Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP – Устранение неполадок, связанных с проводными домашними сетями в Windows 10

При устранении проблем, связанных с проводной домашней сетью в Windows 10 проверяйте сетевое подключение после выполнения каждого действия по устранению неполадок.

Заполните контрольный список вопросов по сетевому подключению

Приведенный далее перечень вопросов для проверки позволит вам найти решение многих проблем с домашними сетями в Windows 10.

  • Проверьте состояние всех сетевых кабелей и проводов. Обрыв кабеля или слабый контакт кабеля – одна из причин невозможности подключения к сети или выхода в интернет. Проверьте следующие соединения:

    • сетевой кабель, соединяющий модем с сетевым концентратором (или маршрутизатором);

    • сетевой кабель между маршрутизатором сети и сетевым портом RJ-45 компьютера Определение разъема RJ-45

    • сетевой кабель между двумя компьютерами.

  • Проверьте индикаторы маршрутизатора сети. По индикаторам можно установить точку возникновения неполадки с соединением.

  • При выполнении подключения к другому компьютеру в сети убедитесь, что компьютер включен.

  • Проверьте настройки брандмауэра на всех компьютерах в сети. Возможно, что доступ в сеть заблокирован в настройках межсетевого экрана.

После выполнения всех пунктов этого контрольного перечня вопросов попробуйте подключиться к сети.

  • Если других проблем с подключением к сети не возникло, процедура устранения неполадок успешно завершена.

  • Если проблемы с подключением к сети не устранены, см. статью Проверка состояния сети.

Проверьте состояние сети в Центре управления сетями и общим доступом

  1. Введите просмотр состояния сети в поле поиска на панели задач, затем выберите Просмотр состояния сети и задач в списке результатов поиска.

    Результаты поиска для просмотра состояния сети
  2. Обратите внимание на раздел Просмотр активных сетей в верхней части этой страницы. Если компьютер не подключен к сети, отображается сообщение В данный момент вы не подключены ни к какой сети.

    Найдите раздел активных сетей
  3. Если вы не подключены к сети, выполните действия, приведенные в контрольном списке сетевого подключения для проверки кабелей и оборудования.

  4. Если подключения к сети все еще нет, щелкните Установка подключения или сети > Подключение к интернету.

    Подключение к интернету
  5. Выберите Широкополосное подключение (PPPoE).

    Окно Подключение к интернету
  6. Введите имя пользователя и пароль для сетевого подключения, присвойте имя этому подключению и нажмите кнопку Подключиться.

Если других проблем с подключением к сети не возникло, процедура устранения неполадок успешно завершена.

Если проблемы с подключением сети не исчезли, изучите документ Настройка расширенных параметров общего доступа, чтобы устранить проблемы с беспроводной домашней сетью.

Настройка расширенных параметров общего доступа, чтобы устранить проблемы с беспроводной домашней сетью

  1. Введите просмотр состояния сети в поле поиска на панели задач, затем выберите Просмотр состояния сети и задач в списке результатов поиска.

    Результаты поиска для просмотра состояния сети
  2. Выберите Изменить дополнительные параметры общего доступа.

  3. Выберите Включить сетевое обнаружение > Включить общий доступ к файлам и принтерам.

    Окно Дополнительные параметры общего доступа
  4. Выберите Сохранить изменения.

    Если других проблем с подключением к сети не возникло, процедура устранения неполадок успешно завершена.

Использование средств диагностики и устранения неполадок Windows 10 для устранения проблем проводной домашней сети

В Windows 10 содержится средство диагностики сети и средство устранения сетевых неполадок. Оба средства позволяют идентифицировать сетевые неполадки и предлагают возможные способы их устранения.

Использование средств средства сетевой диагностики Windows для устранения проблем с проводной домашней сетью

Windows 10 контролирует подключения к сети и интернету. При обнаружении проблемы Windows отобразит сообщение и запросит разрешение на диагностику неполадки.

Чтобы вручную запустить диагностику, выполните одно из следующих действий:

  • Сообщения об ошибке не отображаются, однако подключение к Интернету или сети все равно отсутствует:

    Щелкните правой кнопкой мыши значок Сетевое подключение в области уведомлений на панели задач и выберите пункт Устранение неполадок. Средство диагностики сети Windows выполнит проверку системы на наличие неполадок.

    Изображение области уведомлений
  • Значок "Сетевое подключение" отсутствует в области уведомлений:

    В поле поиска на панели задач введите устранение неполадок сети и выберите Определение и устранение неполадок сети в списке результатов поиска.

    Результаты поиска по запросу устранение проблем сети

Использование инструмента "Средство устранения неполадок сети и интернета" в Windows 10

  1. Введите просмотр состояния сети в поле поиска на панели задач, затем выберите Просмотр состояния сети и задач в списке результатов поиска.

    Результаты поиска для просмотра состояния сети
  2. Выберите Устранение неполадок.

    Выбор Устранение неполадок в окне Центр управления сетями и общим доступом
  3. Выберите один из признаков, более всего соответствующий описанной неполадке.

    Средство устранения неполадок сети и интернета
  4. Нажмите кнопку Далее, затем следуйте инструкциям для проверки наличия неполадок.

  • Если проблемы с подключением к сети после запуска инструмента диагностики сети и средства устранения неполадок сети более не возникают, устранение неполадок завершено.

  • Если проблемы с подключением к сети все равно не устранены, см. статью Переустановка программного обеспечения сетевого адаптера.

Проверьте программное обеспечение сетевого адаптера в диспетчере устройств

Проблема с сетевым адаптером может приводить к возникновению сетевых проблем. Для переустановки сетевого адаптера в диспетчере устройств Windows 10 выполните следующие действия.

  1. Введите в поле писка на панели задач диспетчер устройств и выберите в результатах поиска пункт Диспетчер устройств.

    Результаты поиска по запросу Диспетчер устройств
  2. Разверните категорию Сетевые адаптеры.

    Окно Диспетчер устройств с развернутой категорией Сетевые адаптеры
  3. Выберите имя сетевого адаптера, затем выберите Удалить.

  4. В окне Подтверждение удаления устройства нажмите кнопку ОК.

  5. После удаления программного обеспечения сетевого адаптера перезагрузите компьютер. Компьютер выполнит переустановку программного обеспечения драйвера устройства.

  6. После перезагрузки компьютера и установки драйвера устройства повторите попытку подключения к интернету.

    Если других проблем с подключением к сети не возникло, процедура устранения неполадок успешно завершена.

    Если проблемы с подключением сети не исчезли, изучите документ Поиск обновлений драйверов на веб-сайте HP.

Поиск обновлений драйверов на веб-сайте HP

Ознакомьтесь с информацией о поиске обновлений драйверов на веб-сайте HP.

HP предоставляет различные бесплатные программы и драйверы для загрузки.

Прим.:

Для устройств с ОС Windows 10 S драйверы можно получить только через Центр обновления Windows. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу ПК HP - Часто задаваемые вопросы о Windows 10 S.

  1. Перейдите на страницу Служба поддержки HP - Загрузки ПО и драйверов.

  2. При открытии страницы Определите ваш продукт, чтобы начать работу выберите Ноутбук или Настольный ПК.

  3. Введите название модели вашего компьютера в поле Или введите серийный номер, а затем нажмите Отправить. Например, введите Настольный ПК Pavilion HPE h8-1360t, а затем нажмите Отправить.

    Ввод в поле поиска названия модели компьютера HP или Compaq
  4. Если откроется страница Соответствующие продукты, выберите номер модели из списка.

  5. Откроется страница результатов со списком программного обеспечения для вашего компьютера с операционной системой, выбранной по умолчанию. Если необходимо изменить операционную систему, нажмите Изменить, выберите установленную версию, а затем нажмите Изменить.

    Прим.:

    Если необходимая операционная система не указана, значит, у HP нет драйверов для данной ОС. Воспользуйтесь другим способом загрузки программного обеспечения и драйверов.

    Изменение операционной системы компьютера
  6. В списке доступных категорий программного обеспечения и драйверов нажмите название категории, а затем нажмите Загрузить.

    ОСТОРОЖНО:

    Иногда для компонента доступно несколько файлов для загрузки, например несколько обновлений микропрограмм для дисководов DVD. В этом случае определите компонент, установленный в вашем компьютере, а затем загрузите соответствующий файл. Чтобы найти название компонента, выполните поиск и откройте Диспетчер задач. Найдите компонент, а затем разверните категорию (например, дисководы DVD/CD-ROM). В категории указывается название оригинального производителя компонента.

    Выбор файла для загрузки
  7. Следуйте инструкциям на экране для установки программного обеспечения или драйвера.

Использование восстановления системы Microsoft для сброса настроек подключения к сети

Восстановление системы Microsoft использует автоматически сохраненные данные для восстановления компьютера на определенный момент времени. Использование средства восстановления системы Microsoft может вернуть компьютер к временной точке, когда подключение к интернету работало исправно.

Дополнительные сведения см. в документе ПК HP – Использование восстановления системы Microsoft (Windows 10, 8).

После восстановления компьютера повторите попытку подключения к интернету. Если других проблем с подключением к сети не возникло, то процесс подключения завершен успешно.

Если проблемы с подключением к сети не устранены, используйте средство восстановления системы HP System Recovery.

Восстановление исходного состояния системы Windows 10

Если устранить проблему не удалось, восстановите исходную конфигурацию компьютера.

Microsoft предоставляет функцию восстановления исходного состояния компьютера посредством переустановки операционной системы. Перед использованием этого параметра убедитесь, что вы создали резервные копии всех важных файлов.

Дополнительные сведения см. в разделе ПК HP – Сброс настроек вашего компьютера (Windows 10).



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...