Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Ноутбуки HP – Расширенные инструкции по устранению неполадок с воспроизведением звука в Windows 10

Для устранения проблем с воспроизведением звука на ноутбуке следуйте расширенным инструкциям по устранению неполадок.

Откат аудиодрайвера

Если у вас возникают проблемы с аудио после установке обновлений или выполнения обновления Windows, попытайтесь откатить аудиодрайвер.

  1. Выполните в Windows поиск по ключевой фразе Диспетчер устройств и выберите Диспетчер устройств в списке результатов.

  2. Дважды щелкните пункт Звуковые, игровые и видеоустройства или щелкните стрелку рядом с ним для раскрытия.

  3. Щелкните в списке правой кнопкой мыши вашу звуковую карту или аудиоустройство, затем выберите Свойства.

  4. Выберите вкладку Драйвер, а затем выберите Откатить.

    Пример настройки устройства по умолчанию для воспроизведения звука
  5. Изучите и выполните инструкции, затем выберите Да, чтобы откатить аудиодрайвер.

Задание устройство по умолчанию для воспроизведения звука

Выберите устройство воспроизведения звука, которое будет использоваться по умолчанию.

  1. В ОС Windows найдите и откройте раздел Изменение системных звуков.

  2. На вкладке Воспроизведение выберите устройство воспроизведения, затем щелкните По умолчанию. Если список содержит только одно устройство воспроизведения, оно назначается устройством по умолчанию автоматически.

    Прим.:

    Если возникли проблемы при настройке в качестве устройства воспроизведения по умолчанию аудиоустройства с интерфейсом HDMI, см. дополнительные сведения в документе ПК HP – Устранение неполадок с выводом изображения и звука через HDMI.

    Пример настройки устройства по умолчанию для воспроизведения звука
  3. После выбора устройства воспроизведения по умолчанию нажмите Настроить.

    Пример настройки устройства по умолчанию для воспроизведения звука
  4. Выберите конфигурацию динамиков в группе Звуковые каналы.

    Прим.:

    Если необходимо использовать выход HDMI, выберите Цифровое аудио (HDMI). Дополнительные сведения см. в документе ПК HP – Устранение неполадок с выводом изображения и звука через HDMI.

  5. Выберите Проверка, чтобы отправить звуковой сигнал в каждый динамик, или выберите отдельный динамик, чтобы отправить звуковой сигнал только в него.

    • Если звук слышен отчетливо, можно завершить устранение неполадок.

    • При отсутствии звука в одном или нескольких динамиках, а также при изменении типа конфигурации нажмите Далее, затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить настройку динамиков.

    Пример окна Настройка динамиков
  6. Проверьте звук. Если проблема со звуком не устранена, перейдите к Обновление драйвера звуковых устройств с помощью Диспетчера устройств.

Обновление драйвера звуковых устройств с помощью Диспетчера устройств

Включите звуковое устройство, а затем обновите его драйвер с помощью Диспетчера устройств.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

    Выбор Диспетчера устройств в списке результатов поиска
  2. Дважды щелкните пункт Аудиовходы и аудиовыходы.

  3. Обращенная вниз стрелка рядом со звуковым устройством в списке означает, что устройство выключено. Щелкните правой кнопкой мыши строку с именем звукового устройства и выберите пункт Включить устройство.

    Выбор пункта Включить устройство
  4. При включенном звуковом устройстве щелкните правой кнопкой мыши значок звукового устройства и выберите Обновить драйвер.

    Выбор пункта Обновить драйвер
  5. Выберите Автоматический поиск обновленных драйверов.

    Выбор пункта Автоматический поиск обновленных драйверов
  6. Дождитесь, когда ОС Windows выполнит поиск и установку обновленных драйверов. Перезапустите компьютер при выводе соответствующего запроса.

    • Если ОС Windows обновила драйвер звукового устройства, проверьте воспроизведение звука. Если после обновления драйвера проблема со звуком не устранена, перейдите к Выполнение аппаратного сброса.

    • Если последняя версия драйвера уже установлена, выполните следующие действия.

    ОС Windows успешно выполнила обновление драйвера
  7. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

    Выбор Диспетчера устройств в списке результатов поиска
  8. Дважды щелкните пункт Аудиовходы и аудиовыходы.

  9. Щелкните правой кнопкой мыши строку с именем звукового устройства и выберите пункт Удалить устройство.

    Выбор пункта Удалить устройство
  10. При открытии окна Удалить устройство выберите Удалить.

    Выбор пункта Удалить устройство
  11. Перезапустите компьютер, чтобы переустановить драйвер.

  12. Проверьте звук. Если после переустановки драйвера проблема со звуком не устранена, перейдите к Выполнение аппаратного сброса.

Выполнение аппаратного сброса

Выполните аппаратный сброс для устранения неполадок со звуком на ноутбуке.

Дополнительные сведения см. в документе Ноутбуки HP – Инструкции по сбросу при включении питания компьютера.

Проверьте звук. Если аппаратный сброс не помог устранить проблему со звуком, перейдите к Восстановление значений параметров BIOS по умолчанию.

Восстановление значений параметров BIOS по умолчанию

Поврежденные или ошибочные настройки параметров BIOS могут привести к неполадкам со звуком. Для устранения проблем со звуком вы можете попробовать восстановить значения параметров BIOS по умолчанию.

Прим.:

Вид программы BIOS Setup Utility, установленной на вашем компьютере, может отличаться от приведенного на следующих изображениях, но действия для восстановления параметров BIOS по умолчанию являются идентичными.

  1. Выключите компьютер.

  2. Нажмите кнопку питания, затем несколько раз нажмите клавишу Esc, чтобы открыть меню запуска.

    Прим.:

    Если вы не успели вовремя нажать клавишу Esc и компьютер продолжает загрузку, выключите его и попробуйте повторить эту процедуру.

    Пример Startup Menu (Меню запуска)
  3. На экране Startup Menu (Меню запуска) нажмите клавишу F10, чтобы получить доступ к программе настройки BIOS Setup Utility, затем с помощью клавиш со стрелками выберите вкладку Exit (Выход).

  4. Выберите пункт Load Setup Defaults (Загрузка настроек по умолчанию).

    Пример окна программы BIOS Setup Utility с выделенными пунктами меню для загрузки параметров по умолчанию и выхода
  5. Выберите Exit Saving Changes (Выход с сохранением изменений) и выберите Yes (Да), чтобы сохранить изменения.

    Пример выбора Yes (Да) для подтверждения сохранения параметров BIOS по умолчанию при выходе
  6. Нажмите клавишу Esc, затем нажмите клавишу ввода Enter, чтобы выйти из BIOS.

  7. Проверьте звук. Если проблема со звуком не устранена, перейдите к Выполните диагностическую проверку звукового оборудования.

Выполните диагностическую проверку звукового оборудования

Используйте средство HP PC Hardware Diagnostics Windows для выполнения проверки воспроизведения звука. Это проверит функционирование звуковой подсистемы, включая аудиоконтроллеры и кодеки.

  1. Откройте HP Hardware Diagnostics, чтобы установить самую актуальную версию HP PC Hardware Diagnostics Windows.

  2. После завершения установки выполните поиск в ОС Windows по фразе HP PC Hardware Diagnostics Windows, щелкните правой кнопкой мыши приложение в результатах поиска, затем выберите Запуск от имени администратора, чтобы открыть инструмент.

    Главное меню HP PC Hardware Diagnostics для Windows
  3. Щелкните Тесты компонентов > Аудио > Проверка воспроизведения звука.

    Меню Проверка компонентов с выбранным пунктом Звук
  4. Щелкните Выполнить один раз, затем выберите выходное аудиоустройство для выполнения проверки.

    Выбор выходного аудиоустройства для проверки
    • Если аудиопроверка завершается с ошибкой, запишите 24-значный ID-код ошибки (также доступный в журналах проверки), затем обратитесь в службу поддержки клиентов HP или отдайте компьютер на сервисное обслуживание.

    • Если аудиопроверка пройдена, но ошибка аудио не устраняется, используйте систему восстановления Microsoft или восстановление системы HP для устранения проблемы.

Обновление BIOS

Обновление BIOS может устранить ряд проблем со звуком.

Проверьте звук. Если обновление BIOS не помогло устранить проблему со звуком, перейдите к Выполнение восстановления системы для устранения проблемы в ОС Windows.

Выполнение восстановления системы для устранения проблемы в ОС Windows

Если проблема стала возникать недавно, выполните восстановление компьютера до состояния, предшествующего возникновению проблемы, чтобы ее устранить.

Дополнительные сведения см. в документе ПК HP - Использование функции восстановления системы Microsoft.

Восстановление исходного состояния компьютера

Если вы выполнили приведенные выше действия по устранению неполадок, но проблему со звуком устранить не удалось, попробуйте восстановить исходное состояние компьютера.

Дополнительные сведения см. в разделе ПК HP – Сброс настроек вашего компьютера (Windows 10).

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Обратитесь в службу поддержки клиентов HP за дальнейшей помощью, если устранить проблему не удается.

  1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить состояние гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки. Варианты зависят от страны/региона.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...