HP Instant Ink – Управление учетной записью

Изменение платежной информации

Измените метод оплаты в вашей учетной записи HP Instant Ink.

Выполните вход в Учетная запись HP Instant Ink.
Откройте в левом меню пункт Учетная запись или Моя учетная запись.
Щелкните Выставление счетов или Сведения о выставлении счетов, затем Изменить метод оплаты. Убедитесь, что почтовые индексы указаны в правильном формате.

Возникли проблемы?

Если вы обновили свой метод оплаты после приостановки действия вашей учетной записи, мы автоматически снова попробуем снять средства. До возобновления печати может пройти вплоть до 30 минут.
При обновлении метода оплаты, даже если дата истечения срока была изменена, обязательно введите все данные, включая номер карты, CVV и срок действия.
Если у вас возникают проблемы с загрузкой или отправки сведений для выставления счетов на веб-сайте Instant Ink, убедитесь, что вы пользуетесь Google Chrome, Safari, Internet Explorer или Microsoft Edge. Если использование других интернет-браузеров не работает, обратитесь за помощью в Поддержка HP Instant Ink.

Переход на PayPal

PayPal можно использовать для оплаты за исключением исходной настройки принтера. После настройки можно перейти на PayPal, используя для этого страницу учетной записи HP Instant Ink.

Выполните вход в Учетная запись HP Instant Ink.

Прим.:
Вы не можете использовать мобильное приложение HP Smart для перехода на PayPal.
Откройте в левом меню пункт Учетная запись или Моя учетная запись.
Щелкните Выставление счетов или Сведения о выставлении счетов, затем Изменить метод оплаты.
Выберите PayPal и щелкните PayPal, чтобы привязать вашу учетную запись.

Применение предоплаченной карты

Предоплаченные карты вносят предоплаченную сумму на счет вашей учетной записи, которая затем используется для оплаты ежемесячного счета и снятия оставшейся суммы по выбранному вами методу оплаты. Их можно комбинировать и применять в любое время. Карта применяется следующим образом.

Выполните вход в Учетная запись HP Instant Ink.
Если HP Instant Ink отображается как один из вариантов для выбора в левом меню, щелкните HP Instant Ink > Обзор плана.
Щелкните Добавить к предоплаченному балансу в правой части окна.
Безошибочно введите ключ, который можно найти под стирающейся областью на оборотной стороне карты предоплаты.

Вход

Выполните вход в свою учетную запись HP Instant Ink, чтобы проверить состояние доставки, внести изменения в учетную запись, получить доступ к средствам устранения неполадок и др.

Выполните вход в Учетная запись HP Instant Ink. Если HP Instant Ink отображается на выбор в левом меню, щелкните его.
Если вы забыли пароль своей учетной записи HP, щелкните Забыли имя пользователя или пароль?, чтобы начать процедуру входа в вашу учетную запись. HP отправляет сообщение эл. почты для сброса пароля, которое может появиться в вашем почтовом ящике спустя несколько минут.
Если вы забыли адрес эл. почты, связанный с учетной записью HP или не можете открыть свою учетную запись, обратитесь за помощью в Поддержка HP Instant Ink.

Просмотр своего счета

Просмотрите выставленные счета и напечатайте счет за любой расчетный период.

Выполните вход в Учетная запись HP Instant Ink.
Если HP Instant Ink отображается на выбор в левом меню, щелкните его.
Щелкните Журнал печати и выберите необходимый расчетный период в раскрывающемся списке.
В правой части экрана отображается разбивка по выбранному расчетному периоду. Щелкните Загрузить счет, чтобы создать PDF-копию.

Есть ряд причин, почему счет HP Instant Ink может несколько отличаться от ожидаемого.

Ваш ежемесячный счет основан исключительно на напечатанном количестве страниц, а не на полученном количестве чернильных картриджей или картриджей с тонером.
Счет может быть увеличен из-за дополнительных страниц, если вы печатали больше количества по плану и количества, перенесенного с предыдущего месяца.
Если вы отменили свою учетную запись, с вас будет взыскана причитающаяся сумма в конце расчетного периода. После этой итоговой оплаты счета вам больше выставляться не будут.
Невозможно изменить дату выставления счета. Дата расчетного периода задается при установке первого картриджа HP Instant Ink или настройке принтера, если вы зарегистрировались с использованием бесплатного пробного периода.
Если у вас есть промо-код на определенное количество бесплатных месяцев или вы зарегистрировались с использованием бесплатного пробного периода, регулярные счета начинают выставляться по истечении этого периода. В течение бесплатных месяцев вы будете оплачивать только дополнительные страницы, напечатанные сверх вашего плана.

Смена плана

При необходимости вы в любое время можете перейти на другой ежемесячный план.

Выполните вход в Учетная запись HP Instant Ink.
Найдите HP Smart в верхнем меню.
- Если вы видите HP Smart, щелкните HP Instant Ink в левом меню, затем выберите Изменить план.
- Если вы не видите HP Smart, щелкните Моя учетная запись в левом меню, затем Мой план в правой части окна.
Отображается список доступных планов с выбранным текущим планом. Чтобы изменить план, выберите другой план.
- При повышении своего плана вы можете выбрать, когда следует вносить изменения: немедленно или в следующем расчетном периоде.
- Если вы понижаете свой план, он автоматически меняется в первый день следующего расчетного периода. Максимальное количество страниц, переносимых с прошлого периода, меняется при смене плана, поэтому вы можете потерять накопленные неиспользованные страницы, если их число превышает максимальное количество переносимых страниц по новому плану.

Изменение или проверка вашего почтового адреса

Измените свой почтовый адрес на странице учетной записи.

Выполните вход в Учетная запись HP Instant Ink.

Прим.:
С вашей учетной записью может быть связан только один почтовый адрес.
Найдите HP Smart в верхнем меню.
- Если вы видите HP Smart, щелкните HP Instant Ink в меню слева. Затем щелкните Обзор плана > Изменить сведения о доставке > Изменить сведения о доставке.
- Если вы не видите HP Smart, выберите Моя учетная запись в меню слева. Затем щелкните Контактная информация > Изменить контактную информацию.
Внесите необходимые изменения, затем выберите Сохранить.
Если ваши чернила были отправлены на неверный адрес, обратитесь за помощью в Поддержка HP Instant Ink.

Изменение адреса электронной почты

Измените адрес электронной почты на странице учетной записи.

Выполните вход в Учетная запись HP Instant Ink.
Найдите HP Smart в верхнем меню.
- Если вы видите HP Smart, щелкните Учетная запись > Профиль учетной записи в левом меню. Внесите нужные изменения, затем выберите Применить изменения.
- Если вы не видите HP Smart, щелкните Моя учетная запись в левом меню, затем Настройки учетной записи > Изменить сведения учетной записи. Внесите необходимые изменения и нажмите Сохранить.
На ваш новый адрес эл. почты будет отправлено подтверждение. Выполните вход в свою учетную запись эл. почты, откройте подтверждающее сообщение и щелкните Подтвердить адрес эл. почты.

О страницах, перенесенных с прошлого периода

Страницы, перенесенные с прошлого периода – это неиспользованные за месяц страницы, которые добавляются к полагающимся вам на следующий месяц страницам.

Баланс перенесенных страниц для учетной записи ограничивается максимумом, который зависит от ежемесячного количества страниц по вашему плану обслуживания.
При понижении стоимости плана вы получаете новое максимальное количество переносимых на следующий период страниц. Вы теряете любое количество переносимых страниц сверх предела, допустимого по вашему новому плану.
Чтобы узнать доступное количество страниц, перенесенных с прошлого периода, выполните следующие действия.
1. Выполните вход в Учетная запись HP Instant Ink.
2. Если HP Instant Ink отображается как один из вариантов для выбора в левом меню, щелкните HP Instant Ink > Обзор плана.
3. Найдите страницы, перенесенные с прошлого периода, в области Состояние.

Сведения о количестве страниц

Иногда количество страниц в HP Instant Ink отличается от ожидаемого.

Количество страниц обновляется не сразу, примерно раз в день.
Если принтер некоторое время отключен от сети, количество страниц регистрируются на дату повторного подключения, а не на дату печати.
Регистрируются только страницы, напечатанные с использованием картриджей Instant Ink или картриджей с тонером.
Если вы зарегистрировались с использованием картриджей, поддерживающих Instant Ink или картриджей, поддерживающих Instant Toner, которые поставлялись вместе с принтером, обслуживание и подсчет страниц начинаются незамедлительно.
Любая страница, на которую ваш принтер нанес какое-либо количество чернил или тонера, считается напечатанной страницей. Если принтер печатает на обеих сторонах листа, эта считается двумя страницами.
Чтобы просмотреть историю печати, выполните следующие действия.
1. Выполните вход в Учетная запись HP Instant Ink.
2. Если HP Instant Ink отображается на выбор в левом меню, щелкните его.
3. Щелкните Журнал печати.

О дополнительных страницах

Дополнительные страницы – это страницы, напечатанные сверх ежемесячного плана, а также страницы, перенесенные с прошлого периода.

Если вы печатаете сверх количества страниц в вашем ежемесячном плане и страниц, перенесенных с прошлого периода, то будете оплачивать блоки дополнительных страниц. Например, если вы пользуетесь 50 страничным планом, 10 страниц было перенесено с прошлого периода и вам необходимо напечатать от 61 до 70 страниц, до вам будет выставлен счет на один блок дополнительных страниц.
Неиспользованные страницы из блоков дополнительных страниц переносятся, поэтому можно ими воспользоваться при необходимости.
Если вы постоянно оплачиваете дополнительные страницы, рассмотрите возможность перехода на другой план.
Чтобы просмотреть цену дополнительных страниц для вашего плана, выполните следующие действия.
1. Выполните вход в Учетная запись HP Instant Ink.
2. Если HP Instant Ink отображается на выбор в левом меню, щелкните его.
3. Щелкните Журнал печати.
4. Изучите стоимость каждого дополнительного блока страниц для вашего плана в разделе План.

Перемещение обслуживания в другую страну/регион

Учетные записи Instant Ink привязаны к стране/региону вашей учетной записи HP. Если вы желаете изменить страну/регион принтера в Instant Ink, добавьте принтер в другую учетную запись HP, которая находится в нужной стране/регионе.

Если вы зарегистрировали принтер в учетной записи Instant Ink другой страны/региона, отмените обслуживание исходной учетной записи Instant Ink во избежание дальнейшего снятия средств с этой учетной записи. Регистрация принтера в новой учетной записи не приводит к автоматическому удалению старой учетной записи.

Отмена учетной записи

Перед отменой рассмотрите другие планы и учитывайте то, что произойдет после отмены.

Прим.:

Служба поддержки HP Instant Ink предоставляет решения проблем обслуживания и технических проблем и может дать сведения по другим планам, которые могут оказаться более подходящими для вас. Перед отменой посетите Поддержка HP Instant Ink.

При отмене:

Вы можете продолжить печать с использованием картриджей Instant Ink до истечения текущего расчетного периода.
В конце текущего расчетного периода вы должны заменить картриджи Instant Ink на обычные картриджи, приобретенные у вашего поставщика. Только в этом случае вы сможете продолжить печать.
Поскольку чета Instant Ink выставляются в конце каждого расчетного цикла, вы должны будете оплатить последний счет (если применимо для вашей учетной записи).

Чтобы произвести отмену, выполните следующие действия.

Выполните вход в свою учетную запись Учетная запись HP Instant Ink
Найдите HP Smart в верхнем меню.
- Если вы видите HP Smart:
  1. щелкните HP Instant Ink > Изменить план в меню слева.
  2. Если вы зарегистрировали несколько принтеров, убедитесь, что принтер, для которого необходимо выполнить отмену, выбран в поле Выберите принтер в верхней части экрана. Если у вас несколько принтеров одинаковой модели, выполните проверку, выбрав Обзор плана и нажав Сведения о принтере в области Состояние, чтобы просмотреть серийный номер принтера.
- Если вы не видите HP Smart:
  1. Если вы зарегистрировали несколько принтеров, убедитесь, что принтер, для которого необходимо выполнить отмену, выбран в поле Выберите принтер в верхней части экрана.
  2. Щелкните Моя учетная запись > Настройки учетной записи.
Щелкните Отменить мою подписку HP Instant Ink.
Выберите в списке причину отмены подписки, затем нажмите кнопку Далее.
Установите два флажка, подтверждая ознакомление с условиями отмены, затем нажмите Отменить регистрацию.
Синяя кнопка Сохранить регистрацию отображается на странице Изменить план до тех пор, пока отмена не станет окончательной в конце расчетного периода. Можно нажать эту кнопку, чтобы восстановить свою учетную запись.

Сразу же после запроса на отмену вы получите уведомление по эл. почты, а второе подтверждающее отмену сообщение придет в конце расчетного периода после окончательной отмены.

Утилизация картриджей

HP Instant Ink упрощает утилизацию ваших картриджей.

Прим.:

Картриджи HP Instant Ink или картриджи с тонером являются собственностью HP и должны быть возвращены по окончании или при отмене обслуживания.

Чернильные картриджи. Конверты для утилизации чернильных картриджей с оплаченной пересылкой поставляются вместе с большинством посылок. Чтобы принести окружающей среде максимальную пользу, дождитесь, пока у вас накопится от трех до восьми пустых чернильных картриджей, заполните конверт и отправьте их вместе. Если у вас нет оплаченного для отправки конверта для утилизации, дождитесь следующей поставки или закажите дополнительный конверт.
Картриджи с тонером. Предварительно оплаченные этикетки для отправки картриджей с тонером обратно на утилизацию предоставляются вместе с большинством отправок. Используйте упаковку, в которой поставлялся картридж с тонером на замену, чтобы вернуть картридж с тонером на утилизацию, или используйте собственную упаковку, наклеив на нее необходимую этикетку.
Чтобы заказать другой конверт или предварительно оплаченную этикетку с обратным адресом, выполните следующие действия.
1. Выполните вход в свою учетную запись Учетная запись HP Instant Ink
2. Найдите HP Smart в верхнем меню.
  Если вы видите HP Smart, щелкните HP Instant Ink > Обзор плана в меню с левой стороны, затем щелкните Заказать конверт для утилизации картриджей в нижней части области Сведения о чернилах.
  
  Если вы не видите HP Smart, щелкните Заказать конверт для утилизации картриджей в области Центр поддержки.
Чтобы утилизировать деталь, которая не относится к HP Instant Ink, выполните следующие действия. Откройте hp.com/go/recycle.

hp-support-head-portlet

hp-contact-secondary-navigation-portlet

hp-share-print-widget-portlet

hp-concentra-wrapper-portlet