Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Выполнение быстрой проверки (около 4 минут)

Если ОС Windows не запускается, выполните диагностику аппаратного обеспечения, запустив краткую проверку. Краткая проверка выполняется в 2 этапа, на каждом этапе выполняется несколько тестов.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и сразу нажмите клавишу esc несколько раз, примерно раз в секунду. Когда отобразится меню, нажмите клавишу f2.

  3. В главном меню HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) нажмите Проверка системы.

    Если диагностика недоступна при использовании меню F2, запустите диагностику с накопителя USB. Чтобы загрузить новейшую версию средства диагностики, перейдите на сайт HP Hardware Diagnostics. Для получения инструкций перейдите к документу ПК HP - Проверка аппаратного обеспечения на наличие неисправностей в ОС Windows 10.

  4. Нажмите Краткая проверка > Запустить один раз.

    Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.

    • Если не удалось успешно пройти проверку одного из компонентов, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

    • Если все проверки завершились успешно, нажмите Продолжить > Запустить один раз, чтобы запустить 2-й этап краткой проверки системы.

  5. Если не удалось успешно пройти проверку одного из компонентов, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

    Если обнаружить ошибки в системных компонентах не удалось, запустите расширенную проверку.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...