Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise. Настройка интерактивной справки HP

Используйте информацию, приведенную в данном документе, для настройки облачной интерактивной справки HP.

Принтеры моделей HP Enterprise оснащены функцией облачной интерактивной справки HP, которая предназначена для устранения неполадок, связанных с печатью, например замятия бумаги. Пользователи веб-справки HP могут отсканировать QR-код с дисплея принтера с помощью мобильного телефона или планшета, или перейти по относящейся к ошибке ссылке в журнале событий встроенного веб-сервера, чтобы выполнить автоматический поиск самой актуальной информации или видеоролика по решению проблемы с отображением на панели управления.

QR-код для доступа к интерактивной справке HP

QR-код для доступа к интерактивной справке HP

Данные отправляются принтером в веб-службу поиска решений (HP Solution Finding Web Service) для поиска самой подходящей и актуальной информации или видеоролика, затем решение из веб-службы HP Solution Finding Web Service передается на смартфон или планшет пользователя.

Прим.:

Функция интерактивной справки предлагает QR-коды и веб-ссылки на страницы с решениями для устранения неполадок принтера. Для подключения к нужной странице с принтера в компанию HP передается определенная информация, включая данные о событии, номер модели и серийный номер.

Дополнительные сведения о мерах для обеспечения конфиденциальности, принимаемых компанией HP, см. на следующем сайте: http://www.hp.com/go/privacy.

Для работы с данной функцией на принтере с помощью смартфона или планшета на принтере должна использоваться микропрограмма FutureSmart версии 3.4 или более поздней, а сама функция должна быть активирована администратором через встроенный веб-сервер (EWS) принтера.

Прим.:

Для более новых моделей принтеров, таких как МФУ HP LaserJet Enterprise M630, не требуется обновление микропрограммы, а функцию интерактивной справки можно включить на них с помощью мастера начальной настройки, который открывается на панели управления принтера после включения.

Видео

В дополнение к инструкциям, представленным в этом документе, ознакомьтесь с видеоруководством по настройке функции облачной интерактивной справки HP.

Перед началом работы

Для выполнения действий, указанных в данном документе, вам потребуется определенная информация.

  • Получите информацию об IP-адресе или имени хоста принтера

    Прим.:

    Для получения информации об IP-адресе принтера перейдите в меню параметров сети на панели управления принтера или распечатайте страницу конфигурации.

  • Убедитесь, что у вас есть учетные данные и пароль администратора для встроенного веб-сервера (EWS)

Шаг 1. Обновление микропрограммы FutureSmart до версии 3.4 или более поздней

Инструкции по обновлению микропрограммы см. в следующем документе:

HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP Managed. Обновление микропрограммы принтера

Шаг 2. Включение интерактивной справки HP в интерфейсе встроенного веб-сервера (EWS)

Используйте встроенный веб-сервер (EWS) для включения интерактивной справки HP и выбора необходимых функций.

Прим.:

HP Web Jetadmin можно также использовать для настройки веб-справки для парка устройств. Чтобы использовать этот метод, обратитесь в службу технической поддержки HP для получения информации о том, как получить доступ к требуемому сценарию xtp.

  1. Откройте веб-браузер и введите IP-адрес или имя хоста принтера в адресную строку точно в том виде, в котором они отображаются на панели управления принтера или на странице конфигурации, и нажмите клавишу Enter на клавиатуре.

    Пример IP-адреса в адресной строке браузера

    IP-адрес в адресной строке браузера
    Прим.:

    Для получения доступа к параметрам и их настройки необходимо выполнить вход с использованием учетных данных администратора.

    Прим.:

    Если в веб-браузере отображается сообщение о том, что доступ к веб-сайту может быть небезопасным, выберите опцию, подтверждающую выполнение перехода. Доступ к этому веб-сайту не нанесет вреда компьютеру.

    Отобразится домашняя страница встроенного веб-сервера (EWS).

  2. На начальной странице EWS выберите вкладку Устранение неполадок на верхней панели навигации.

  3. На левой панели навигации выберите Онлайн-справка.

  4. Установите флажки для функций онлайн-справки, которые необходимо включить, затем нажмите кнопку Применить в правом нижнем углу страницы.

    • Активировать интерактивную справку

      Прим.:

      Этот элемент доступен не во всех версиях EWS. Если этот элемент отсутствует, функция онлайн-справки уже включена по умолчанию.

    • Показывать QR-код в сведениях о событиях на панели управления

    • Показывать ссылки в журнале событий EWS

    • Разрешить использование онлайн-помощи только администратору

      Прим.:

      Эта опция доступна не во всех версиях EWS. Если эта опция доступна, ее выбор обеспечивает ограничение доступа к QR-кодам и ссылкам из журнала событий (но не к самому журналу событий EWS), чтобы они были доступны только тем пользователям, которые выполнили вход в систему в качестве администратора. Чтобы разрешить доступ к QR-кодам и ссылкам из журнала событий всем пользователям, не выбирайте эту опцию.

    • Разрешить использовать ссылки только администратору.

      Прим.:

      Эта опция доступна только в тех версиях EWS, в которых функция онлайн-справки включена по умолчанию. Если эта опция доступна, ее выбор обеспечивает ограничение доступа к ссылкам из журнала событий (но не к самому журналу событий EWS), чтобы они были доступны только тем пользователям, которые выполнили вход в систему в качестве администратора. Чтобы разрешить доступ к ссылкам из журнала событий всем пользователям, не выбирайте эту опцию.

Принтеры с поддержкой функции интерактивной справки HP

Функция интерактивной справки HP доступна на следующих принтерах:

  • Принтеры HP LaserJet Enterprise

  • Принтеры HP OfficeJet Enterprise

  • Принтеры HP PageWide Enterprise

Для использования функции интерактивной справки может потребоваться обновление микропрограммы на некоторых моделях принтеров в зависимости от даты их выпуска. Ознакомьтесь с приведенными ниже указаниями:

  • Принтеры, выпущенные до осени 2014 года. Для использования функции интерактивной справки необходимо обновить микропрограмму до FutureSmart версии 3.4 или более поздней.

  • Принтеры, выпущенные после осени 2014 года. Версия микропрограммы поддерживает интерактивную справку HP, и эта функция включена по умолчанию.

Компания HP рекомендует выполнить обновление до последней актуальной версии микропрограммы, доступной для вашего принтера.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...