Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Ноутбуки HP - Устранение неполадок со считывателем отпечатков пальцев (Windows 10)

Если считыватель отпечатков пальцев не работает, существует несколько возможных решений в зависимости от того, какие проблемы у вас возникли: с настройкой, с входом в систему или другое.

Сначала найдите считыватель отпечатков пальцев, чтобы убедиться, что компьютер оснащен считывателем отпечатков пальцев.

Расположение считывателя отпечатков пальцев

Убедитесь, что компьютер оснащен считывателем отпечатков пальцев. Для этого найдите компонент на компьютере.

Прим.:

Внешний вид компьютера может отличаться от приведенных примеров.

Считыватель отпечатков пальцев может быть расположен на боковой стороне компьютера, на клавиатуре или на упоре для рук.

Считыватель отпечатков пальцев, расположенный на боковой стороне компьютера

Считыватель отпечатков пальцев, расположенный на боковой стороне компьютера

Считыватель отпечатков пальцев, расположенный на клавиатуре

Считыватель отпечатков пальцев, расположенный на клавиатуре

Считыватель отпечатков пальцев, расположенный на упоре для рук

Считыватель отпечатков пальцев, расположенный на упоре для рук компьютера

Считыватель отпечатков пальцев перестает работать после обновления Windows

Если считыватель отпечатков пальцев перестал работать после обновления Windows, выполните следующие действия.

  1. Проверьте, возникла ли у вас известная проблема. Перейдите к статье Microsoft Информация о выпуске ОС Windows 10 (на английском языке), выберите версию ОС Windows, а затем выберите Известные проблемы и уведомления.

    Если вы не столкнулись с известной проблемой, продолжайте выполнять инструкции, чтобы устранить неполадку.

  2. Перезапустите компьютер.

  3. Выполните сброс настроек посредством отключения питания. Для получения инструкций перейдите к документу Ноутбуки HP - Инструкции по сбросу питания компьютера.

  4. Выполните сброс настроек системы. Для получения инструкций перейдите к документу ПК HP - Возврат компьютера в исходное состояние.

  5. Убедитесь, что настройки считывателя отпечатков пальцев теперь доступны. В ОС Windows выполните поиск и откройте Варианты входа. Если настройки считывателя отпечатков пальцев доступны, кнопка Настроить будет доступна в разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello.

Не удается выполнить вход в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев (Windows Hello)

Если вам не удается выполнить вход в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев при использовании Windows Hello, выполните следующие действия для повторной настройки Windows Hello.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Варианты входа.

  2. В разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello нажмите Настроить.

  3. Следуйте инструкциям на экране для настройки считывателя отпечатков пальцев. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Компьютеры HP - Настройка параметров входа для Windows Hello (Windows 10).

  4. Нажмите Ctrl + Alt + Del, чтобы убедиться, что на экране блокировки ОС Windows отображается вариант входа в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев. Затем выполните вход в ОС Windows.

    Вариант входа в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев
  5. Если вариант входа в систему по отпечатку пальца недоступен, запустите Центр обновления Windows. В ОС Windows выполните поиск и откройте Проверка обновлений.

    При наличии доступных обновлений их установка запустится автоматически.

  6. Повторите шаги с 1 по 4 для повторной настройки считывателя отпечатков пальцев.

Если вариант входа в систему с помощью считывателя отпечатков пальцев по-прежнему недоступен, выполните устранение неполадок, связанных с настройкой считывателя отпечатков пальцев.

Не удается настроить считыватель отпечатков пальцев

Если вам не удается настроить считыватель отпечатков пальцев, выполните следующие действия.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Варианты входа.

  2. Если кнопка Настроить доступна в разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello, нажмите Настроить, а затем следуйте инструкциям на экране. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Компьютеры HP - Настройка параметров входа для Windows Hello (Windows 10).

    Если кнопка Настроить недоступна в разделе Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello, перейдите к следующему шагу.

  3. В ОС Windows выполните поиск и откройте Диспетчер устройств.

  4. Нажмите на значок со стрелкой рядом с пунктом Биометрические устройства, чтобы развернуть категорию. Убедитесь, что считыватель отпечатков пальцев доступен.

  5. Если считыватель отпечатков пальцев недоступен, нажмите на значок со стрелкой рядом с пунктом Неизвестные устройства, чтобы проверить, указан ли считыватель отпечатков пальцев в этой категории.

Если считыватель отпечатков пальцев не указан в диспетчере устройств, выполните действия по устранению неполадок, описанные в разделе Считыватель отпечатков пальцев не обнаружен в диспетчере устройств.

Считыватель отпечатков пальцев не обнаружен в диспетчере устройств

Если считыватель отпечатков пальцев не указан в диспетчере устройств, выполните следующие действия.

  1. Перезапустите компьютер.

  2. Выполните сброс настроек посредством отключения питания. Для получения инструкций перейдите к документу Ноутбуки HP - Инструкции по сбросу питания компьютера.

  3. Обновите BIOS. Для получения инструкций перейдите к документу Потребительские ноутбуки HP - Обновление BIOS (система Basic Input/Output System) или Ноутбуки HP для бизнеса - Обновление BIOS (система Basic Input/Output System).

  4. Запустите проверку считывателя отпечатков пальцев в HP PC Hardware Diagnostics. Для получения инструкций перейдите к документу ПК HP - Проверка аппаратного обеспечения на наличие неисправностей в ОС Windows 10.

  5. Если компьютер прошел проверку считывателя отпечатков пальцев, выполните сброс настроек системы. Для получения инструкций перейдите к документу ПК HP - Возврат компьютера в исходное состояние.

  6. Выполните восстановление ОС Windows через облако. Для получения инструкций перейдите к одному из следующих документов:

Если считыватель отпечатков пальцев по-прежнему не работает, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...