Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP - Компьютер неожиданно перезапускается (ОС Windows 10)

В этом документе приведена информация по устранению неполадки, при которой ОС Windows перезапускается без предупреждения или при попытке завершить работу.

Если компьютер неожиданно перезагружается, но запуск ОС Windows не выполняется, перейдите к документу ПК HP - Компьютер не запускается (ОС Windows 10, 8).

Прим.:

Помимо инструкций, приведенных в данной статье, обновление драйверов графических карт является распространенным способом устранения многих проблем, которые могут привести к перезапуску компьютера. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу ПК HP - Загрузка или обновление программного обеспечения и драйверов для компьютеров HP.

ОС Windows перезапускается без явной причины

Для устранения проблемы, связанной с непредвиденным перезапуском ОС Windows, выполните действия, приведенные в этом разделе.

Отключение функции "Автоматический перезапуск" для просмотра сообщений об ошибках

Если включена функция Автоматический перезапуск, при возникновении ошибок сообщения о них могут не отображаться. Отключите эту функцию, чтобы компьютер выводил сообщения об ошибках вместо выполнения перезапуска. Информация из сообщения об ошибке может помочь устранить проблему.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Просмотр расширенных параметров системы.

  2. В разделе Загрузка и восстановление нажмите кнопку Параметры.

  3. Снимите флажок Выполнить автоматическую перезагрузку, затем нажмите кнопку OK.

    Расположение флажка Выполнить автоматическую перезагрузку
  4. Перезапустите компьютер.

В дальнейшем при возникновении неполадки автоматический перезапуск компьютера выполняться не будет. Вместо этого будет отображаться синий экран с полезной информацией. Вы можете найти решение, используя информацию, указанную в сообщении об ошибке.

Поиск отказов оборудования

Проблемы с оборудованием могут привести к непредвиденным результатам.

Дополнительные сведения см. в документе ПК HP - Проверка аппаратного обеспечения на наличие неисправностей.

Прим.:

Повышенная температура внутри компьютера может привести к сбоям в работе оборудования. Для получения дополнительных сведений см. документ Ноутбуки ПК HP - Снижение температуры внутри корпуса ноутбука для предотвращения перегрева или Настольные ПК HP - Снижение температуры внутри корпуса компьютера для предотвращения перегрева.

Обновление BIOS для устранения проблемы с неожиданным перезапуском в ОС Windows

Обновление BIOS может устранить проблему с неожиданным перезапуском. Воспользуйтесь одним из следующих способов проверки наличия и загрузки обновления BIOS.

Проверка наличия обновлений BIOS с помощью HP Support Assistant

Используйте HP Support Assistant для проверки наличия обновлений BIOS и их установки на ваш компьютер. После выхода нового обновления BIOS HP Support Assistant сможет автоматически обновить ваш компьютер. Компьютеры HP с ОС Windows поставляются с установленной программой HP Support Assistant (HPSA).

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте HP Support Assistant.

    Прим.:

    Если это приложение не установлено на ваш компьютер, перейдите на HP Support Assistant для загрузки новейшей версии.

  2. На вкладке Мои устройства или Мой ноутбук выберите Доступные обновления в разделе Программное обеспечение и драйверы.

    Вкладка Мой ноутбук
  3. Если доступно новое обновление BIOS, установите флажки рядом с обновлением BIOS и любыми другими обновлениями, которые вы хотите установить, затем нажмите Загрузить и установить.

Загрузка и установка самой последней версии BIOS с сайта HP

Загрузите обновление BIOS с веб-сайта HP.

  1. Перейдите на страницу Служба поддержки HP - Загрузки ПО и драйверов.

  2. При открытии страницы Определите ваш продукт, чтобы начать работу выберите Ноутбук или Настольный ПК.

  3. Введите наименование модели вашего компьютера HP или Compaq в поле поиска, затем нажмите кнопку Отправить.

    Введите Настольный ПК Pavilion HPE h8-1360t, а затем нажмите Отправить.

  4. Если откроется веб-страница Соответствующие продукты, выберите номер модели из списка.

  5. В разделе с информацией об операционной системе нажмите Изменить.

    Изменение операционной системы компьютера
  6. Используйте раскрывающиеся меню, чтобы выбрать оригинальную операционную систему, которая поставлялась с вашим компьютером, затем снова нажмите Изменить.

    Выбор операционной системы компьютера
  7. Найдите в списке категорию BIOS, затем нажмите значок "плюс" (+), чтобы развернуть ее.

    ОСТОРОЖНО:

    Ознакомьтесь с разделом Сведения, чтобы убедиться, что обновление BIOS является более актуальным, чем установленная версия, и что оно предназначено для вашего компьютера. Установка неправильной версии BIOS может привести к тому, что компьютер перестанет работать.

    Прим.:

    Для различных наименований материнских или системных плат может быть доступно несколько обновлений BIOS. В этом случае определите системную плату, установленную на вашем компьютере. Откройте HP Support Assistant, затем выберите вкладку Технические характеристики. В разделе Общие характеристики содержится информация о системной плате.

    Прим.:

    Если информация об обновлениях отсутствует, на данный момент у HP нет обновлений BIOS для вашего компьютера.

    Открытие вариантов BIOS
  8. Если вы нашли обновление BIOS, нажмите Загрузить, затем выберите Использовать помощник по загрузке и установке HP или Только загрузка. Нажмите Далее и следуйте инструкциям на экране.

Обновление BIOS с помощью HP Image Assistant (только для коммерческих ПК)

Используйте служебную программу HP Image Assistant на профессиональных компьютерах, чтобы поддерживать систему BIOS в актуальном состоянии.

Для получения дополнительных сведений перейдите к документу ПК HP - Использование HP Image Assistant.

  1. Перейдите к разделу HP Image Assistant (HPIA), затем загрузите и установите последнюю версию из столбца SoftPaq.

  2. В Проводнике перейдите к файлу HPImageAssistant.exe и откройте его.

  3. Выберите вкладку Загрузка пакетов SoftPaq.

  4. При выполнении Шага 1 "Создать список продуктов" выберите Создать, чтобы открыть окно Редактировать список продуктов.

  5. Откройте раскрывающееся меню Выбрать операционную систему и выберите используемую операционную систему.

  6. Выберите устройство в списке Каталог продуктов HP или воспользуйтесь полем Поиск, чтобы найти свое устройство по имени и номеру.

    Можно выполнить поиск по запросу EliteBook или 800.

  7. Нажмите Применить.

  8. При выполнении Шага 2 "Выбрать из списка продуктов" выберите свой компьютер или компьютеры.

  9. При выполнении Шага 3 "Загрузить пакеты SoftPaq" нажмите Анализ и дождитесь, когда HPIA получит и загрузит конфигурацию образа из HP.

    На вкладке Доступные пакеты SoftPaq приведен список пакетов SoftPaq, доступных для выбранных компьютеров.

  10. Откройте раскрывающееся меню Выбрать компоненты для загрузки/применения, затем выберите компонент BIOS.

    Если компоненты BIOS недоступны, у вас установлена актуальная версия BIOS.

  11. Нажмите Загрузить.

  12. Выберите Загрузить и извлечь пакеты SoftPaq, затем нажмите Начать.

Выполнение восстановления системы для устранения проблемы в ОС Windows

Если проблема стала возникать недавно, выполните восстановление компьютера до состояния, предшествующего возникновению проблемы, чтобы ее устранить.

Для получения дополнительных сведений перейдите к документу ПК HP - Использование функции восстановления системы Microsoft (ОС Windows 10, 8).

Восстановление исходного состояния системы Windows 10

Если устранить проблему не удалось, восстановите исходную конфигурацию компьютера.

Microsoft предоставляет функцию восстановления исходного состояния компьютера посредством переустановки операционной системы. Перед использованием этого параметра убедитесь, что вы создали резервные копии всех важных файлов.

Дополнительные сведения см. в разделе ПК HP – Сброс настроек вашего компьютера (Windows 10).

ОС Windows перезапускается после установки обновлений Windows

Если перезапуск выполняется после установки обновлений Windows или автоматического обновления, удалите наиболее позднее обновление.

Удаление последнего обновления ОС Windows 10

Удалите последнее обновление Windows в ОС Windows 10.

  1. В ОС Windows найдите и откройте раздел Параметры устранения неполадок.

  2. Выберите Центр обновления Windows > Запустить средство устранения неполадок.

    Служебная программа выполнит сканирование компьютера.

    Запуск средства устранения неполадок в Центре обновления Windows
  3. Следуйте инструкциям на экране и внесите любые предлагаемые изменения. По завершении закройте средство устранения неполадок.

    Если устранить проблему не удалось, выполните следующие действия.

  4. В ОС Windows выполните поиск и откройте Просмотреть журнал обновлений.

  5. Нажмите Удалить обновления.

  6. Выберите последнее обновление, а затем нажмите Удалить.

    Если устранить проблему не удалось, повторите указанные действия с более старыми обновлениями, пока проблема не будет решена.

    Кнопка Удалить в верхней части списка обновлений


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...