Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP Smart Tank – Ошибка "Замятие бумаги"

Во время выполнения задания печати принтер серии HP Smart Tank 790 или 7600 прекращает подачу листов, а на панели управления отображается сообщение Замятие бумаги.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Извлечение замятой бумаги из принтера

Замятие бумаги может происходить в различных областях принтера. Если вам не удается обнаружить замятие бумаги в одной области, перейдите к следующей, пока не обнаружите замятие.

Возможные места замятия бумаги

Места замятия бумаги

Выноска

Описание

1

Область входного лотка

2

Внутреннее пространство принтера

3

Задняя сторона принтера

4

Устройство подачи документов

Очистка роликов подачи бумаги во входном лотке

На ролике захвата бумаги могут скапливаться частицы пыли, бумажные волокна и другие загрязнения, что может стать причиной проблем с подачей бумаги. Очистите ролики подачи бумаги во входном лотке.

Потребуется следующее:

  • чистая ткань без ворса или чистящая палочка;

  • дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, которые могут повредить принтер).

  1. Выключите принтер.

  2. Отключите от сети кабель питания и отсоедините кабель USB.

  3. Извлеките входной лоток.

    Извлечение входного лотка
  4. Извлеките выходной лоток.

    Извлечение выходного лотка
  5. Осмотрите пространство, где находились лотки, и найдите серые ролики захвата бумаги.

    Местоположение роликов захвата бумаги

    Выноска

    Описание

    1

    Ролики захвата бумаги

  6. Смочите длинный ватный тампон дистиллированной водой и отожмите излишки воды.

  7. Прижмите ватный тампон к роликам, затем пальцами прокрутите их от себя. При удалении частиц пыли или скопления грязи не давите на ролики слишком сильно.

  8. Установите выходной лоток обратно.

    Повторная установка выходного лотка
  9. Установите входной лоток обратно.

    Повторная установка входного лотка
  10. Просушите ролики в течение 10-15 минут.

  11. Подключите кабель питания и подсоедините кабель USB.

  12. Включите принтер.

Перезагрузка принтера

Выполните перезагрузку принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить перезагрузку.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...