Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Оставить отзыв

Использование функции "Диагностика и устранение проблем" в HP Smart для устранения распространенных проблем с принтером (ОС Windows, macOS)

Если возникли проблемы с вашим принтером, запустите это средство поиска и устранения неполадок, встроенное в приложение HP Smart для Mac и Windows.

Функция "Диагностика и устранение проблем" выполняет следующие действия по устранению неполадок:

  • Удаляет задания печати, застрявшие в очереди, возобновляет любые задания печати, приостановленные в очереди, и устраняет другие проблемы с очередью печати.

  • Проверяет, работает ли принтер в автономном режиме и повторно подключает его к сети, если это возможно.

  • Устраняет ошибки диспетчера очереди печати.

  • Устраняет проблемы, из-за которых принтер не может быть найден в сети (только Windows).

  • Проверяет наличие и устанавливает любые доступные обновления драйверов (только Windows).

  • Подключает принтер к надлежащему порту, если выявлено несоответствие портов (только Windows).

Установка приложения HP Smart (Windows, Mac)

Установите приложение HP Smart и настройте принтер на компьютере с ОС Windows или macOS.

Для настройки работы принтера в сети Wi-Fi выполните следующие действия.

  • Разместите принтер и компьютер рядом с маршрутизатором Wi-Fi.

  • Включите Wi-Fi на компьютере и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отсоедините кабель и используйте во время настройки подключение Wi-Fi.

  • Включите функцию Bluetooth на компьютере, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.

  1. Загрузите приложение HP Smart с сайта HP Smart – Microsoft Store (Windows) или HP Smart – Mac App Store (macOS).

    В случае вывода запроса на вход в систему с использованием учетной записи Microsoft для использования приложения на разных устройствах можно выполнить вход или нажать Нет, спасибо, чтобы продолжить.

    Прим.:

    Перед загрузкой следует отключить подключение к виртуальной частной сети (VPN; Virtual Private Network).

  2. При первой настройке HP Smart необходимо создать учетную запись HP или войти в существующую учетную запись, чтобы получить доступ ко всем функциям принтера.

  3. Для поиска принтера нажмите Добавить принтер или значок "плюс" в приложении HP Smart, затем следуйте инструкциям для завершения настройки.

Если принтер не обнаруживается во время настройки Wi-Fi, восстановите на принтере режим настройки Wi-Fi, перезапустите принтер, затем повторно откройте HP Smart и повторите попытку добавить принтер.

Запуск функции "Диагностика и устранение неполадок"

Найдите в приложении HP Smart для компьютеров Mac и Windows функцию "Диагностика и устранение неполадок" и запустите ее.

  1. Откройте приложение HP Smart и выберите функцию "Диагностика и устранение неполадок".

    • Windows: Щелкните значок (Диагностика и устранение неполадок) в левом нижнем углу.

    • macOS: Выберите принтер, щелкните Принтеры на верхней панели меню, затем выберите Диагностика и устранение неполадок.

    Щелкните значок в левом нижнем углу (Windows), выберите "Диагностика и устранение неполадок" в меню "Принтеры" (macOS)

    Открытие окна Диагностика и устранение неполадок в приложении HP Smart для Windows и Mac
  2. Нажмите кнопку Начать.

    Прим.:

    Не закрывайте приложение HP Smart во время работы средства поиска и устранения неполадок.

    Нажатие кнопки Начать для функции Диагностика и устранение неполадок в приложении HP Smart
  3. В случае проблем следуйте предоставляемым инструкциям.

    Результаты выполнения функции Диагностика и устранение неполадок в приложении HP Smart
  4. Если проблема не устранена, выберите один из дополнительных ресурсов либо перейдите на ресурс Служба поддержки клиентов HP и выполните поиск для конкретной неполадки или сообщения об ошибке.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Остались вопросы? Ознакомьтесь с дополнительной справочной информацией и ответами на вопросы.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...