hp-support-head-portlet
Действия
- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Действия
- ${title}
hp-share-print-widget-portlet
Действия
- ${title}
hp-concentra-wrapper-portlet
Действия
- ${title}
Принтеры HP – Ошибка "Не удается зарегистрировать принтер в вашей учетной записи"
Во время настройки принтера принтер не подключается к облачным службам HP, и в приложении HP Smart или в HP Easy Start появляется сообщение об ошибке Не удается зарегистрировать принтер в вашей учетной записи с кодом ошибки UA_200_OWSVD00001 или OW_4XX_0WSWS00001. Завершите настройку принтера, чтобы зарегистрировать принтер в своей учетной записи.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. После каждой задачи попытайтесь завершить настройку принтера.
Убедитесь, что оборудование принтера настроено
Извлеките все упаковочные материалы и включите принтер.
-
Откройте дверцы принтера, извлеките всю ленту и упаковочные материалы из принтера, включая область каретки, затем закройте дверцы принтера.
Прим.:При работе с сериями принтеров HP ENVY Inspire 7200 и 7900 извлеките дополнительный картон, находящийся между лотками для бумаги и лентой, которая крепит лотки, и полностью закройте дверцы лотков для бумаги.
Пример возможного расположения ленты
Убедитесь, что принтер подключен к интернету
Убедитесь, что ваш принтер подключен к интернету.
На панели управления принтера найдите значок беспроводной сети или индикатор .
-
Если значок или индикатор беспроводной связи светится непрерывно, принтер подключен к сети. Перейдите к шагу 3.
-
Если индикатор беспроводной связи мигает, подключите ваш принтер к беспроводной сети заново. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.
Принтеры с сенсорным экраном
Подключите принтер к интернету.
-
На панели управления принтера нажмите кнопку "Главный экран"
.
-
Если отображается сообщение Программное обеспечение HP настраивает ваш принтер..., нажмите
.
-
Нажмите Выход.
Откроется окно обновления микропрограммы.
-
Нажмите Далее, выберите необходимые настройки и нажмите Сохранить.
Откроется главный экран.
-
Принтеры без сенсорного экрана
Выполните сброс Wi-Fi и подключите принтер к беспроводной сети.
-
Найдите ниже серию принтера и выполните сброс Wi-Fi.
-
МФУ HP LaserJet M207e–M212e, MFP M232e–M237e
-
Если панель управления пуста, нажмите кнопку Отмена, чтобы выйти из спящего режима.
-
Нажмите и удерживайте кнопку Отмена в течение пяти секунд и затем отпустите ее.
Включатся индикаторы всех кнопок панели управления.
-
Нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Отмена, затем отпустите их.
В зависимости от модели принтера режим настройки указывается мигающим пурпурным индикатором состояния на передней панели принтера или циклически возникающим значком беспроводной связи на панели управления принтера.
-
-
Принтеры HP LaserJet M109e-M112e
-
Если панель управления пуста или индикатор готовности тускло горит, нажмите кнопку Возобновление/Отмена, чтобы выйти из спящего режима.
-
Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи в течение 20 секунд, пока не начнет мигать индикатор Внимание.
-
Подождите около минуты после сброса принтера и мигания индикатора беспроводной связи.
-
-
Принтеры HP LaserJet M139, M139e, M142, M142e
-
Если панель управления пуста или индикатор готовности тускло горит, нажмите кнопку Отмена, чтобы выйти из спящего режима.
-
Нажмите и удерживайте пять секунд кнопки Беспроводная связь и Отмена.
-
-
Принтеры HP DeskJet 2700e, 4100e
-
На панели управления принтера нажмите кнопку Отмена, чтобы подготовить принтер к работе.
-
Одновременно нажмите и удерживайте кнопки Беспроводная связь и Отмена в течение пяти секунд, пока не начнет мигать кнопка питания.
Прим.:Ваша панель управления может отличаться от следующего примера, однако шаги являются идентичными.
-
Подождите, пока синяя кнопка беспроводной связи не начнет мигать.
-
-
Принтеры HP ENVY 6000e, 6400e
На задней панели принтера нажмите и удерживайте в течение пяти секунд кнопку Сброс Wi-Fi, затем отпустите кнопку.
-
-
Нажмите Добавить принтер или
.
Перезапустите принтер и программное обеспечение
Выключите и снова включите принтер, затем перезапустите приложение HP Smart.
-
Закройте приложение HP Smart.
-
Выключите, а затем снова включите принтер.
-
Подождите две минуты, пока принтер подключается к беспроводной сети.
-
Откройте приложение HP Smart и щелкните Закончить настройку.
-
Если отображается окно с ошибкой, перейдите к Шагу 4.
Обновление микропрограммы принтера
Проверьте наличие и установите доступные обновления микропрограммы принтера, которые включают в себя новые функции или исправления неисправностей.
Обновление микропрограмму принтера с сенсорного экрана
Обновите микропрограмму с сенсорного экрана вашего принтера.
Убедитесь, что принтер подключен к интернету с помощью беспроводного подключения или Ethernet. Подключения USB работать не будут.
-
На панели управления принтера нажмите кнопку "Главный экран"
-
Если отображается сообщение Программное обеспечение HP настраивает ваш принтер..., нажмите
-
Нажмите Выход.
Откроется окно обновления микропрограммы.
-
Нажмите Далее, выберите необходимые настройки и нажмите Сохранить.
Откроется главный экран.
-
Восстановление заводских значений по умолчанию на принтере HP
Выполните сброс принтера, чтобы удалить все предыдущие настройки и предпочтения принтера.
Восстановление заводских значений по умолчанию (принтеры с сенсорным экраном)
Восстановите заводские значения по умолчанию для принтера с помощью меню параметров на сенсорном экране.
-
На панели управления принтера коснитесь значка Настройка
, затем коснитесь Обслуживание принтера.
-
Коснитесь Восстановить, затем коснитесь Восстановить заводские значения по умолчанию.
-
При отображении запроса на подтверждение коснитесь Продолжить, чтобы завершить восстановление заводских значений по умолчанию.
Восстановление заводских значений по умолчанию (принтеры без сенсорных экранов)
Сброс принтера до заводских настроек через EWS.
-
На компьютере или мобильном устройстве откройте EWS.
-
Откройте EWS в HP Smart:
-
Откройте приложение HP Smart.
-
Выберите пункт Дополнительные параметры.
-
Щелкните Инструменты или Веб-службы.
-
-
Откройте EWS, используя IP-адрес принтера:
-
Нажмите кнопку Информация
, чтобы напечатать страницу конфигурации сети или сведений о принтере.
-
Найдите IP-адрес принтера на этой странице.
-
В адресной строке веб-браузера введите этот IP-адрес, затем нажмите клавишу "Ввод".
-
-
-
В случае вывода запроса введите пароль администратора принтера или PIN-код, указанный на этикетке принтера.
-
На странице EWS выберите вкладку Параметры или Система.
-
Выберите Восстановить значения по умолчанию или Службы, затем выберите Восстановить заводские значения по умолчанию.
-
Нажмите кнопку Восстановить заводские значения по умолчанию.
-
Дождитесь завершения сброса настроек, затем перейдите к следующему шагу.
Удаление принтера из приложения HP Smart
Используйте параметр "Скрыть принтер" в HP Smart, чтобы удалить принтер из учетной записи.
-
Щелкните правой кнопкой мыши или нажмите на значок принтера, затем выберите Скрыть принтер.
Процесс настройки перезапуска с помощью HP Smart
Настройте ваш принтер с помощью приложения HP Smart.
-
Нажмите Добавить принтер или
Обращение в службу поддержки клиентов HP
Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.
-
Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.
-
Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.
-
Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
hp-feedback-input-portlet
Действия
- ${title}
hp-feedback-banner-portlet
Действия
- ${title}
hp-country-locator-portlet
Действия
- ${title}
Россия
hp-detect-load-my-device-portlet
Действия
- ${title}
hp-hero-support-search
Действия
- ${title}
