Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP DeskJet 3700 - Нет черных чернил, неправильные цвета, другие проблемы с качеством печати

Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Следующие процедуры помогут устранить проблемы с отсутствием черных чернил, блеклыми цветами или их несовпадением с оригиналом, а также с появлением линий или полос на распечатках.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Обновление микропрограммы принтера

HP регулярно выпускает новые версии микропрограмм, которые содержат улучшения или исправления для принтеров. Регулярно обновляйте микропрограмму, чтобы максимально эффективно использовать возможности своего принтера.

  • Выполнение обновления с панели управления принтера: многие принтеры HP, оснащенные сенсорными экранами или меню, могут непосредственно подключаться к HP для поиска и установки обновлений. Принтер должен быть подключен к сети с активным подключением к Интернету. Если принтер подключен с помощью кабеля USB, воспользуйтесь одним из других способов.

    На принтере найдите меню Обновление устройства или Проверка обновлений, нажав значок или кнопку HP ePrint ( или ). Либо откройте меню Настройка, Обслуживание или Настройки, выберите Параметры, Обслуживание принтера или Сервис, затем выберите Веб-службы, Обновление принтера или Обновление LaserJet.

  • Загрузка обновлений с веб-сайта службы поддержки клиентов HP: включите принтер и подключите его к компьютеру или к сети, перейдите на веб-страницу Загрузки ПО и драйверов HP, чтобы проверить наличие и установить доступные обновления, указанные в разделе Микропрограмма.

  • Установка обновлений через приложение HP Smart: Откройте приложение HP Smart, затем создайте учетную запись или выполните вход. Если у вас не установлена программа HP Smart, загрузите ее со страницы 123.hp.com или из своего магазина приложений. после добавления принтера нажмите изображение принтера, выберите Главная страница принтера (EWS) или Дополнительные параметры, нажмите Сервис или Веб-службы, затем нажмите Обновления принтера.

Проверка наличия проблем со струйными картриджами

Очень низкий уровень чернил, использование картриджей сторонних производителей и неосторожное обращение могут привести к проблемам с качеством печати.

  1. Замените любые картриджи сторонних производителей или повторно заправленные картриджи на подлинные картриджи HP. Расходные материалы HP можно приобрести на веб-сайте HP Store и у местных розничных продавцов.

    HP не может гарантировать качество или надежную работу картриджей сторонних производителей или повторно заправленных картриджей. Для получения дополнительных сведений перейдите по адресу Программа HP по борьбе с контрафактной продукцией и мошенничеством.

  2. Проверьте уровень чернил и замените картриджи с низким уровнем или пустые картриджи.

    Прим.:

    Принтер поддерживает "резервный режим", который позволяет выполнять печать с одним картриджем. Извлеките картридж с низким уровнем чернил или пустой картридж, чтобы продолжить печать, если сменный картридж недоступен. В зависимости от того, какой картридж вы извлечете, черный цвет может быть не очень насыщенным, а цветные отпечатки могут выполняться в режиме оттенков серого.

    Уровни чернил
  3. Неосторожное обращение с картриджами во время транспортировки или установки может привести к проблемам с качеством печати. Подождите несколько часов до завершения процедуры автоматического обслуживания, затем повторите попытку печати.

    На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

Печать отчета о диагностике качества печати

Используйте отчет о диагностике качества печати, чтобы проверить необходимость очистки струйных картриджей или наличие проблем с выравниванием.

  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.

  2. Распечатайте отчет из приложения HP Smart или из полнофункционального программного обеспечения принтера.

    • ОС Windows: в ОС Windows выполните поиск по названию принтера, чтобы открыть HP Printer Assistant. Выберите Обслуживание принтера, перейдите на вкладку Службы устройства, затем выберите Страница диагностики качества печати, чтобы напечатать отчет.

    • ОС macOS: в папке Приложения > HP выберите HP Utility. Выберите Диагностика качества печати, затем выберите Печать, чтобы напечатать отчет.

    • ОС Android, iOS: перейдите по адресу 123.hp.com для установки приложения HP Smart на устройство. После добавления принтера нажмите изображение своего принтера. Отчет находится в разделе Отчеты принтера или в разделе Дополнительные настройки > Инструменты > Служебные программы > Панель инструментов для проверки качества печати.

    Пример отчета о диагностике качества печати
  3. Проверьте наличие проблем, указанных в отчете, и следуйте приведенным инструкциям по их устранению.

Запуск средства автоматической очистки печатающей головки или картриджа

Очистите печатающую головку и картриджи для устранения проблем с качеством печати, включая неправильное воспроизведение цветов, полосы и блеклые отпечатки.

  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.

  2. Запустите средство очистки.

    • ОС Windows: в ОС Windows выполните поиск по названию принтера, чтобы открыть HP Printer Assistant. Выберите Обслуживание принтера, выберите вкладку Службы устройства, затем выберите Очистка картриджей.

      Если на напечатанной странице сеть дефекты, Очистка второго уровня для выполнения следующего уровня очистки.

    • ОС macOS: в папке Приложения > HP выберите HP Utility. Выберите Очистка печатающих головок, затем выберите Очистить.

      Если на напечатанной странице сеть дефекты, подождите 30 минут, а затем выполните еще один цикл очистки.

    • ОС Android, iOS: перейдите по адресу 123.hp.com для установки приложения HP Smart на устройство. После добавления принтера нажмите изображение своего принтера. Средство для очистки находится в разделе Средства для контроля печати или в разделе Дополнительные параметры > Инструменты > Служебные программы > Панель инструментов для проверки качества печати.

Выполнение выравнивания

Выполните выравнивание печатающих головок или картриджей во время их замены для улучшения качества печати или для устранения ошибки выравнивания.

  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.

  2. Распечатайте страницу выравнивания.

    • ОС Windows: в ОС Windows выполните поиск по названию принтера, чтобы открыть HP Printer Assistant. Выберите Обслуживание принтера, выберите вкладку Службы устройства, затем выберите Выравнивание картриджей.

    • ОС macOS: в папке Приложения > HP выберите HP Utility. Нажмите Выравнивание, а затем в окне Выравнивание картриджей нажмите Выровнять.

    • ОС Android, iOS: перейдите по адресу 123.hp.com для установки приложения HP Smart на устройство. После добавления принтера нажмите изображение своего принтера. Выберите Дополнительные настройки > Инструменты > Служебные программы > Панель инструментов для проверки качества печати, затем выберите Выравнивание картриджей > Выровнять

    На странице выравнивания печатаются ряды пронумерованных полей. Каждое поле на странице содержит два набора линий.

    Пример страницы выравнивания
  3. На странице выравнивания найдите поле в ряду А, где два набора линий больше всего перекрывают друг друга, например: A10.

    Поля на странице выравнивания
  4. В программном обеспечении для принтера или в приложении HP Smart выберите поле в раскрывающемся списке A.

  5. Повторите эти действия для каждого ряда полей на странице выравнивания.

  6. Нажмите Готово или Применить.

Проверьте бумаги, параметров печати и качества печатаемого файла

Настройте задание печати для обеспечения оптимального качества печати.

  1. Проверка типа и состояния бумаги: Бумага должна подходить для задания печати и находиться в хорошем состоянии.

    • Некоторые виды бумаги могут не впитывать чернила так же хорошо, как другие, что приводит к получению блеклых или смазанных отпечатков. Обычная бумага с технологией ColorLok оптимально подходит для печати текста и документов с графикой. Для достижения наилучших результатов при печати фотографий рекомендуется использовать фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.

    • Используйте чистую бумагу без складок. Мятая или скрученная бумага может привести к появлению темных горизонтальных дефектов.

  2. Загрузка бумаги с учетом расположения стороны для печати: Как правило, стороной для печати является сторона с более гладкой или глянцевой поверхностью.

    • При работе со струйными принтерами, оснащенными лотками с задней загрузкой, следует загружать бумагу стороной для печати вверх.

    • При работе со струйными принтерами, оснащенными лотками с передней загрузкой, следует загружать бумагу стороной для печати вниз.

  3. Проверка параметров задания печати: В приложении, из которого выполняется печать, выберите Файл > Печать, затем выберите Опции, Настройка принтера или Параметры или откройте меню Тип бумаги/качество или Носитель и качество.

    Проверьте правильность настройки параметров цвета, типа бумаги, формата бумаги и качества для задания печати.

  4. Проверка качества фотографии или документа: Воспользуйтесь средствами для улучшения цвета, яркости, контрастности и других параметров оформления. Фотографии и графика с более высоким разрешением позволяют получить более четкие отпечатки с более точной передачей цветов.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...