Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Оставить отзыв

Принтеры HP DeskJet 2600 – Сообщение об ошибке "E4" (замятие бумаги)

Во время выполнения задания печати принтер перестает подавать бумагу, отображается ошибка E4 и начинает мигать индикатор возобновления печати. Это указывает, что внутри принтера, возможно, замялась бумага.

Прим.:

Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.

Пример ошибки E4 и мигающий индикатор возобновления печати

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Извлеките замятую бумагу из принтера

Замятие бумаги может происходить в различных областях принтера. Если вам не удается обнаружить замятие бумаги в одной области, перейдите к следующей, пока не обнаружите замятие.

Убедитесь, что каретка может свободно перемещаться

Убедитесь, что каретка перемещается с одной стороны принтера на другую без каких-либо помех.

  1. Включите принтер.

  2. Откройте дверцу отсека чернильных картриджей.

    Открытие дверцы отсека чернильных картриджей
  3. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.

  4. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.

    Внимание:

    Во избежание получения травмы или поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания перед выполнением действий внутри принтера.

  5. Используя фонарик, проверьте, не мешает ли бумага или иные предметы перемещению каретки, и удалите обнаруженные посторонние предметы.

    ОСТОРОЖНО:

    Если при вытягивании из роликов бумага порвалась, проверьте наличие оторванных фрагментов бумаги, которые могли остаться внутри принтера, на роликах и колесах. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.

  6. Переместите каретку вручную через дверцу доступа к струйным картриджам.

    • Если каретка застряла в правой части принтера, переместите ее в левую часть принтера.

    • Если каретка застряла в левой части принтера, переместите ее в правую часть принтера.

    • Если каретка застряла в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.

  7. Извлеките замятую бумагу и другие посторонние предметы.

  8. Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине принтера. Надавите на левый, а затем на правый край каретки.

  9. Закройте дверцу для доступа к струйным картриджам.

    Закрытие дверцы для доступа к струйным картриджам
  10. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Используйте автоматический инструмент для очистки роликов

Очистите ролики подачи бумаги в принтере с помощью автоматизированного инструмента.

  1. Включите принтер.

  2. Извлеките всю бумагу из входного лотка.

  3. Нажав и удерживая кнопку Питания, нажмите кнопку Отменатри раза, нажмите кнопку Начать цв. копированиесемь раз, затем отпустите кнопку питания.

    Принтер издает шум приблизительно одну минуту во время очистки роликов подачи бумаги.

Запустите инструмент автоматической очистки следов размазывания

Очистите следы чернил с помощью автоматического инструмента принтера для устранения замятия и оптимизации качества печати.

  1. Включите принтер.

  2. Загрузите бумагу во входной лоток.

  3. Нажав и удерживая кнопку Питания, нажмите кнопку Отменатри раза, нажмите кнопку Начать цв. копированиевосемь раз, затем отпустите кнопку питания.

    Будет осуществлена подача одного листа бумаги и принтер будет издавать шум около одной минуты.

Очистите ролики подачи бумаги внутри принтера вручную

Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах для подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и проблем с ее подачей. Очистите ролики внутри принтера, затем повторите печать.

  1. Выключите принтер, затем отсоедините кабель питания.

    Внимание:

    Во избежание получения травмы или поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания перед выполнением действий внутри принтера.

  2. Поднимите входной лоток.

    Поднятие входного лотка
  3. Приподнимите и удерживайте щиток входного лотка.

  4. Загляните внутрь открытого входного лотка и найдите серые ролики захвата бумаги. Для подсветки этой области может потребоваться фонарик.

    Местоположение роликов захвата бумаги
  5. Слегка смочите водой ватный тампон, затем отожмите его, чтобы удалить излишки влаги.

  6. Прижмите тампон к роликам, затем пальцами прокрутите их вверх. При удалении частиц пыли или скопления грязи не давите на ролики слишком сильно.

  7. Опустите щиток входного лотка.

  8. Дождитесь полного высыхания роликов (приблизительно в течение 10 минут).

  9. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Перезагрузка принтера

Выполните перезагрузку принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить перезагрузку.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...