чтобы удалить все предыдущие настройки и предпочтения принтера.

Установка HP Smart

Установите приложение HP Smart на компьютер или мобильное устройство.

Для настройки работы принтера в сети Wi-Fi выполните следующие действия.

  • Разместите принтер и компьютер или мобильное устройство рядом с маршрутизатором Wi-Fi.

  • Включите Wi-Fi на компьютере или мобильном устройстве и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отсоедините кабель и используйте во время настройки подключение Wi-Fi.

  • Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.

  • После установки HP Smart для iOS и Android включите службу определения местоположения на мобильном устройстве и разрешите приложению использовать данные о вашем местоположении для обнаружения принтера и предоставления решений во время настройки.

  1. Загрузите приложение HP Smart из следующих источников: 123.hp.com (Android, Apple iOS, iPadOS), HP Smart – Microsoft Store (Windows) или HP Smart – Mac App Store (macOS).

    В случае вывода запроса на вход в систему с использованием учетной записи Microsoft для использования приложения на разных устройствах можно выполнить вход или нажать Нет, спасибо, чтобы продолжить.

    Прим.:

    Перед загрузкой следует отключить подключение к виртуальной частной сети (VPN; Virtual Private Network).

  2. При первой настройке HP Smart необходимо создать учетную запись HP или войти в существующую учетную запись, чтобы получить доступ ко всем функциям принтера.

  3. Для поиска принтера нажмите Добавить принтер или значок "плюс" в приложении HP Smart, затем следуйте инструкциям для завершения настройки.

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.

  1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.



Страна/регион: Flag

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...