Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP – Компьютер не запускается (Windows 10)

В этом документе описываются возможные решения для типичных проблем с запуском компьютера. Следуйте пошаговым инструкциям в этом документе, чтобы выявить неисправность и найти наиболее подходящий справочный материал.

Извлечение дисков и устройств

Прежде чем приступить к устранению неполадок, связанных с запуском компьютера, извлеките или отсоедините все диски и устройства от компьютера.

  1. Выключите компьютер.

  2. Извлеките все диски и устройства USB.

  3. Извлеките карты памяти из гнезда устройства чтения карт памяти.

  4. Отсоедините все дополнительные устройства, например принтеры, сканеры и внешние жесткие диски.

  5. Оставьте подключенными только мышь, клавиатуру и монитор.

  6. После извлечения всех дисков и устройств включите компьютер.

  • Если компьютер запускается, поочередно подключите устройства обратно, чтобы определить, какой диск или устройство является причиной проблемы. Если проблема устранена, процесс устранения неполадок завершен.

  • Если компьютер все еще не запускается и показывает ту же неисправность, нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить компьютер. Не подключайте ничего и продолжайте устранение неполадок.

Выполнение аппаратного сброса

Многие ошибки запуска и прочие проблемы могут быть устранены путем понижения накопленной аппаратными компонентами мощности. Снижение накопленной мощности иногда называется аппаратным сбросом.

Если по завершении этих действий проблема с запуском компьютера устранена, изучите документы ПК HP – Обновление драйверов и ПО с помощью Центра обновления Windows (Windows 10) и , чтобы обновить все драйверы устройств.

Сброс питания настольного компьютера

Выполните сброс питания на настольном компьютере.

  1. Выключите компьютер.

  2. Отсоедините все периферийные устройства, затем отсоедините кабель питания.

  3. При отсоединенном кабеле питания нажмите и удерживайте кнопку питания около 15 секунд.

  4. После снятия остаточного заряда с конденсаторов подключите кабель питания к розетке. Оставьте периферийные устройства отсоединенными.

  5. Включите компьютер.

Сброс питания ноутбука со съемным аккумулятором

Выполните сброс питания на ноутбуке со съемным аккумулятором.

  1. Выключите компьютер, а затем отсоедините кабель питания.

  2. Отключите все периферийные устройства, а затем отсоедините компьютер от репликатора портов или док-станции.

  3. Извлеките аккумулятор из компьютера.

  4. При отсоединенном аккумуляторе и кабеле питания нажмите и удерживайте кнопку питания около 15 секунд.

  5. После снятия остаточного заряда с конденсаторов вставьте аккумулятор обратно, а затем подключите кабель питания к электрической розетке. Оставьте периферийные устройства отключенными.

  6. Включите компьютер.

Сброс питания ноутбука с несъемным аккумулятором

Выполните сброс питания на ноутбуке с несъемным аккумулятором.

  1. Выключите компьютер, а затем отсоедините кабель питания.

  2. Отключите все периферийные устройства, а затем отсоедините компьютер от репликатора портов или док-станции.

  3. При отсоединенном кабеле питания нажмите и удерживайте кнопку питания около 15 секунд.

  4. После снятия остаточного заряда с конденсаторов подключите кабель питания к электрической розетке. Оставьте периферийные устройства отключенными.

  5. Включите компьютер.

Запуск диагностических тестов оборудования

Выполните диагностические тесты, чтобы проверить, связана проблема с оборудованием или нет.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP PC Hardware Diagnostics для Windows.

    Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP PC Hardware Diagnostics.

  2. В главном меню нажмите Проверка системы.

  3. Откройте вкладку Краткая проверка системы.

  4. Выберите Запустить один раз.

    Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.

  5. Если какой-либо компонент не прошел тест, запишите идентификатор сбоя (24-значный код) и обратитесь в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в Журналах тестирования в главном меню.

    Если все элементы системы исправны, перейдите к выполнению следующих шагов.

  6. В приложении HP PC Hardware Diagnostic нажмите Тестирование системы, затем выберите Полное тестирование системы. Для выполнения полного тестирования системы может потребоваться несколько часов.

  • Если найти неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.

  • Если какой-либо компонент не прошел тест, запишите идентификатор сбоя (24-значный код) и обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

Восстановление или возвращение ПК в исходное состояние

Используйте функцию Восстановление ПК, созданную Microsoft, чтобы переустановить ОС Windows без удаления личных файлов, приложений и различных настроек.

  1. На экране Выбор действия нажмите Диагностика.

    Если на компьютере появляется синий экран выбора действия, пропустите этот шаг и перейдите к дополнительным вариантам устранения неполадок Ноутбуки HP – Дополнительные средства устранения неполадок при запуске (Windows 10) или Настольные ПК HP – Дополнительные средства устранения неполадок при запуске (Windows 10, 8).

    Выбор плитки Диагностика на экране Выбор действия
  2. Щелкните Восстановление компьютера.

    Выбор плитки Восстановить на экране Диагностика
  3. Нажмите Далее.

    Нажатие кнопки Далее на экране Восстановление ПК
  4. Дождитесь загрузки ОС Windows, затем следуйте инструкциям на экране.

    • Если компьютер запустится и выполнит загрузку ОС Windows, значит, проблема решена.

    • Если компьютер не запустится и откроется экран Выбор действия, перейдите к выполнению следующих инструкций.

  5. На экране Выбор действия нажмите Диагностика.

  6. Выберите Вернуть компьютер в исходное состояние.

    Выбор плитки Вернуть компьютер в исходное состояние на экране Диагностика
  7. Нажмите Далее.

    Нажатие кнопки Далее на экране Вернуть компьютер в исходное состояние
  8. Выберите вариант быстрого удаления личных файлов.

    ОСТОРОЖНО:

    При выполнении этого действия все ваши личные файлы и параметры будут удалены. Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы выполнили резервное копирование всех важных файлов. Не продолжайте, если на жестком диске есть важные файлы, резервное копирование которых не было выполнено. Для восстановления файлов могут потребоваться профессиональные услуги по восстановлению данных.

  9. Подождите, пока ОС Windows загрузится. Следуйте инструкциям на экране.

    • Если компьютер запустится и выполнит загрузку ОС Windows, значит, проблема решена.

    • Если компьютер не запустится и откроется окно Выбор действия, перейдите к дополнительным средствам устранения неполадок.

Дополнительные средства устранения неполадок

Если предыдущие действия не устранили проблему с запуском компьютера, откройте раздел дополнительных средств устранения неполадок для вашего типа компьютера.

Ноутбуки HP – Дополнительные средства устранения неполадок при запуске (Windows 10)

Выполните эти процедуры дополнительных средств устранения неполадок, чтобы устранить проблемы, возникающие на вашем ноутбуке при запуске.

Устранение определенных неполадок при запуске компьютера

Найдите симптомы, которые соответствуют симптомам вашего компьютера.

Светодиодные индикаторы мигают, но компьютер не запускается

В ноутбуках HP и Compaq светодиодные индикаторы используются для информирования об ошибках запуска. Если световые индикаторы мигают (обычно от 1 до 8 миганий подряд) рядом с клавишами caps lock и num lock, см. документ Настольные ПК HP – Компьютер не запускается и мигает индикатором или издает звуковой сигнал.

Прим.:

Если индикатор адаптера питания переменного тока мигает при первом использовании нового ноутбука, это означает, что аккумулятор все еще находится в режиме доставки. Для устранения этой проблемы выключите ноутбук, подсоедините его к источнику переменного тока, дайте аккумулятору зарядиться не менее 30 минут, затем включите компьютер.

Компьютер запускается, но на экране нет изображения или он не реагирует на команды

При нажатии кнопки питания световые индикаторы горят или мигают, слышен шум вращающего вентилятора, но экран остается черным, и ноутбук не запускается.

Если компьютер включается, но на экране ничего не отображается, изучите документ Ноутбуки HP – Компьютер запускается, но на экране не отображается ничего (Windows 10, 8).

Компьютер не получает электропитание (не шумит, индикаторы не горят)

Если шум из корпуса компьютера или от вентиляторов не слышен, индикаторы на компьютере не горят (включая индикаторы клавиатуры), и на экран не поступает видеосигнал, возможно, на компьютер не подается питание. Проверьте адаптер переменного тока.

  1. Убедитесь, что адаптер питания переменного тока является подлинным компонентом, поставляемым HP. Не используйте сторонний адаптер питания переменного тока (не HP) на компьютере HP.

    Логотип HP на адаптере питания указывает, что он является подлинным компонентом HP
  2. Сведения о мощности адаптера указываются в нижней части адаптера.

    Прим.:

    Использование адаптера питания переменного тока меньше требуемой мощности может вызвать проблемы. Например, может снизиться тактовая частота ЦП в целях понижения энергопотребления, что может привести к замедленной работе программ, или адаптер питания переменного тока может нагреваться.

    Показатель мощности, указанный на адаптере питания: 65 Вт
    nonOS_opt_wattage_power_adapter_65w
  3. Проверьте адаптер питания переменного тока на предмет повреждений. Ремонт поврежденных компонентов, например, корпуса адаптера переменного тока или контактов разъемов питания, должен производиться в сертифицированном ремонтном центре HP. Проверьте корпус, шнур, разъемы и контакты на предмет повреждений.

    Трещина в корпусе адаптера переменного тока
    Поврежденный кабель в адаптере переменного тока
    Согнутый или поврежденный контакт в разъеме питания на компьютере
    Поврежденные разъемы и контакты
    Поврежденный разъем
  4. Убедитесь, что розетка электросети исправна. Подключите лампу или заведомо работающее устройство к той же розетке, к которой планируется подключить адаптер переменного тока.

    • Если лампа или другое устройство работает, розетка исправна. выполните следующие действия.

    • Если лампа или устройство не работает, продолжите проверку настенных розеток, пока не найдете работающую, затем выполните следующие действия. Не используйте удлинитель, сетевой фильтр или вторичный источник питания.

  5. Подсоедините адаптер питания переменного тока к работающей розетке электросети и запустите компьютер. Если компьютер не включается, выполните следующие действия.

  6. Подключите компьютер к другому блоку питания или преобразователю соответствующего номинала и типа и попробуйте запустить компьютер. Если в вашем распоряжении несколько компьютеров, убедитесь, что используется верный адаптер переменного тока.

    ОСТОРОЖНО:

    Используйте адаптер питания переменного с соответствующими характеристиками и типом разъема во избежание повреждения компьютера. На ноутбуках более новых моделей попытка подключить блок питания с несоответствующими характеристиками приведет к тому, что питание на ноутбук подаваться не будет, даже если световые индикаторы мигают.

    Если компьютер не включается, выполните следующие действия.

  7. Включите компьютер. Если компьютер не включается, выполните следующие действия.

  8. Отсоедините шнур питания от адаптера переменного тока примерно на 5–10 секунд, затем снова подсоедините его к адаптеру переменного тока. Кабель должен быть плотно подключен в разъем на адаптере переменного тока.

  9. Убедитесь, что все кабели и разъемы надежно подключены к кабелю питания, адаптеру питания переменного тока и компьютеру. Включите компьютер.

    Если компьютер не включается, выполните следующие действия.

  10. Проверьте аккумулятор. Если он разряжен или в нем имеются дефекты, то мощности адаптера питания переменного тока будет недостаточно для запуска компьютера. Извлеките аккумулятор из отсека, подключите к ноутбуку адаптер переменного тока, затем включите компьютер.

    Проблемы с запуском и возможные действия

    Условие

    Возможное действие

    Индикаторы не горят, а вентилятор или жесткий диск не вращаются

    Возможно потребуется замена адаптера переменного тока

    Светодиодные индикаторы горят, компьютер запускается

    Возможно потребуется замена аккумулятора

    Светодиодные индикаторы мигают, но компьютер не запускается

    Изучите документ Настольные ПК HP – Компьютер не запускается и издает сигналы световой и звуковой индикации

    Прим.:

    Можно также выполнить эти действия при использовании другого адаптера переменного тока с достаточной мощностью и разъемом.

    Если компьютер не включается, выполните следующие действия.

  11. Проверьте работоспособность адаптера переменного тока, который может не заряжать аккумулятор. Это не позволит компьютеру включиться при работе от аккумулятора. Подключите адаптер переменного тока, дайте компьютеру подзарядиться не менее 30 минут, отсоедините адаптер переменного тока и попробуйте включить компьютер. Это действие можно выполнить, используя полностью заряженный аккумулятор с другого компьютера.

    Проблемы с запуском и возможные действия

    Условие

    Возможное действие

    Индикаторы не горят, а вентилятор или жесткий диск не вращаются

    Возможно потребуется замена адаптера переменного тока

    Светодиодные индикаторы горят, компьютер запускается

    Возможно потребуется замена аккумулятора

    Светодиодные индикаторы мигают, но компьютер не запускается

    Изучите документ Настольные ПК HP – Компьютер не запускается и издает сигналы световой и звуковой индикации

    Если при проверках адаптера переменного тока и аккумулятора индикаторы не горят, а вентилятор и жесткий диск не вращаются, возможно, проблема связана с системной платой, при этом может потребоваться сервисное обслуживание от HP.

  12. Если компоненты неисправны, а компьютер на гарантии, обратитесь в службу поддержки HP для получения дальнейших инструкций. Если компьютер не находится на гарантийном обслуживании, порядок заказа компонентов на замену приведен в статье Потребительные ноутбуки HP – Заказ сменных компонентов, сертифицированных HP.

Компьютер блокируется на экране с логотипом HP или Compaq или на экране загрузки Windows

Если компьютер блокируется на экране с логотипом HP или Compaq или на экране загрузки Windows, попробуйте прочистить вентиляционные отверстия сжатым воздухом.

Перезапустите компьютер. Если Windows 10 запустится, операция завершена успешно. Если Windows 10 не открывается, изучите документ ПК HP – Проверка оборудования на неисправность в Windows 10.

На черном экране появляется сообщение об ошибке

Windows не запускается, и на черном экране отображается ошибка. Если в сообщении об ошибке указывается компонент оборудования, например вентилятор или система BIOS, следует проверить эти компоненты по отдельности и выполнить надлежащее обслуживание. Может оказаться полезным выполнить поиск в интернете, указав в поисковой системе точный текст ошибки.

Ниже приведены ошибки, связанные с жестким диском или основным устройством загрузки.

  • Диспетчер устройств загрузки не найден

  • Сбой диска загрузки

  • Несистемная ошибка диска (убедитесь, что диски и устройства хранения USB извлечены)

  • Операционная система не обнаружена

  • PXE-E61: Сбой при проверке носителя

  • Неотвратимый сбой по показателям SMART / Неотвратимый отказ жесткого диска

При возникновении любой из этих ошибок выполните следующие действия.

Прим.:

Извлечение и повторного подключение жесткого диска может устранить ряд связанных с ним ошибок.

  1. Отсоедините все устройства USB или 1394 (Firewire), подключенные к компьютеру.

  2. Извлеките все CD- и DVD-диски из приводов.

  3. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 5 секунд, чтобы выключить компьютер.

  4. Включите компьютер и сразу несколько раз нажмите клавишу f10 с секундным интервалом, пока не откроется Средство настройки BIOS.

  5. Нажмите клавишу f9, выберите Yes (Да), затем нажмите клавишу Ввод, чтобы восстановить параметры BIOS по умолчанию.

  6. С помощью клавиш со стрелками выберите меню Diagnostics (Диагностика).

  7. С помощью клавиш со стрелками выберите Primary Hard Disk Self Test (Автотест основного жесткого диска), затем нажмите клавишу Ввод для запуска теста.

    • Если проверка завершается со сбоем, возможно, необходимо заменить жесткий диск. Запишите идентификатор сбоя (24-значный код) и обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы настроить службу или запросить отправку жесткого диска на замену. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню. Если истек срок гарантийного обслуживания, компьютер должен пройти сервисное обслуживание или жесткий диск должен быть заменен.

    • Если все проверки будут выполнены успешно, перезагрузите компьютер. Если неполадка устранена, дальнейшие действия не требуются. В противном случае откройте Компьютер не запускается: устранение других неполадок.

На синем экране появляется сообщение об ошибке

Дополнительные сведения об устранении неполадок, проявляющейся в выводе сообщений об ошибках на синем экране, см. в следующем документе.

ПК HP – Отображение сообщений об ошибке на синем экране (Windows 10)

Компьютер не запускается: устранение других неполадок

Если ни одно из предыдущих описаний не соответствует описанию неполадки на вашем компьютере, воспользуйтесь следующими процедурами, чтобы устранить неисправность.

Извлечение и повторная установка модулей памяти

Если модули памяти не полностью установлены, это может вызывать вычислительные проблемы и проблемы с производительностью. Эти проблемы можно решить путем снятия и повторной установки модулей.

Прим.:

Ваш компьютер может выглядеть немного иначе, чем устройство на изображении, однако это не влияет на выполнение действий.

  1. Отключите компьютер и отсоедините адаптер переменного тока.

  2. Снимите крышку, чтобы получить доступ к памяти компьютера.

    Прим.:

    В некоторых компьютерах нет крышки для доступа к памяти. Если вы не можете получить доступ к памяти компьютера, обратитесь в сервисный центр.

    Снятие крышки с компьютера
  3. Удалите из компьютера все модули памяти.

    Извлечение модуля памяти
  4. Установите модули памяти повторно.

  5. Верните на место крышку обслуживания, аккумулятор и адаптер переменного тока.

  6. Включите компьютер.

    • Если запуск компьютера выполняется нормально, неполадка устранена.

    • Если компьютер не запускается, перейдите к следующей процедуре.

Выполнение восстановления системы для устранения проблемы в ОС Windows

Если проблема стала возникать недавно, выполните восстановление компьютера до состояния, предшествующего возникновению проблемы, чтобы ее устранить.

Для получения дополнительных сведений перейдите к документу ПК HP - Использование функции восстановления системы Microsoft (ОС Windows 10, 8).

Дополнительные ресурсы (ноутбуки)

Если вы не смогли найти решение, обратитесь в поддержку HP для получения дальнейших инструкций или сервисного обслуживания.

Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP – Обратиться.

Настольные ПК HP – Дополнительные средства устранения неполадок при запуске (Windows 10, 8)

Выполните эти процедуры дополнительных средств устранения неполадок, чтобы устранить проблемы, возникающие на вашем настольном ПК при запуске. Найдите симптомы, которые соответствуют симптомам вашего компьютера.

Компьютер не получает электропитание (отсутствует шум, и не горят индикаторы)

Если шум из корпуса компьютера или от вентиляторов не слышен, индикаторы на компьютере не горят (включая индикаторы клавиатуры) и на экран не поступает видеосигнал, возможно, на компьютер не подается питание. Проверьте адаптер переменного тока.

ОСТОРОЖНО:

Используйте адаптер питания переменного с соответствующими характеристиками и типом разъема во избежание повреждения компьютера.

  1. Убедитесь, что адаптер питания переменного тока является подлинным компонентом, поставляемым HP. Не используйте сторонний адаптер питания переменного тока (не HP) на компьютере HP.

    Логотип HP на адаптере питания указывает, что он является подлинным компонентом HP
  2. Сведения о мощности адаптера указываются в нижней части адаптера.

    Прим.:

    Использование адаптера питания переменного тока меньше требуемой мощности может вызвать проблемы. Например, может снизиться тактовая частота ЦП в целях понижения энергопотребления, что может привести к замедленной работе программ, или адаптер питания переменного тока может нагреваться.

    Показатель мощности, указанный на адаптере питания: 65 Вт
    Показатель мощности, указанный на адаптере питания: 120 Вт
  3. Проверьте адаптер питания переменного тока на предмет повреждений. Ремонт поврежденных компонентов, например, корпуса адаптера переменного тока или контактов разъемов питания, должен производиться в сертифицированном ремонтном центре HP. Проверьте корпус, шнур, разъемы и контакты на предмет повреждений.

    Трещина в корпусе адаптера переменного тока
    Поврежденный кабель в адаптере переменного тока
    Поврежденные разъемы и контакты
    Поврежденный разъем
  4. Убедитесь, что розетка электросети исправна. Подключите лампу или заведомо работающее устройство к той же розетке, к которой планируется подключить адаптер переменного тока.

    • Если лампа или другое устройство работает, розетка исправна. выполните следующие действия.

    • Если лампа или устройство не работает, продолжите проверку настенных розеток, пока не найдете работающую, затем выполните следующие действия. Не используйте удлинитель, сетевой фильтр или вторичный источник питания.

  5. Подсоедините адаптер питания переменного тока к работающей розетке электросети и запустите компьютер. Если компьютер не включается, выполните следующие действия.

  6. Подключите к ноутбуку другой адаптер питания переменного тока или преобразователь соответствующего номинала/типа. Если в вашем распоряжении несколько компьютеров, убедитесь, что используется верный адаптер переменного тока.

  7. Попробуйте включить компьютер.

    • Если запуск компьютера выполняется нормально, неполадка устранена.

    • Если компьютер не включается, выполните следующие действия.

  8. Отсоедините шнур питания от адаптера питания переменного тока примерно на 5-10 секунд, затем снова подсоедините шнур питания к адаптеру переменного тока, убедившись в том, что шнур надежно подсоединен к разъему на адаптере питания. Убедитесь в том, что компьютер, шнур питания, адаптер переменного тока и розетка надежно соединены.

  9. Попробуйте включить компьютер. Если компьютер не включается, возможно, адаптер питания переменного тока неисправен.

    Если адаптер переменного тока неисправен, а компьютер на гарантии, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейших инструкций. Если компьютер не на гарантии, изучите документ HP PartSurfer, чтобы заказать компоненты на замену.

Компьютер включается, но подает короткие звуковые сигналы

Обычно такие сигналы подаются при залипании клавиши на клавиатуре, неплотной установке модулей памяти DIMM, неправильном подключении кабеля жесткого диска или сбое какого-либо компонента системной платы.

Отсоедините мышь и клавиатуру и попробуйте повторно запустить компьютер. Если сигналы прекратились, отремонтируйте или замените эти устройства. Чтобы получить дополнительные сведения о разрешении неисправностей со звуковыми сигналами см. в разделе ПК HP – Компьютер не запускается и издает сигналы световой и звуковой индикации.

Компьютер запускается, но на экране нет изображения или он не реагирует на команды

Если монитор включен, а после включения компьютера на экране нет изображения или если после включения компьютера и монитора появляется сообщение об отсутствии видеосигнала, изучите следующий документ.

Настольные ПК HP – Компьютер запускается, но экран монитора пуст (Windows)

Компьютер блокируется на экране с логотипом HP или Compaq или на экране загрузки Windows

Если компьютер блокируется на экране с логотипом HP или Compaq или на экране загрузки Windows, попробуйте прочистить вентиляционные отверстия сжатым воздухом.

Перезапустите компьютер. Если Windows 10 запустится, операция завершена успешно. Если Windows 10 не открывается, изучите документ ПК HP – Проверка оборудования на неисправность в Windows 10.

На экране появляется сообщение об ошибке

Изучите следующий список сообщений об ошибках и соответствующих решений.

Если сообщение об ошибке здесь не указано, откройте ПК HP – Проверка ошибок оборудования в Windows 10.

Проверьте определяется ли жесткий диск в BIOS

Проверьте определяется ли жесткий диск в BIOS.

  1. Извлеките все диски и отключите все устройства, за исключением мыши, клавиатуры и монитора.

  2. Включите компьютер и нажимайте последовательно клавишу f10, пока не откроется утилита настройки BIOS.

  3. С помощью клавиш со стрелками выберите Storage (Хранилище), затем Device Configuration (Конфигурация устройства) и нажмите клавишу ввод.

  4. Убедитесь, что жесткий диск отображается в соответствующем разделе.

    Жесткий диск в списке устройств BIOS
    • Если имя жесткого диска отображается, выйдите из BIOS без сохранения изменений и изучите документ ПК HP – Сброс компьютера (Windows 10).

    • Если имя жесткого диска не отображается или отображаются значения Auto (Автоматически) или None (Нет), закройте BIOS, не сохраняя изменения, затем изучите процедуры, которые следует выполнить, если жесткий диск не определяется в BIOS.

Выполнение восстановления системы для устранения проблемы в ОС Windows

Если проблема стала возникать недавно, выполните восстановление компьютера до состояния, предшествующего возникновению проблемы, чтобы ее устранить.

Для получения дополнительных сведений перейдите к документу ПК HP - Использование функции восстановления системы Microsoft (ОС Windows 10, 8).

Дополнительные ресурсы (настольные ПК)

Если вы не смогли найти решение, обратитесь в поддержку HP для получения дальнейших инструкций или сервисного обслуживания.

Для получения дополнительной информации по устранению проблемы с начальной загрузкой и включения см. в документах поддержки HP:



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...