Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Непредвиденная ошибка во время настройки принтера с помощью HP Easy Start (Windows)

Во время настройки принтера с помощью приложения HP Easy Start в операционной системе Windows отображается сообщение "Произошла непредвиденная ошибка, и мы не можем завершить настройку принтера в данный момент" после попытки подключения принтера к сети Wi-Fi.

Пример сообщения Произошла непредвиденная ошибка, и мы не можем завершить настройку принтера в данный момент в приложении HP Easy Start

В качестве обходного решения используйте приложение HP Smart для подключения и настройки принтера.

  1. В ОС Windows нажмите Завершить настройку, чтобы закрыть приложение HP Easy Start, затем загрузите приложение HP Smart.

    Прим.:

    Перед загрузкой следует отключить подключение к виртуальной частной сети (VPN; Virtual Private Network).

    • ОС Windows (за исключением ОС Windows 7): На компьютере перейдите на сайт HP Smart – Microsoft Store (на английском языке), чтобы загрузить приложение.

    • ОС Windows 7: На устройстве Android или iOS откройте 123.hp.com, чтобы загрузить приложение.

  2. Откройте приложение HP Smart, затем выполните вход в учетную запись HP Smart или создайте ее. Для доступа ко всем функциям принтера требуется учетная запись.

  3. На главном экране нажмите Добавить принтер или значок "плюс", а затем дождитесь, когда приложение обнаружит принтер.

    • ОС Windows (за исключением ОС Windows 7): Если приложение обнаружит принтер, выберите его и следуйте инструкциям для настройки. Ваш принтер готов к работе.

    • ОС Windows 7: Если приложение обнаружит принтер, выберите его, а затем настройте принтер на мобильном устройстве. На компьютере повторно откройте приложение HP Easy Start, чтобы настроить принтер в ОС Windows.

    • Все версии ОС Windows: Если принтер не найден, выполните следующие действия.

  4. Восстановите режим настройки Wi-Fi.

    • Большинство принтеров с сенсорным экраном или меню. В меню Беспроводная связь или Настройка, выберите пункт Настройка сети или Параметры, затем выберите Восстановить параметры сети.

    • Принтеры с сенсорным экраном или меню. Перейдите к пункту Восстановление режима настройки Wi-Fi на принтере HP, чтобы восстановить настройки по умолчанию путем нажатия кнопок на принтере.

  5. В течение 2 часов выполните настройку принтера с помощью приложения HP Smart.

  6. В ОС Windows 7 повторно откройте приложение HP Easy Start на компьютере, а затем настройте принтер.

Принтер готов к работе. Дополнительные сведения об использовании приложения HP Smart см. в документе Настройка принтера HP (приложение HP Smart).



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...