Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise — для управления принтерами и устранения неполадок используйте панель дистанционного управления HP

Узнайте об использовании удаленной панели управления HP с помощью встроенного веб-сервера.

Введение

Принтеры HP Enterprise имеют веб-решение для удаленного устранения неполадок печати, таких как замятия бумаги. Пользователи, ИТ-отделы или агенты службы поддержки могут использовать удаленную панель управления, предоставленную встроенным веб-сервером принтера (EWS).

Эта функция доступна для принтеров HP Enterprise, работающих под управлением микропрограммного обеспечения FutureSmart версии 3.4 или более поздней версии. Для устранения неполадок или управления принтером через окно браузера на ПК или ноутбуке, выполните вход в систему EWS с использованием пароля администратора, а затем запустите удаленную панель управления. Удаленная панель управления используется для выполнения следующих задач:

  • Устранение ошибок принтера или дистанционное управление им, когда оно не осуществляется пользователем с помощью панели управления.

  • Предоставление инструкций по устранению проблем или демонстрация способов использования определенных функций для пользователя, работающего с панелью управления, в дистанционном режиме

Обзор видео

Для просмотра видео щелкните по ссылке.

Перед началом работы

Перед использованием панели дистанционного управления HP обратите внимание на следующее.

  • Убедитесь, что у вас есть IP-адрес принтера или имя хоста.

    • FutureSmart 3. На главном экране панели управления принтера коснитесь значка сети icon, чтобы просмотреть IP-адрес или имя хоста.

    • FutureSmart 4. Нажмите на значок информации icon на главном экране панели управления принтера, а затем нажмите на значок Ethernet icon, после чего на экране появится IP-адрес или имя узла.

      Прим.:

      Эту функцию необходимо включить вручную для принтеров с FutureSmart 4. Перейдите на вкладку Безопасность и выберите Управление доступом. Прокрутите вниз до области EWS и установите флажок Панель дистанционного управления в разделе Пользователь устройства. После включения Панель дистанционного управления будет отображаться вкладке Сведения.

  • Убедитесь, что вы используете поддерживаемый принтер с микропрограммой FutureSmart версии 3.4 или выше.

  • Убедитесь, что у вас есть учетные данные администратора для встроенного веб-сервера (EWS).

    Прим.:

    Кнопка панели дистанционного управления на вкладке Сведения будет недоступна, пока не будет задан пароль администратора в EWS, а пользователь не войдет в систему с учетными данными администратора. Чтобы при необходимости установить пароль, выберите вкладку Безопасность, введите учетные данные в поле Задать локальный пароль администратора, прокрутите страницу вниз и нажмите Применить. Это обеспечивает безопасность для предотвращения неавторизованного использования панели дистанционного управления.

    При наличии панели дистанционного управления левая панель для вкладки Информация будет выглядеть следующим способом:

    Панель дистанционного управления на левой навигационной панели
  • Для работы панели дистанционного управления в веб-браузере должно быть разрешено использование JavaScript.

Использование панели дистанционного управления

Панель дистанционного управления обеспечивает доступ к интерфейсу панели управления принтера с помощью EWS.

  1. В окне EWS выберите вкладку Информация на расположенной сверху навигационной панели.

  2. В левой навигационной панели выберите Панель дистанционного управления.

    Страница панели дистанционного управления

    Страница панели дистанционного управления
  3. Выберите тип панели дистанционного управления для запуска.

    • Нажмите Запуск панели дистанционного управления, чтобы запустить панель дистанционного управления, где активный сеанс панели управления отображается на дисплее принтера. В этом случае пароль не виден, но на дисплее принтера отображаются нажатия клавиш.

    • Нажмите Запуск панели дистанционного управления в приватном режиме, чтобы запустить панель дистанционного управления, где удаленный сеанс скрыт на на дисплее принтера. Пользователь будет видеть на дисплее принтера только черный экран с сообщением о том, что устройство управляется администратором.

  4. Получение удаленного доступа к панели управления:

    • Чтобы удаленно управлять принтером, если у панели управления нет пользователей, вы сразу можете получить удаленный доступ.

    • Чтобы управлять принтером, когда у панели управления неизвестный пользователь, подождите, пока таймер активности принтера не истечет (когда больше не используется).

      Прим.:

      Когда на панели управления отображается Запрос доступа, пользователь может запретить доступ удаленному пользователю. Это помогает предотвратить случайное прерывание работы пользователя удаленным администратором. Если это произошло, подождите, пока панель управления больше не используется.

    • Для помощи известным пользователям, которые используют панель управления, попросите пользователя предоставить доступ, выбрав Разрешить в диалоговом окне запроса, которое отображается на панели управления принтера.

      Прим.:

      Пользователю также будет доступна панель управления, но для возвращения на главный экран будет необходимо подтверждение от администратора. Кроме того, пользователь не сможет видеть пароли, введенные администратором во время сеанса.

    Панель дистанционного управления в EWS (FutureSmart 3 / FutureSmart 4)

    Панели дистанционного управления FutureSmart 3 и FutureSmart 4
    Прим.:

    Зеленая рамка на панели управления (как показано на приведенных выше рисунках) означает, что управление принтером осуществляется в дистанционном режиме.

  5. В окне панели дистанционного управления (EWS) можно выбрать любой из параметров, обычно доступных для пользователя, который непосредственно использует панель управления. Если панель управления используется пользователем, он может продолжать работу во время сеанса удаленного доступа.

  6. После окончания выберите Завершить удаленный сеанс или выберите Перезапустить устройство для перезагрузки принтера.

    Прим.:

    Если сеанс не будет завершен, принтер будет предупреждать пользователя панели управления о том, что удаленный сеанс был неактивен в течение 5 минут, а через 1 минуту удаленный сеанс будет автоматически завершен.

Ответы на вопросы о панели дистанционного управления (FutureSmart 4)

Просмотрите ответы на часто задаваемые вопросы о панели дистанционного управления.

Ответы на вопросы о панели дистанционного управления

Вопрос

Ответ

Является ли связь между клиентом и устройством зашифрованной (SSL)?

Да. При запуске панели дистанционного управления из браузера создается новое окно/вкладка с использованием протокола HTTPS для подключения к встроенному веб-серверу независимо от того, было ли первоначальное подключение установлено по протоколу HTTP или HTTPS. Соединение между приложением панели управления и устройством осуществляется по протоколу HTTPS.

Какой тип шифрования используется для обмена данными?

Параметры шифрования для всех веб-страниц устройства настраиваются на вкладке Сеть на странице Безопасные подключения. Здесь можно настроить связанные с HTTPS параметры безопасности.

Каким образом HP гарантирует, что введенный пароль на дистанционной панели недоступен для просмотра с панели управления?

Это зависит от типа запуска панели дистанционного управления.

  • Запуск панели дистанционного управления: Данный пункт запускает панель дистанционного управления, где активный сеанс панели управления отображается на дисплее принтера. В этом случае пароль не будет отображаться (отображается в виде точек), как если бы вы были рядом с принтером. Однако на устройстве будут видны нажатия клавиш. При вводе пароля в устройстве можно просмотреть активные нажатия клавиш.

    Когда устройство используется, при запуске такого панели дистанционного управления на экране появится запрос. После того как пользователь на устройстве примет запрос, во всех углах экрана отображаются зеленые угловые скобки, означая, что экран используется совместно.

  • Запуск частной панели дистанционного управления: Будет запущена частная панель дистанционного управления, при которой панель управления на принтере становится черной. Лицо, находящееся у устройства, не может видеть активность с удаленного сеанса. Отображается только черный экран с сообщением о том, что устройство управляется дистанционно. На устройстве не отображаются нажатия клавиш и другие изображения.

Какая функция используется для скрытия паролей для панели дистанционного управления?

Компания HP рекомендует использовать частную панель дистанционного управления, чтобы нажатия клавиш не отображались на локальном экране устройства.

Какой язык программирования используется для веб-приложения?

Приложение панели дистанционного управления создано с помощью JavaScript. Оно передает нажатия кнопок и движения указателей мыши с приложения, запущенного в браузере, на устройство.

Какие технологии используются для потоковой передачи содержимого панели управления?

Приложение отправляет запрос для изменения полноэкранного изображения устройства и получает изображения PNG, отображаемые для пользователя при изменении изображения на панели управления.

Что происходит с администратором, вошедшим в систему, если сетевое соединение с устройством разорвано?

Для обычного сеанса панели дистанционного управления: Состояние устройства не будет затронуто. Текущий пользователь по-прежнему останется в системе.

Для частного сеанса панели дистанционного управления: Текущий сеанс будет сброшен (включая выход текущего пользователя из системы) и на панели управления локального устройства отобразится главный экран.

Что произойдет, если при закрытом дистанционном сеансе связь будет потеряна? Останется ли устройство в режиме черного экрана?

Нет. Текущий пользователь выйдет из системы, и панель управления устройства будет сброшена: отобразится главный экран.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...