Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

МФУ HP LaserJet Enterprise, HP OfficeJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP Managed - Проблемы с получением факсов

В этом документе описываются распространенные проблемы, которые могут возникнуть при получении факсов, а также приведены сведения о причине возникновения проблем и способах их устранения.

Проблема: факс-плата не отвечает на входящие вызовы факсимильной связи (факс не обнаружен)

Причины неполадок и решения для их устранения

Причина

Решение

Возможно, неверно задан параметр числа звонков до ответа.

Проверьте настройку числа звонков до ответа и при необходимости скорректируйте его.

Телефонный кабель подключен неправильно или неисправен.

Проверьте установку. Используйте кабель для факсимильной связи, поставлявшийся в комплекте с принтером или факс-платой.

Телефонная линия не функционирует.

Отключите факсимильный аппарат от розетки и подключите телефон. Попробуйте позвонить с телефона, чтобы убедиться, что телефонная линия работает.

Если вы используете коммутатор, возможно, что неправильно настроены сигналы вызова.

Проверьте настройка сигналов вызова на коммутаторе.

Возможно, что факсу мешает система голосовых сообщений.

Выполните одно из указанных ниже действий.

  • Отключите функцию голосовых сообщений.

  • Подключите факс к отдельной телефонной линии.

  • Установите для факс-платы число звонков до ответа меньшее, чем для голосовой почты.

Проблема: прием факсов выполняется очень медленно

Причины неполадок и решения для их устранения

Причина

Решение

Возможно, вы получаете или отправляете очень сложный факс, состоящий из большого числа графических изображений.

Сложные факсимильные сообщения требуют больше времени для получения.

Возможно, у принимающего факсимильного аппарата низкая скорость модема.

Факс-плата принимает факсы на самой высокой модемной скорости, которая поддерживается отправляющим факсимильным аппаратом. Дождитесь завершения передачи факса.

При отправке (или получении факса) выбрано очень высокое разрешение.

Как правило, повышенное разрешение улучшает качество изображения, но увеличивает продолжительность передачи.

Попросите отправителя уменьшить разрешение и передать факс еще раз.

Если телефонная линия некачественная, факс-плата и принимающее устройство замедляют передачу, чтобы обработать ошибки.

Попросите отправителя отправить факс повторно. Нужно, чтобы компания проверила телефонную линию.

Проблема: факсы не печатаются на принтере

Причины неполадок и решения для их устранения

Причина

Решение

Загрузите бумагу во входной лоток.

Загрузите бумагу.

Любые факсы, полученные при отсутствии носителя в лотке, сохраняются. Они будут распечатаны после заполнения лотка.

Функция Расписание печати факсов включена.

Факсы распечатываются в соответствии с графиком.

Чтобы распечатать факсы немедленно, отключите функцию Расписание печати факсов.

В принтере мало тонера или он закончился.

Если выполнена соответствующая настройка, принтер приостанавливает печать при низком уровне или израсходовании тонера.

Все полученные факсы хранятся в памяти принтера и распечатываются после замены тонера.

Входящий вызов может быть голосовым вызовом.

Входящие голосовые вызовы обычно обозначаются в журнале факса как ошибка Факс не обнаружен.

Поскольку это голосовые вызовы, а не факсовые, действий не требуется.

Прерван прием факса.

Убедитесь в том, что для телефонной линии факса не включена функция ожидания вызова.

Процесс приема факса может быть прерван сообщением об ожидающем вызове, в результате чего произойдет ошибка соединения.

Для функции Расписание печати факсов установлено значение Всегда сохранять факсы.

Установите для функции Расписание печати факсов значение Всегда печатать факсы.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...