Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Настольные ПК HP – Дополнительные средства устранения неполадок при запуске (Windows 10, 8)

Выполните эти процедуры дополнительных средств устранения неполадок, чтобы устранить проблемы, возникающие на вашем настольном ПК при запуске. Найдите симптомы, которые соответствуют симптомам вашего компьютера.

Компьютер не получает электропитание (отсутствует шум, и не горят индикаторы)

Если шум из корпуса компьютера или от вентиляторов не слышен, индикаторы на компьютере не горят (включая индикаторы клавиатуры) и на экран не поступает видеосигнал, возможно, на компьютер не подается питание. Проверьте адаптер переменного тока.

ОСТОРОЖНО:

Используйте адаптер питания переменного с соответствующими характеристиками и типом разъема во избежание повреждения компьютера.

  1. Убедитесь, что адаптер питания переменного тока является подлинным компонентом, поставляемым HP. Не используйте сторонний адаптер питания переменного тока (не HP) на компьютере HP.

    Логотип HP на адаптере питания указывает, что он является подлинным компонентом HP
  2. Сведения о мощности адаптера указываются в нижней части адаптера.

    Прим.:

    Использование адаптера питания переменного тока меньше требуемой мощности может вызвать проблемы. Например, может снизиться тактовая частота ЦП в целях понижения энергопотребления, что может привести к замедленной работе программ, или адаптер питания переменного тока может нагреваться.

    Показатель мощности, указанный на адаптере питания: 65 Вт
    Показатель мощности, указанный на адаптере питания: 120 Вт
  3. Проверьте адаптер питания переменного тока на предмет повреждений. Ремонт поврежденных компонентов, например, корпуса адаптера переменного тока или контактов разъемов питания, должен производиться в сертифицированном ремонтном центре HP. Проверьте корпус, шнур, разъемы и контакты на предмет повреждений.

    Трещина в корпусе адаптера переменного тока
    Поврежденный кабель в адаптере переменного тока
    Поврежденные разъемы и контакты
    Поврежденный разъем
  4. Убедитесь, что розетка электросети исправна. Подключите лампу или заведомо работающее устройство к той же розетке, к которой планируется подключить адаптер переменного тока.

    • Если лампа или другое устройство работает, розетка исправна. выполните следующие действия.

    • Если лампа или устройство не работает, продолжите проверку настенных розеток, пока не найдете работающую, затем выполните следующие действия. Не используйте удлинитель, сетевой фильтр или вторичный источник питания.

  5. Подсоедините адаптер питания переменного тока к работающей розетке электросети и запустите компьютер. Если компьютер не включается, выполните следующие действия.

  6. Подключите к ноутбуку другой адаптер питания переменного тока или преобразователь соответствующего номинала/типа. Если в вашем распоряжении несколько компьютеров, убедитесь, что используется верный адаптер переменного тока.

  7. Попробуйте включить компьютер.

    • Если запуск компьютера выполняется нормально, неполадка устранена.

    • Если компьютер не включается, выполните следующие действия.

  8. Отсоедините шнур питания от адаптера питания переменного тока примерно на 5-10 секунд, затем снова подсоедините шнур питания к адаптеру переменного тока, убедившись в том, что шнур надежно подсоединен к разъему на адаптере питания. Убедитесь в том, что компьютер, шнур питания, адаптер переменного тока и розетка надежно соединены.

  9. Попробуйте включить компьютер. Если компьютер не включается, возможно, адаптер питания переменного тока неисправен.

    Если адаптер переменного тока неисправен, а компьютер на гарантии, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейших инструкций. Если компьютер не на гарантии, изучите документ HP PartSurfer, чтобы заказать компоненты на замену.

Компьютер включается, но подает короткие звуковые сигналы

Обычно такие сигналы подаются при залипании клавиши на клавиатуре, неплотной установке модулей памяти DIMM, неправильном подключении кабеля жесткого диска или сбое какого-либо компонента системной платы.

Отсоедините мышь и клавиатуру и попробуйте повторно запустить компьютер. Если сигналы прекратились, отремонтируйте или замените эти устройства. Чтобы получить дополнительные сведения о разрешении неисправностей со звуковыми сигналами см. в разделе ПК HP – Компьютер не запускается и издает сигналы световой и звуковой индикации.

Компьютер запускается, но на экране нет изображения или он не реагирует на команды

Если монитор включен, а после включения компьютера на экране нет изображения или если после включения компьютера и монитора появляется сообщение об отсутствии видеосигнала, изучите следующий документ.

Настольные ПК HP – Компьютер запускается, но экран монитора пуст (Windows)

Компьютер блокируется на экране с логотипом HP или Compaq или на экране загрузки Windows

Если компьютер блокируется на экране с логотипом HP или Compaq или на экране загрузки Windows, попробуйте прочистить вентиляционные отверстия сжатым воздухом.

Перезапустите компьютер. Если Windows 10 запустится, операция завершена успешно. Если Windows 10 не открывается, изучите документ ПК HP – Проверка оборудования на неисправность в Windows 10.

На экране появляется сообщение об ошибке

Изучите следующий список сообщений об ошибках и соответствующих решений.

Если сообщение об ошибке здесь не указано, откройте ПК HP – Проверка ошибок оборудования в Windows 10.

Проверьте определяется ли жесткий диск в BIOS

Проверьте определяется ли жесткий диск в BIOS.

  1. Извлеките все диски и отключите все устройства, за исключением мыши, клавиатуры и монитора.

  2. Включите компьютер и нажимайте последовательно клавишу f10, пока не откроется утилита настройки BIOS.

  3. С помощью клавиш со стрелками выберите Storage (Хранилище), затем Device Configuration (Конфигурация устройства) и нажмите клавишу ввод.

  4. Убедитесь, что жесткий диск отображается в соответствующем разделе.

    Жесткий диск в списке устройств BIOS
    • Если имя жесткого диска отображается, выйдите из BIOS без сохранения изменений и изучите документ ПК HP – Сброс компьютера (Windows 10).

    • Если имя жесткого диска не отображается или отображаются значения Auto (Автоматически) или None (Нет), закройте BIOS, не сохраняя изменения, затем изучите процедуры, которые следует выполнить, если жесткий диск не определяется в BIOS.

Выполнение восстановления системы для устранения проблемы в ОС Windows

Если проблема стала возникать недавно, выполните восстановление компьютера до состояния, предшествующего возникновению проблемы, чтобы ее устранить.

Для получения дополнительных сведений перейдите к документу ПК HP - Использование функции восстановления системы Microsoft (ОС Windows 10, 8).

Дополнительные ресурсы (настольные ПК)

Если вы не смогли найти решение, обратитесь в поддержку HP для получения дальнейших инструкций или сервисного обслуживания.

Для получения дополнительной информации по устранению проблемы с начальной загрузкой и включения см. в документах поддержки HP:



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...