Error:

В браузере отключена поддержка Javascript. Для этой страницы требуется поддержка Javascript. Включите поддержку Javascript в браузере. Инструкции приведены в документации к браузеру.

hp-support-head-portlet

Действия

Загрузка...

Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия

Загрузка...

hp-share-print-widget-portlet

Действия

Загрузка...

Информация

Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

Информация

Узнайте, как перейти на Windows 11
Руководство по обновлению Windows 11

Оставить отзыв

hp-concentra-wrapper-portlet

Действия

Загрузка...

ПК HP - Компьютер блокируется или зависает

Если ОС Windows перестает отвечать на команды, вводимые с помощью мыши и клавиатуры, изображение на экране компьютера застывает или указатель мыши непрерывно вращается, возможно, вам удастся устранить проблему.

Если компьютер блокируется и отображается сообщение об ошибке на синем экране, перейдите к документу ПК HP - Отображение сообщений об ошибках на синем экране (Windows 10).

Если блокировки происходят, когда компьютер выходит из спящего режима, перейдите к документу ПК HP - Проблемы, связанные со спящим режимом и пкжимом гибернации.

Закрытие приложений, которые могут быть причиной возникновения проблемы

Откройте диспетчер задач и закройте все приложения, которые могут приводить к блокировке или зависанию компьютера.

Если применимо, отсоедините все устройства от компьютера, кроме клавиатуры, мыши и монитора.
Нажмите клавиши ctrl + shift + esc, чтобы открыть диспетчер задач.
При необходимости нажмите Подробнее, чтобы развернуть диспетчер задач.
На вкладке Процессы найдите приложения, которые перестали отвечать на запросы. Напротив некоторых приложений или процессов может отображаться значок "Зеленый лист" в столбце Состояние. Работа этих приложений или процессов в настоящее время приостановлена системой для повышения производительности компьютера. В их отключении нет необходимости.
Выберите приложение, которое не отвечает на запросы, затем нажмите Снять задачу.

Прим.:
Любые несохраненные данные могут быть потеряны. Возможно, вы сможете восстановить автоматически сохраненные версии файлов в приложениях с функцией автосохранения.
Продолжайте завершать работу приложений до тех пор, пока из списка не будут удалены все приложения, которые не отвечают на запросы.
Закройте Диспетчер задач.
- Если ОС Windows работает нормально, проблема может быть связана с приложением. Сохраните рабочие файлы, перезапустите компьютер, затем обновите или удалите приложения, которые продолжают вызывать блокировку компьютера. Дополнительные сведения см. в документе ПК HP - Обновление драйверов и программного обеспечения с помощью Центра обновления Windows (Windows 10).
- Если компьютер продолжает блокироваться, попробуйте воспользоваться следующим решением.

Перезапуск заблокированного компьютера

Если компьютер остается заблокированным после закрытия приложений, которые не отвечают, перезапустите компьютер.

Для перезапуска заблокированного компьютера нажмите и удерживайте клавишу питания до выключения компьютера.
Подождите несколько секунд, затем нажмите клавишу питания, чтобы снова включить компьютер.

Прим.:

Любые несохраненные данные могут быть потеряны. Возможно, вы сможете восстановить автоматически сохраненные версии файлов в приложениях с функцией автосохранения.

Если компьютер продолжает блокироваться, попробуйте использовать методы расширенного устранения неполадок.

Расширенное устранение неполадок, связанных с блокировкой или зависанием компьютера

Если после выполнения базовых действий по устранению неполадок блокировка или зависание компьютера продолжается, попробуйте выполнить дополнительные действия для устранения проблемы.

Запуск расширенной проверки HP PC Hardware Diagnostics (не менее 2 часов)

Откройте HP PC Hardware Diagnostics и запустите расширенную проверку.

Запустите расширенную проверку, если во время краткой проверки не удалось обнаружить ошибки в системных компонентах. Для выполнения этой проверки требуется не менее 2 часов. Расширенная проверка включает в себя следующее:

Проверка аккумулятора
Проверка процессора
Проверка системной платы
Проверка SMART жесткого диска
Короткая проверка DST жесткого диска
Оптимизированная проверка DST жесткого диска
Длинная проверка DST жесткого диска
Расширенная проверка памяти
Проверка видеопамяти

Вы не можете использовать компьютер во время проверки. В зависимости от конфигурации системы выполнение расширенной проверки занимает не менее 2 часов. Вы может отменить ее в любое время с помощью клавиши esc (Escape).

В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP PC Hardware Diagnostics для Windows.

Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его новейшую версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.
В главном меню нажмите Проверка системы.
Откройте вкладку Расширенная проверка системы.
Выберите Запустить один раз.

Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента. Для выполнения этой проверки требуется не менее 2 часов.
Если компонент не проходит тест, щелкните Устранение неисправностей.
Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.
Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.

Если в ходе расширенной проверки не было обнаружено неполадок аппаратного обеспечения, перейдите в раздел «Проверка компонентов».

Удаление программного обеспечения в безопасном режиме

Удалите все приложения, которые могут приводить к блокировке или зависанию компьютера. Старые версии и обновления программного обеспечения могут быть повреждены, что может приводить к возникновению этой проблемы.

Прим.:

Убедитесь, что используется не более одного антивирусного приложения. Удалите все подобные приложения, кроме одного, чтобы исключить возникновение ситуации, в которой компьютер перестает отвечать на запросы из-за их использования.

Если компьютер перестает отвечать на запросы (блокируется или зависает) после установки определенного приложения, удалите это приложение.

Прим.:

Не удаляйте обновления Windows.

Нажмите клавишу Windows.
Нажмите значок Питание, нажмите и удерживайте клавишу Shift, после чего выберите Перезагрузка.
На экране Выбор действия выберите ДиагностикаДополнительные параметры.
Выберите Параметры загрузкиПерезагрузка.
Нажмите клавишу 4 для перезагрузки в безопасном режиме. В четырех углах экрана отобразится надпись "Безопасный режим".
Нажмите клавишу Windows.
Прокрутите вниз меню "Пуск", выберите Служебные - Windows, а затем выберите Панель управления.
Выберите Программы и компоненты.
Найдите приложение, которое приводит к блокировке компьютера, и посмотрите дату установки. Если в день, когда начала появляться проблема, было установлено другое приложение, возможно, причиной блокировки является именно оно.
Выберите приложение, которое вызывает блокировку, и нажмите Удалить или Удалить/изменить.
Следуйте инструкциям на экране по удалению приложения.
Продолжайте удалять приложения, пока не удалите все программное обеспечение, связанное с блокировкой.
Перезапустите компьютер.

Обновление BIOS

Обновления BIOS могут устранить проблемы, связанные с зависанием и блокировками компьютера.

Перейдите на страницу Служба поддержки клиентов HP, чтобы проверить наличие обновления BIOS для вашего компьютера.
Введите название модели своего компьютера, затем нажмите кнопку Отправить. Или позвольте HP обнаружить ваше устройство автоматически. Откроется страница с ПО и драйверами для вашего компьютера.
Если доступно обновление BIOS, следуйте инструкциям на странице загрузки для установки обновления. Для получения дополнительных сведений выберите ссылку, соответствующую вашему компьютеру:
- Если вы используете настольный компьютер, перейдите к документу Потребительские настольные ПК HP - Обновление BIOS (базовой системы ввода-вывода) (Windows) или Настольные ПК HP для бизнеса - Обновление BIOS (базовой системы ввода-вывода).
- Если вы используете ноутбук, перейдите к документу Потребительские ноутбуки HP - Обновление BIOS (базовой системы ввода-вывода) (Windows) или Ноутбуки HP для бизнеса - Обновление BIOS (базовой системы ввода-вывода).

Проверка и очистка вентиляционных отверстий во избежание перегрева

Скопление пыли или грязи в вентиляционных каналах или отверстиях может привести к перегреву компьютера.

Воспользуйтесь баллоном со сжатым воздухом, чтобы очистить вентиляционные каналы от пыли и грязи. Это обеспечит улучшение циркуляции воздуха и снижение нагрева компьютера. См. документы Настольные ПК HP - Снижение температуры внутри корпуса компьютера для предотвращения перегрева или Ноутбуки HP - Снижение температуры внутри корпуса ноутбука для предотвращения перегрева.

Восстановление компьютера при невозможности обычного запуска ОС Windows

Если ОС Windows не запускается должным образом, воспользуйтесь функцией восстановления системы Microsoft на экране загрузки ОС Windows.

Отключите питание компьютера и подождите не менее 5 секунд.
Включите компьютер и несколько раз подряд нажмите клавишу F11 с интервалом в одну секунду, пока не появится экран загрузки ОС Windows.
Если откроется экран для выбора языка, выберите требуемый язык, чтобы продолжить.
На экране Выбрать раскладку клавиатуры выберите раскладку, соответствующую вашему типу клавиатуры.
На экране Выбор действия нажмите Диагностика.
Нажмите Дополнительные параметры, затем нажмите Восстановление системы.

Прим.:
В зависимости от настроек может потребоваться выбрать учетную запись и ввести данные для входа в систему.
Нажмите Далее.
Выберите точку восстановления, а затем нажмите Далее.
Нажмите Готово, чтобы восстановить состояние компьютера на более ранний момент времени.
Нажмите Да в окне предупреждения.

ОСТОРОЖНО:
Не прерывайте запущенный процесс восстановления системы после его запуска.
По завершении восстановления системы компьютер будет перезагружен.

Восстановление исходного состояния системы с ОС Windows 10

Если устранить проблему не удается, восстановите исходную конфигурацию компьютера.

Microsoft предоставляет функцию восстановления исходного состояния компьютера посредством переустановки операционной системы. Перед использованием этой функции создайте резервные копии всех важных файлов.

Дополнительные сведения см. в документе ПК HP - Восстановление исходного состояния компьютера.