Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP - При подключении через интерфейс USB отображается сообщение "Драйвер недоступен" или желтый восклицательный знак (ARM64, Windows 10)

При подключении принтера HP к компьютеру, оснащенному процессором с 64-битной архитектурой ARM, с помощью кабеля USB для использования функции Plug and Play могут наблюдаться следующие проблемы.

  • Отображение сообщения Драйвер недоступен под именем принтера в разделе Принтеры и сканеры.

  • Отображение желтого треугольника (желтого восклицательного знака) рядом со значком принтера в разделе Устройства и принтеры.

  • Отображение желтого восклицательного знака и пункта Устранение неполадок в контекстном меню принтера в разделе Устройства и принтеры.

  • Отображение принтера в разделах Очереди печати и Другие устройства в диспетчере устройств с желтым восклицательным знаком .

Принтер установлен и функционирует должным образом, но другие функции, такие как сканирование, не работают. Это происходит потому, что драйверы Plug and Play для совмещенных устройств USB поддерживают печать в системах с архитектурой ARM64, но не поддерживают другие функции, такие как LEDM/сканирование.

Чтобы предотвратить возникновение этой проблемы, отсоедините принтер от порта USB и установите его через подключение к сети Wi-Fi.

Добавление сетевого принтера в Windows

Настройте Wi-Fi в Windows без установки любых дополнительных драйверов.

  1. В Windows найдите и откройте Изменить настройки установки устройства, затем убедитесь, что выбран пункт Да (рекомендуется).

    Разрешение Windows загружать драйверы производителей
  2. Разместите принтер и компьютер рядом с маршрутизатором Wi-Fi.

  3. Подключите принтер к той же сети, к которой подключен компьютер.

    • Подключение по Wi-Fi для принтеров с сенсорной панелью управления: Откройте Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной сети и выполните инструкции для выбора имени сети, затем введите пароль.

    • Подключение по Wi-Fi для большинства принтеров без сенсорной панели управления: Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать после установления подключения.

    • Подключение по Wi-Fi для принтеров HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango: Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока синяя полоса не начнет мигать. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Синяя полоса перестает мигать после установления подключения.

    • Проводное подключение к сети (Ethernet): Подключите кабель локальной сети к порту Ethernet принтера и к свободному порту маршрутизатора или точки доступа. Зеленый индикатор порта принтера должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.

  4. В Windows найдите и откройте Добавить принтер или сканер.

  5. Нажмите Добавить принтер или сканер. Дождитесь, пока Windows найдет принтер. Как только принтер будет найден, щелкните имя принтера, затем щелкните Добавить устройство, чтобы завершить настройку.

    Если принтер не найден, щелкните Нужный принтер не указан. В окне Найти принтер по другим параметрам выберите параметр для поиска и добавления принтера.

    Варианты открытия, если принтер не указан


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...