Непредвиденная ошибка во время настройки принтера с помощью HP Easy Start (Windows)

Во время настройки принтера с помощью приложения HP Easy Start в операционной системе Windows отображается сообщение "Произошла непредвиденная ошибка, и мы не можем завершить настройку принтера в данный момент" после попытки подключения принтера к сети Wi-Fi.

В качестве обходного решения используйте приложение HP Smart для подключения и настройки принтера.

1. В ОС Windows нажмите Завершить настройку, чтобы закрыть приложение HP Easy Start, затем загрузите приложение HP Smart.

   Прим.:

   Перед загрузкой следует отключить подключение к виртуальной частной сети (VPN; Virtual Private Network).

   • ОС Windows (за исключением ОС Windows 7): На компьютере перейдите на сайт HP Smart – Microsoft Store (на английском языке), чтобы загрузить приложение.

   • ОС Windows 7: На устройстве Android или iOS откройте 123.hp.com, чтобы загрузить приложение.

2. Откройте приложение HP Smart, затем выполните вход в учетную запись HP Smart или создайте ее. Для доступа ко всем функциям принтера требуется учетная запись.

3. На главном экране нажмите Добавить принтер или значок "плюс", а затем дождитесь, когда приложение обнаружит принтер.

   • ОС Windows (за исключением ОС Windows 7): Если приложение обнаружит принтер, выберите его и следуйте инструкциям для настройки. Ваш принтер готов к работе.

   • ОС Windows 7: Если приложение обнаружит принтер, выберите его, а затем настройте принтер на мобильном устройстве. На компьютере повторно откройте приложение HP Easy Start, чтобы настроить принтер в ОС Windows.

   • Все версии ОС Windows: Если принтер не найден, выполните следующие действия.

4. Восстановите режим настройки Wi-Fi.

   • Большинство принтеров с сенсорным экраном или меню. В меню Беспроводная связь или Настройка, выберите пункт Настройка сети или Параметры, затем выберите Восстановить параметры сети.

   • Принтеры с сенсорным экраном или меню. Перейдите к пункту Восстановление режима настройки Wi-Fi на принтере HP, чтобы восстановить настройки по умолчанию путем нажатия кнопок на принтере.

5. В течение 2 часов выполните настройку принтера с помощью приложения HP Smart.

6. В ОС Windows 7 повторно откройте приложение HP Easy Start на компьютере, а затем настройте принтер.