Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Отображается ошибка "Ваш принтер HP или HP+ не может быть здесь заявлен"

После ввода кода заявки на принтер на веб-сайте HP Smart отображается ошибка Ваш принтер HP или HP+ не может быть здесь заявлен, и вы не можете завершить настройку принтера.

Прим.:

Для подключения принтера к веб-службам требуется код заявки.

Пример отображаемого сообщения Ваш принтер HP+ не может быть здесь заявлен

Следующие принтеры не поддерживают ручной ввод кода заявки на веб-сайте HP Smart.

Принтеры HP+

  • HP DeskJet 2710e, 2720e, 2721e, 2722e, 2723e, 2752e, 2755e

  • HP DeskJet 4110e, 4120e, 4121e, 4122e, 4123e, 4130e, 4132e, 4152e, 4155e, 4158e

  • HP OfficeJet 8010e, 8012e, 8014e, 8015e, 8022e, 9012e, Pro 8020e, 8024e, 8025e, 8028e, 8035e, 9010e, 9014e, 9015e, 9018e, 9020e, 9022e, 9025e

  • HP ENVY 6055e, 6052e, 6452e, 6455e

  • HP LaserJet MFP M232dw, M232dwc, M233sdn, M233sdw, M233dw, M234sdwe, M234sdw, M234sdne, M234sdn, M234dwe, M234dw, M236sdn, M236sdw, M236dw и M236d

Принтеры HP

  • HP DeskJet 2710, 2720, 2721, 2722, 2723, 2724, 2732, 2752, 2755

  • HP DeskJet Ink Advantage 2775, 2776, 4175, 4176

  • HP DeskJet Plus 4110, 4120, 4121, 4122, 4130, 4140, 4152, 4155 и 4158

Заявка на принтер

Подайте заявке на ваш принтер в приложении HP Smart или HP Easy Start.

Восстановление заводских параметров принтера HP

Выполните сброс принтера, чтобы удалить все предыдущие настройки и предпочтения принтера.

  1. На компьютере или мобильном устройстве откройте встроенный веб-сервер (EWS).

    • Приложение HP Smart. Откройте настройки принтера, затем найдите и выберите Дополнительные настройки. Нажмите Сервис или Веб-службы, чтобы открыть EWS. Если Дополнительные настройки недоступны, напечатайте страницу "Конфигурация сети" или "Информация о принтере".

    • Печать страницы "Конфигурация сети" или "Информация о принтере". Нажмите кнопку Информация на панели управления, чтобы напечатать страницу. Обратите внимание на IP-адрес, указанный на этой напечатанной странице. На компьютере или мобильном устройстве введите IP-адрес в адресную строку веб-браузера, затем нажмите клавишу ввода, чтоб открыть EWS.

  2. В случае вывода запроса введите пароль администратора принтера или PIN-код, указанный на этикетке принтера.

  3. В окне EWS выберите вкладку Параметры или Система.

  4. Щелкните Восстановить заводские параметры или Службы, затем Восстановить заводские параметры.

  5. Нажмите кнопку Восстановить заводские параметры.

Настройка принтера и заявка на принтер

Настройте принтер и снова подайте на него заявку.

  1. Отсоедините от принтера все кабели USB.

  2. Откройте 123.hp.com затем загрузите рекомендованный драйвер печати.

  3. Следуйте инструкциям по настройке и заявке вашего принтера.

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.

  1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...