Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

ПК HP — Проверка аппаратного обеспечения на наличие неисправностей в ОС Windows 10

HP предоставляет программное обеспечение для диагностики, с помощью которого можно выполнить тестирование аппаратных компонентов на компьютере и проверить наличие сбоев оборудования.

Начните с краткой проверки для быстрого выявления проблем с аппаратным обеспечением. Если в результате проверки не удалось выявить какие-либо ошибки, однако признаки неполадок с аппаратным обеспечением компьютера по-прежнему присутствуют, запустите расширенную проверку.

Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:

  1. Выберите раздел Диагностика.

  2. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  3. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  4. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  5. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.

Прим.:

Графический интерфейс пользователя может отличаться в зависимости от используемой версии утилиты.

Запуск проверки системы в ОС Windows

Проверка системы позволяет выполнить тестирование подсистем аппаратного обеспечения, чтобы убедиться в их надлежащей работе.

Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:

  1. Выберите раздел Диагностика.

  2. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  3. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  4. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  5. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.

Запуск краткой проверки в HP PC Hardware Diagnostics (около 4 минут)

Откройте HP PC Hardware Diagnostics и запустите краткую проверку.

Краткая проверка обеспечивает быстрое тестирование системы, которое позволяет выяснить, работают ли основные компоненты надлежащим образом. Краткая проверка выполняется в 2 этапа, на каждом этапе выполняется несколько тестов. Краткая проверка включает в себя следующее:

  • Проверка аккумулятора

  • Проверка процессора

  • Проверка модуля беспроводной связи

  • Проверка системной платы

  • Проверка SMART жесткого диска

  • Короткая проверка DST жесткого диска

  • Быстрая проверка памяти

  • Оптимизированная проверка DST жесткого диска

  • Проверка видеопамяти

Вы не можете использовать компьютер во время проверки. В зависимости от конфигурации системы выполнение этой проверки занимает не менее 3–5 минут. Вы может отменить ее в любое время с помощью клавиши esc (Escape).

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP PC Hardware Diagnostics для Windows.

    Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его новейшую версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.

  2. В главном меню нажмите Проверка системы.

  3. Откройте вкладку Краткая проверка системы.

  4. Выберите Запустить один раз.

    Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.

  5. Выполните одно из следующих действий в зависимости от результата проверки.

    • Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:

      1. Выберите раздел Диагностика.

      2. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

      3. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

      4. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

      5. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

        Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.

    • Если все проверки завершились успешно, нажмите Продолжить, а затем нажмите Запустить один раз, чтобы запустить 2-й этап краткой проверки системы.

Если обнаружить ошибки в системных компонентах не удалось, запустите расширенную проверку.

Запуск расширенной проверки HP PC Hardware Diagnostics (не менее 2 часов)

Откройте HP PC Hardware Diagnostics и запустите расширенную проверку.

Запустите расширенную проверку, если во время краткой проверки не удалось обнаружить ошибки в системных компонентах. Для выполнения этой проверки требуется не менее 2 часов. Расширенная проверка включает в себя следующее:

  • Проверка аккумулятора

  • Проверка процессора

  • Проверка системной платы

  • Проверка SMART жесткого диска

  • Короткая проверка DST жесткого диска

  • Оптимизированная проверка DST жесткого диска

  • Длинная проверка DST жесткого диска

  • Расширенная проверка памяти

  • Проверка видеопамяти

Вы не можете использовать компьютер во время проверки. В зависимости от конфигурации системы выполнение расширенной проверки занимает не менее 2 часов. Вы может отменить ее в любое время с помощью клавиши esc (Escape).

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP PC Hardware Diagnostics для Windows.

    Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его новейшую версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.

  2. В главном меню нажмите Проверка системы.

  3. Откройте вкладку Расширенная проверка системы.

  4. Выберите Запустить один раз.

    Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента. Для выполнения этой проверки требуется не менее 2 часов.

  5. Если компонент не проходит тест, щелкните Устранение неисправностей.

  6. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  7. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  8. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  9. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.

Если в ходе расширенной проверки не было обнаружено неполадок аппаратного обеспечения, перейдите в раздел «Проверка компонентов».

Запуск тестов HP PC Hardware Diagnostics UEFI, в случае если ОС Windows не запускается

Проверьте аппаратное обеспечение компьютера с помощью HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Запуск краткой проверки в HP PC Hardware Diagnostics UEFI (около 4 минут)

Если ОС Windows не запускается, выполните диагностику аппаратного обеспечения, запустив краткую проверку. Краткая проверка выполняется в 2 этапа, на каждом этапе выполняется несколько тестов.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу Esc. Когда отобразится меню, нажмите клавишу F2.

  3. В главном меню HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) нажмите Проверка системы.

    Если диагностика недоступна при использовании меню F2, запустите диагностику с накопителя USB. Чтобы загрузить новейшую версию инструмента диагностики, перейдите на веб-сайт HP Hardware Diagnostics. Для получения инструкций см. Проверка аппаратного обеспечения с помощью приложения HP PC Hardware Diagnostics, расположенного на внешнем устройстве USB.

  4. Нажмите Краткая проверка > Запустить один раз.

    Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.

    • Если успешно пройти проверку одного из компонентов не удалось, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

    • Если все проверки завершились успешно, нажмите Продолжить > Запустить один раз, чтобы запустить 2-й этап краткой проверки системы.

  5. Если успешно пройти проверку одного из компонентов не удалось, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

    Если обнаружить ошибки в системных компонентах не удалось, запустите расширенную проверку.

Запуск расширенной проверки в HP PC Hardware Diagnostics UEFI (не менее 2 часов)

Запустите расширенную проверку, если во время краткой проверки не удалось обнаружить ошибки в системных компонентах.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу Esc. Когда отобразится меню, нажмите клавишу F2.

  3. В главном меню HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) нажмите Проверка системы > Расширенная проверка.

  4. Нажмите Запустить один раз или Выполнять циклически до обнаружения ошибки.

    Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.

  5. Если успешно пройти проверку одного из компонентов не удалось, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

Получение поддержки с использованием идентификатора неисправности HP PC Hardware Diagnostics

Если успешно пройти проверку не удалось, можно использовать предоставленный QR-код для обращения в HP с информацией о проблеме.

  1. Нажмите Связь с HP на экране результатов проверки.

    Пример проверки с ошибкой с опцией Связь с HP
  2. Прочитайте заявление об ограничении ответственности HP, а затем нажмите Да.

    Отобразится QR-код.

    Пример QR-кода службы поддержки HP
  3. Для сканирования QR-кода используйте мобильное устройство.

  4. На мобильном устройстве откроется интернет-браузер по умолчанию, а в поле подставится Идентификатор неисправности. Заполните и проверьте требуемые сведения, а затем нажмите Продолжить, чтобы запустить техническую поддержку.

    Пример идентификатора неисправности на мобильном устройстве

Проверка по признакам неисправности в HP PC Hardware Diagnostics UEFI

При проверке по признакам неисправности используются сведения о распространенных неполадках для определения основных причин проблемы.

Прим.:

Проверка по признакам неисправности недоступна в HP PC Hardware Diagnostics для Windows.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу Esc. Когда отобразится меню, нажмите клавишу F2.

  3. В меню HP PC Hardware Diagnostics UEFI нажмите Проверка по признакам неисправности.

  4. Найдите признак неисправности в списке, который наиболее точно описывает проблему с компьютером. Введите соответствующее число в поле, расположенном в нижней части экрана, а затем нажмите клавишу ввода.

    Отобразятся все проверки по признакам неисправности
  5. Подождите, пока будут выполнены проверки. Приблизительное время выполнения каждой проверки отображается на экране Проблема.

    Прим.:

    Вы можете отменить проверку в любое время, нажав любую клавишу.

  6. Ознакомьтесь с результатами на экране Журналы проверки, а затем запишите тип проверки и идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения в службу поддержки клиентов HP.

    Прим.:

    Нажмите Сохранить журналы, чтобы повторно просмотреть результаты, выбрав пункт Журналы проверки в главном меню.

Проверка компонентов в HP PC Hardware Diagnostics для Windows и HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Проверка компонентов позволяет вручную выбирать и тестировать отдельные компоненты компьютера.

Открытие меню "Проверка компонентов" в ОС Windows

Если ОС Windows запускается в обычном режиме, используйте следующие инструкции, чтобы открыть меню "Проверка компонентов" в ОС Windows.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте HP PC Hardware Diagnostics для Windows и выберите Запуск от имени администратора.

    Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его новейшую версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.

  2. В главном меню нажмите Проверка компонентов.

  3. Нажмите значок "плюс" рядом с каждым компонентом, чтобы развернуть список.

    Меню проверки компонентов может отличаться в зависимости от компонентов, установленных на компьютере.

    Меню Проверка компонентов

Открытие меню "Проверка компонентов", если ОС Windows не запускается

Если ОС Windows не запускается, воспользуйтесь следующими инструкциями, чтобы открыть меню "Проверка компонентов".

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу Esc. Когда отобразится меню, нажмите клавишу F2.

  3. В главном меню нажмите Проверка компонентов.

Отобразится меню "Проверка компонентов".

Меню проверки компонентов может отличаться в зависимости от компонентов, установленных на компьютере.

Меню Проверка компонентов

Полный список проверок компонентов HP PC Hardware Diagnostics

Выберите «Проверка компонентов» и следуйте инструкциям на экране.

Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:

  1. Выберите раздел Диагностика.

  2. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  3. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  4. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  5. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.

  • Проверка процессора: быстрая проверка (10 секунд) для тестирования надлежащей работы всех процессоров. Нажмите Процессор > Запустить один раз.

  • Проверка памяти: доступно три разных проверки памяти. Начните с краткой проверки (три минуты и больше в зависимости от объема системной памяти). Если краткая проверка не выявит проблему, запустите быструю проверку (около 10 минут). (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку. Проверку можно запустить один раз или настроить циклическое повторение до обнаружения ошибки.

  • Проверка жесткого диска/накопителя: предусмотрено шесть тестов жесткого диска продолжительностью от 10 минут до двух и более часов.

  • Проверка питания: проверка питания включает в себя проверку источника питания, проверку адаптера переменного тока и проверку аккумулятора.

    • Проверка источника питания: во время этой проверки выполняется тестирование надлежащей работы аккумулятора и адаптера переменного тока.

      Для запуска проверки нажмите Запустить один раз. Проверка источника питания занимает 4 минуты. Калибровка аккумулятора занимает от 2 до 4 часов.

    • Проверка адаптера переменного тока: Эта интерактивная проверка позволяет определить, работает ли адаптер переменного тока надлежащим образом. Для этой проверки требуется наличие аккумулятора в хорошем состоянии. HP рекомендует проверить возможность получения компьютером электропитания, подключив заведомо исправный адаптер переменного тока.

      Для запуска проверки нажмите Запустить один раз. Выполнение этой проверки занимает 2 минуты.

    • Проверка аккумулятора: во время проверки аккумулятора выполняется тестирование работы аккумулятора, также при необходимости можно выполнить его калибровку.

      Проверка аккумулятора занимает 2 минуты. Калибровка аккумулятора занимает от 2 до 4 часов.

  • Проверка звука: проверка звука позволяет убедиться, что устройство воспроизведения звука работает надлежащим образом. Во время проверки выполняется циклическое воспроизведение нескольких музыкальных нот. Выполнение этой проверки занимает одну минуту.

    Для запуска проверки нажмите Звук > Запустить один раз. Выберите динамики или наушники. При появлении запроса укажите количество нот, которое вы услышали.

  • Проверка модуля Bluetooth: эта проверка позволяет убедиться, что модуль Bluetooth обнаружен надлежащим образом и доступен для использования. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Для запуска проверки нажмите Модуль Bluetooth > Запустить один раз.

  • Проверка вентилятора: доступно две проверки вентилятора.

    • Проверка скорости вентилятора. В ходе проверки выполняется проверка работоспособности вентиляторов по правильности установки параметров скорости. Эта проверка занимает от 2 до 10 минут. Для запуска проверки нажмите Запустить один раз.

    • Проверка температуры вентилятора. Эта проверка проверяет надлежащее функционирование вентилятора ЦП по температуре процессора. Проверка занимает 320 секунд. Для запуска проверки нажмите Запустить один раз.

  • Проверка считывателя отпечатков пальцев: эта интерактивная проверка позволяет протестировать работу считывателя отпечатков пальцев. Во время проверки вам будет предложено провести пальцем по считывателю отпечатков пальцев. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Для запуска проверки нажмите Считыватель отпечатков пальцев > Запустить один раз.

  • Проверка клавиатуры: эта интерактивная проверка позволяет протестировать работу клавиатуры. Для этой проверки требуется клавиатура.

    Для запуска проверки нажмите Клавиатура > Запустить один раз.

    Проверка клавиатуры занимает 3 минуты.

    Прим.:

    Устройства Bluetooth в настоящее время не поддерживаются.

  • Проверка мыши/сенсорной панели: состоит из двух проверок — проверки работы указателя мыши и проверки работы функции перетаскивания.

    Для запуска проверки нажмите Мышь/сенсорная панель. Выберите проверку, которую необходимо выполнить, а затем нажмите Запустить один раз. Для завершения проверки следуйте инструкциям на экране.

    Прим.:

    Устройства Bluetooth в настоящее время не поддерживаются.

  • Проверка сети: существует три вида проверки.

    • Проводная сеть: эта проверка позволяет протестировать сетевой контроллер. Для запуска этой проверки подключитесь к сети с помощью сетевого кабеля. В рамках этой проверки будет предпринята попытка настройки сетевого контроллера с использованием DHCP и связи с сервером DHCP. Эта проверка занимает 1 минуту.

      Для запуска проверки нажмите Проводная сеть > Запустить один раз.

    • Модуль беспроводной связи: эта проверка позволяет выяснить, определяет ли BIOS модуль беспроводной связи и включен ли этот модуль. Проверка занимает 30 секунд.

      Для запуска проверки нажмите Модуль беспроводной связи > Запустить один раз.

    • Модуль WWAN: эта проверка позволяет выяснить, определяет ли BIOS модуль глобальной беспроводной связи и включен ли этот модуль. Проверка занимает 30 секунд.

      Для запуска проверки нажмите Модуль WWAN > Запустить один раз.

  • Проверка оптического диска: в рамках этой проверки проводится проверка последовательного чтения, проверка случайного чтения и проверка сравнения записи и чтения.

    Для запуска проверки нажмите Оптический дисковод. Выберите одну из проверок, а затем нажмите Запустить один раз. Для выполнения проверки необходимо вставить компакт-диск или диск DVD.

    Выполнение каждой проверки занимает 1–2 минуты.

  • Проверка параллельных портов: эта проверка позволяет выбрать несколько разных параллельных портов для тестирования. Если во время проверки обнаружено несколько портов, выберите, какой параллельный порт следует протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Выберите одну из следующих проверок, а затем нажмите Запустить один раз.

    • Проверка регистра управления параллельными портами: данная проверка позволяет протестировать параллельные регистры управления за 1 минуту.

    • Проверка регистра данных параллельных портов: данная проверка позволяет протестировать параллельные регистры данных за 1 минуту.

  • Проверка последовательных портов: эта проверка позволяет выбрать несколько разных параллельных портов для тестирования. Если во время проверки обнаружено несколько портов, выберите, какой последовательный порт следует протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Выберите одну из следующих проверок, а затем нажмите Запустить один раз.

    • Проверка регистра последовательных портов: данная проверка позволяет протестировать регистры последовательных портов за 1 минуту.

    • Проверка последовательных портов с внешним закольцовыванием: данная интерактивная проверка позволяет протестировать последовательные порты за 1 минуту.

  • Проверка системной платы: эта проверка позволяет протестировать надлежащую работу системной платы. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Для запуска проверки нажмите Системная плата > Запустить один раз.

    Во время проверки системной платы выполняется тестирование следующих компонентов:

    • Проверка устройств PCI: предпринимается попытка получения доступа ко всем указанным устройствам PCI, подключенным к системной плате.

    • Проверка памяти: предпринимается попытка получить данные об общем объеме памяти через службу загрузки UEFI. Эта проверка сравнивает полученное значение с общим объемом памяти из таблицы SMBIOS.

    • Проверка видеопамяти: предпринимается попытка обнаружения встроенных графических устройств и получения данных о видеопамяти. Они включают в себя информацию о базовом адресе и объеме видеопамяти.

    • Проверка звука: предпринимается попытка инициализации аудиоконтроллера и кодека.

    • Проверка USB: предпринимается попытка поиска контроллера хоста USB в системе.

    Проверка системной платы занимает 30 секунд.

  • Проверка Thunderbolt: эта проверка определяет наличие контроллера Thunderbolt в системе. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Для запуска проверки нажмите Thunderbolt > Запустить один раз.

  • Проверка сенсорного экрана: быстрая интерактивная проверка для тестирования надлежащей работы сенсорного экрана. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Для запуска проверки нажмите Сенсорный экран > Запустить один раз.

  • Проверка порта USB: для этой интерактивной проверки требуется подключенное внешнее устройство USB, например мышь, клавиатура или флэш-накопитель USB. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Перед запуском проверки убедитесь, что к порту, который необходимо проверить, не подключены устройства USB.

    Для запуска проверки нажмите Порт USB > Запустить один раз, а затем подключите устройство USB к порту, который необходимо проверить.

    Повторите эти действия, если необходимо проверить другие порты USB на компьютере.

  • Проверка видео: эта проверка включает в себя три теста видеооборудования на вашем компьютере.

    Чтобы запустить проверку, нажмите Видео, выберите одну из следующих проверок и нажмите Запустить один раз.

    • Краткая проверка видеопамяти: 3-минутная проверка видеопамяти

    • Проверка видеопамяти: 20-минутная проверка памяти

    • Проверка цветовой палитры: 1-минутная проверка трех цветовых видеокомпонентов. Во время проверки следуйте инструкциям на экране.

  • Проверка подключения веб-камеры: эта проверка инициализирует потоковую передачу видео на веб-камере. Если во время проверки обнаружено несколько веб-камер, выберите веб-камеру, которую необходимо протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)

    Для запуска проверки нажмите Подключение веб-камеры > Запустить один раз.

Проверки компонентов HP PC Hardware Diagnostics: проверка памяти, жесткого диска, адаптера переменного тока и аккумулятора

Здесь представлена более подробная информация о том, как запустить проверку памяти, жесткого диска, адаптера переменного тока и аккумулятора.

Проверка памяти с помощью HP PC Hardware Diagnostics

Тестирование памяти включает в себя краткую проверку, быструю проверку и расширенную проверку. Сначала выполните краткую проверку (от трех до пяти минут). Если краткая проверка не выявит проблему, запустите быструю проверку (около 10 минут). Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку (около 45 минут), которая также включает возможность циклического повторения до обнаружения ошибки.

Выполните следующие действия для запуска краткой проверки:

  1. В меню Проверка компонентов нажмите Память.

  2. Нажмите Краткая проверка.

    Краткая проверка памяти
  3. Выберите Запустить один раз. Начнется выполнение краткой проверки.

  4. По завершении краткой проверки на экране отобразятся результаты.

    Если краткая проверка памяти выполнена успешно, однако проблема с памятью компьютера по-прежнему не устранена, запустите быструю проверку.

    Если быстрая проверка памяти выполнена успешно, однако проблема с памятью компьютера по-прежнему не устранена, запустите расширенную проверку. Выполнение этой проверки может занять не менее 45 минут.

    Если память не пройдет проверку, выполните следующие действия.

    1. Выберите раздел Диагностика.

    2. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

    3. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

    4. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

    5. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

      Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.

Проверка жесткого диска с помощью HP PC Hardware Diagnostics

Для проверки жесткого диска предусмотрено шесть тестов. Сначала запустите быструю проверку (2–3 минуты). Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку (не менее двух часов). Ее можно запустить один раз или повторять циклически до обнаружения ошибки.

Выполните следующие действия для запуска быстрой проверки жесткого диска:

  1. В меню Проверка компонентов нажмите Жесткий диск > Быстрая проверка.

    Выбор быстрой проверки жесткого диска
  2. Выберите Запустить один раз. Начнется быстрая проверка.

  3. Если на компьютере установлено несколько жестких дисков, выберите диск, который необходимо проверить. Чтобы проверить все жесткие диски, выберите Проверить все жесткие диски.

    По завершении проверки на экране отобразятся результаты. Результаты проверки также будут доступны в разделе Журналы проверки в главном меню.

  4. Если быстрая проверка жесткого диска выполнена успешно, но при этом по-прежнему возникают неполадки с диском, запустите расширенную проверку. Эта проверка включает в себя проверку SMART, короткую проверку DST, оптимизированную проверку DST и длинную проверку DST. Чтобы запустить эти проверки по отдельности, выберите их в меню «Проверка жесткого диска».

  5. Если жесткий диск не проходит проверку, щелкните Устранение неполадок.

  6. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  7. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  8. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  9. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.

Проверка питания компьютера с помощью HP PC Hardware Diagnostics

Доступны две разных проверки питания: проверка адаптера переменного тока и проверка аккумулятора. Чтобы запустить обе проверки одновременно, в меню "Проверка компонентов" нажмите Источник питания, а затем нажмите Запустить один раз. Проверку каждого компонента можно выполнить по отдельности.

Проверка адаптера переменного тока с помощью HP PC Hardware Diagnostics

Эта интерактивная проверка позволяет определить, работает ли адаптер переменного тока надлежащим образом. Для этой проверки требуется наличие аккумулятора в хорошем состоянии. Перед запуском проверки адаптера переменного тока HP рекомендует убедиться в возможности получения компьютером электропитания, подключив заведомо исправный адаптер переменного тока.

Выполните следующие действия для проверки адаптера переменного тока.

  1. В меню Проверка компонентов нажмите Питание > Проверка адаптера переменного тока > Запустить один раз. Начнется проверка адаптера переменного тока.

    По завершении проверки на экране отобразятся результаты.

  2. Если адаптер переменного тока не выполнит проверку, щелкните Устранение неполадок.

  3. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  4. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  5. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  6. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.

Проверка аккумулятора с помощью HP PC Hardware Diagnostics

Средство аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) проверяет работу аккумулятора и может его откалибровать, если это необходимо. Проверка аккумулятора занимает около двух минут, а на калибровку может потребоваться более двух часов.

Выполните следующие действия для выполнения проверки аккумулятора:

  1. В меню Проверка компонентов нажмите Питание > Аккумулятор > Запустить один раз. Начнется проверка аккумулятора.

    Экран проверки аккумулятора с выбранной опцией «Запустить один раз»
  2. По завершении проверки аккумулятора результаты будут выведены на экран. Для получения дополнительной информации выберите Сведения об аккумуляторе.

    Прим.:

    Дополнительные сведения об изменении настроек управления аккумулятора по запросу см. в разделе Настройки управления аккумулятором.

  3. Если аккумулятор не проходит проверку, щелкните Устранение неполадок.

  4. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  5. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  6. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  7. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.

Настройки управления аккумулятором (только для ноутбуков)

После выполнения проверки аккумулятора средство диагностики оборудования HP PC Hardware Diagnostics может запросить изменить настройки управления аккумулятором, чтобы оптимизировать работоспособность аккумулятора. Рекомендация может незначительно различаться в зависимости от модели компьютера.

Battery Health Manager (только коммерческие ноутбуки)

Если программа Battery Health Manager поддерживается BIOS, тестировании аккумулятора отображается запрос на изменение настройки аккумулятора, если она не является оптимальной.

Настройка Let HP Manage My Battery Charging (Разрешить HP управлять подзарядкой аккумулятора) динамически изменяет, как ноутбук подзаряжает аккумулятор в зависимости от условий использования и температуры в течение время, оптимизируя работоспособность аккумулятора в течение срока службы аккумулятора.

Настройка Maximize My Battery Health (Максимально увеличить срок службы аккумулятора) ограничивает максимальный уровень подзарядки до 80 %, что оптимизирует работоспособность аккумулятора в течение срока служба аккумулятора.

  1. По запросу Battery Health Manager выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.

  2. Выберите Accept (Принять).

  3. Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.

Настройка вступает в силу при следующем перезапуске компьютера.

Если автоматическое изменение завершается со сбоем, можно изменить настройку вручную, перезапустив компьютер и нажав f10, чтобы открыть утилиту настройки BIOS.

Более подробные сведения см. в статье Профессиональные ПК HP — Использование функции управления работоспособностью аккумулятора.

Адаптивный оптимизатор аккумулятора (только потребительские ноутбуки)

Адаптивный оптимизатор аккумулятора поддерживают только некоторые потребительские ноутбуки HP. HP рекомендует включать эту настройку, если она отключена, чтобы максимально увеличить срок службы аккумулятора.

Если адаптивный оптимизатор аккумулятора обнаруживает определенные условия, включаются защитные меры, которые снижают износ аккумулятора до минимума. Если этот режим активирован, время работы от аккумулятора может быть несколько снижено.

  1. По запросу Adaptive Battery Optimizer (Адаптивный оптимизатор аккумулятора) выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.

  2. Выберите Accept (Принять).

  3. Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.

Настройка вступает в силу при следующем перезапуске компьютера.

Если автоматическое изменение завершается со сбоем, можно изменить настройку вручную, перезапустив компьютер и нажав f10, чтобы открыть утилиту HP Computer Setup.

Дополнительные сведения см. в статье Игровые ноутбуки HP — Демонстрация адаптивного оптимизатора аккумулятора, который служит для продления срока службы аккумулятора.

Функция ухода за аккумулятором (только потребительские ноутбуки)

Настройка «Функция ухода за аккумулятором» позволяет выставлять максимальный уровень заряда как 100, 80 или 50 %.

HP рекомендует выставить эту настройку на уровень 80 %, чтобы снизить до минимума преждевременный износ аккумулятора и обеспечить оптимальную работоспособность аккумулятора в течение всего его срока службы.

  1. По запросу Battery Care Function (Функция ухода за аккумулятором) выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.

  2. Выберите Accept (Принять).

  3. Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.

Настройка вступает в силу при следующем перезапуске компьютера.

Если автоматическое изменение завершается со сбоем, можно изменить настройку вручную, перезапустив компьютер и нажав f10, чтобы открыть утилиту HP Computer Setup.

Описание проверок компонентов в HP PC Hardware Diagnostics

В следующей таблице описаны доступные проверки компонентов.

Проверки компонентов и их описание

Проверка компонента

Что выполняется во время проверки

Продолжительность проверки

Что не проверяется

Интерактивная/неинтерактивная

Процессор

Проверка функционирования всех процессоров и их инициализации в BIOS.

10 секунд

Термоустойчивость, скорость производительности процессора

Неинтерактивная

Память — краткая проверка

Выполняются алгоритмы проверки памяти, в число которых входит March LR, случайный доступ и шаблон данных.

Не менее 3 минут для 4 ГБ

Термоустойчивость

Неинтерактивная

Память — быстрая проверка

Выполняются алгоритмы проверки памяти, в число которых входит March LR, случайный доступ и шаблон данных, а также дополнительные тесты.

10 минут для 4 ГБ

Термоустойчивость

Неинтерактивная

Память — расширенная проверка

Выполняются алгоритмы проверки памяти, в число которых входит March LR, случайный доступ и шаблон данных, а также дополнительные тесты.

45 минут для 4 ГБ

Термоустойчивость

Неинтерактивная

Жесткий диск — быстрая проверка

Проверка SMART + короткая проверка DST.

3 минуты

Неинтерактивная

Жесткий диск — расширенная проверка

Проверка SMART + короткая проверка DST + оптимизированная проверка DST + длинная проверка DST.

2 часа и 15 минут

Неинтерактивная

Жесткий диск — проверка SMART

Отслеживание атрибутов дисков и определение превышения порогового значения.

30 секунд

Неинтерактивная

Жесткий диск — короткая проверка DST

Считывание небольшого количества секторов на диске для поиска ошибок, не зависящих от системы.

2 минуты

Неинтерактивная

Жесткий диск — оптимизированная проверка DST

Проверка чтения секторов диска, которые используются операционной системой.

10 минуты

Неинтерактивная

Жесткий диск — длинная проверка DST

Проверка чтения всех секторов диска.

2 часа

Неинтерактивная

Адаптер переменного тока

Проверка надлежащей работы адаптера переменного тока.

2 минуты

Неинтерактивная

Звук

Проверка работоспособности звуковой подсистемы, включая звуковые контроллеры и аудиокодеки.

60 секунд на каждый порт аудиовыхода

Интерактивная

Аккумулятор

Проверка данных аккумулятора и определение его надлежащей работоспособности.

2 минуты

Неинтерактивная

Модуль Bluetooth

Проверка обнаружения модуля Bluetooth.

30 секунд

Связь с помощью технологии Bluetooth

Неинтерактивная

Вентилятор — скорость

Определяет, исправно ли работают вентиляторы.

2–10 мин

Неинтерактивная

Вентилятор — температура

Определяет, исправно ли функционирует вентилятор ЦП.

320 секунд

Неинтерактивная

Считыватель отпечатков пальцев

Проверка считывателя отпечатков пальцев.

1 минута

Проверка безопасности

Интерактивная

Клавиатура

Проверка каждой клавиши на клавиатуре.

3 минуты

Мультимедийные кнопки, устройства Bluetooth

Интерактивная

Мышь

Проверка функций указателя и перетаскивания мыши.

3 минуты

Прокрутка, устройства Bluetooth

Интерактивная

Сеть — проводная сеть

Проверка подключения кабеля сетевого контроллера и IP-адреса, полученного с помощью DHCP.

60 секунд

Передача данных

Неинтерактивная

Сеть — модуль беспроводной связи

Считывание данных BIOS о состоянии контроллера беспроводной локальной сети (WLAN).

30 секунд

Возможности подключения

Неинтерактивная

Сеть — модуль WWAN

Считывание данных BIOS о состоянии контроллера беспроводной глобальной сети (WWAN).

30 секунд

Возможности подключения

Неинтерактивная

Оптический дисковод

Проверка функций чтения и записи применительно к оптическому диску.

2 минуты на проверку

Качество мультимедиа

Интерактивная

Параллельный порт

Проверка регистров параллельного порта.

30 секунд

Неинтерактивная

Последовательный порт

Проверка регистров последовательного порта.

30 секунд

Неинтерактивная

Системная плата

Получение доступа, перечисление и проверка связи со всеми устройствами PCI. Проверка внутренних шин, памяти, видеопамяти, звука и USB.

30 секунд

Батарея часов реального времени, разъемы PCIMA, порты ExpressCard, последовательные порты, параллельный порт

Неинтерактивная

Сенсорный экран

Проверка отклика сенсорного экрана.

3 минуты

Калибровка

Интерактивная

Порт USB

Проверка подключения портов USB.

60 секунд на каждый порт

Проверка записи

Интерактивная

Видеопамять

Проверка подсистемы видеоконтроллера.

20 минуты

Графический процессор, термоустойчивость

Неинтерактивная

Палитра графической карты

Проверка цветовых значений.

1 минута

Графический процессор

Интерактивная

Подключение веб-камеры

Проверка подключения веб-камеры.

1 минута

Интерактивная

Установка HP PC Hardware Diagnostics

Доступны две версии приложения HP PC Hardware Diagnostics. Версия Windows предназначена для использования в среде ОС Windows. Версия UEFI предназначена для тех случаев, когда ОС Windows не запускается.

Установка HP PC Hardware Diagnostics для Windows

Этот инструмент работает в операционной системе Windows и служит для диагностики сбоев аппаратного обеспечения.

  1. Для загрузки новейшей версии перейдите на веб-сайт HP Hardware Diagnostics.

  2. В разделе «Загрузка для Windows 10» выберите ДЛЯ WINDOWS 10.

    Загрузка HP PC Hardware Diagnostics для Windows
  3. Нажмите Сохранить.

  4. Перейдите в папку на компьютере или на флэш-накопителе, где находится загруженный файл .exe, и дважды по нему щелкните.

    Будет запущен мастер InstallShield.

  5. Нажмите Далее.

  6. Примите условия лицензионного соглашения и нажмите Далее.

  7. Выберите место сохранения файлов и нажмите Далее.

    • Чтобы запустить программное обеспечение на компьютере, загрузите его на рабочий стол компьютера.

    • Чтобы запустить программное обеспечение с флэш-накопителя USB, загрузите его на флэш-накопитель.

      Выбор места для сохранения файлов
  8. Нажмите Далее, чтобы установить программное обеспечение.

  9. После завершения установки нажмите Готово, чтобы закрыть мастер настройки.

  10. В ОС Windows выполните поиск и откройте HP PC Hardware Diagnostics для Windows и выберите Запуск от имени администратора.

    Выбор «Запуск от имени администратора»
  11. Когда откроется инструмент, выберите необходимый тип диагностической проверки и следуйте инструкциям на экране.

    Прим.:

    При необходимости остановки диагностической проверки нажмите Отмена.

Установка HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Если вам не удается запустить ОС Windows, загрузите HP PC Hardware Diagnostics UEFI с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.

При необходимости установите HP PC Hardware Diagnostics UEFI на пустой накопитель USB. Доступ к проверкам можно получить, отключив безопасную загрузку. Для получения инструкций по отключению безопасной загрузки см. документ ПК HP - Безопасная загрузка (Windows 10).

  1. Для загрузки новейшей версии перейдите на веб-сайт HP Hardware Diagnostics.

  2. На веб-сайте HP Hardware Diagnostics в разделе "Не удается загрузить ОС Windows, или ОС Windows заблокирована?" нажмите Загрузить HP Diagnostics UEFI.

  3. Выберите место сохранения файла и нажмите Сохранить.

  4. Перейдите в папку на компьютере или на флэш-накопителе, где находится загруженный файл .exe, и дважды по нему щелкните.

    Будет запущен мастер InstallShield.

  5. Нажмите Далее.

  6. Примите условия лицензионного соглашения и нажмите Далее.

  7. Выберите место сохранения файлов и нажмите Далее.

    Прим.:

    Мастер InstallShield автоматически сохранит файлы на жестком диске компьютера.

    Место сохранения файлов для установки HP PC Hardware Diagnostics UEFI
  8. Выберите язык установки. Затем нажмите OK.

    Мастер выполнит подготовку к установке HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

  9. Нажмите Далее, чтобы открыть мастер настройки.

  10. Выберите место установки HP PC Hardware Diagnostics UEFI, затем нажмите Далее.

    • Чтобы загрузить приложение на компьютер, который нужно проверить, выберите Раздел UEFI на жестком диске.

    • Чтобы загрузить приложение на накопитель USB, выберите Флэш-накопитель USB.

      Расположение HP PC Hardware Diagnostics UEFI
  11. Нажмите Установить.

  12. Нажмите Да, чтобы создать раздел HP_TOOLS.

  13. Дождитесь завершения установки программного обеспечения. Чтобы завершить работу мастера, нажмите Готово.

Проверка аппаратного обеспечения с помощью приложения HP PC Hardware Diagnostics, расположенного на внешнем устройстве USB

Если HP PC Hardware Diagnostics не удается проверить компьютер с жесткого диска, запустите проверку с устройства USB. Для этого загрузите и установите последнюю версию HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) на устройство USB.

  1. Выключите компьютер.

  2. Вставьте устройство USB с HP PC Hardware Diagnostics в порт USB на компьютере.

  3. Включите компьютер, затем нажмите несколько раз подряд клавишу Esc, пока не откроется меню запуска.

    Прим.:

    Если компьютер не удается запустить с устройства хранения USB, временно отключите в BIOS функцию безопасной загрузки. Для получения инструкций см. документ ПК HP - Безопасная загрузка (Windows 10).

  4. Нажмите клавишу F2, чтобы выбрать меню System Diagnostics (Диагностика системы).

    Меню запуска
  5. Выберите нужный вам язык из списка.

    Откроется начальная страница HP PC Hardware Diagnostics, на которой отображается номер версии и USB.

    Экран HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Система готова начать проверку.

Использование Basic HP PC Hardware Diagnostics

Basic PC Hardware Diagnostics - это базовый пользовательский интерфейс, который позволяет запускать проверки на успешное или неуспешное выполнение применительно к процессору, памяти, хранилищу, жесткому диску, аккумулятору и системной плате.

Прим.:

При использовании Basic HP PC Hardware Diagnostics навигация с помощью мыши или сенсорной панели недоступна.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и несколько раз подряд нажмите клавишу F2, примерно один раз в секунду, пока не откроется HP PC Hardware Diagnostics UEFI - BIOS.

    Basic HP PC Hardware Diagnostics
    Прим.:

    Версия HP PC Hardware Diagnostics с черным экраном (BIOS) отображается, если ПК не определяет полную версию UEFI, установленную на накопителе USB или в разделе жесткого диска. Если отображается HP PC Hardware Diagnostics UEFI (с белым экраном), используйте процедуру для запуска проверок в HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

  3. С помощью клавиш со стрелками выберите проверку, а затем нажмите клавишу ввода.

    После запуска проверки отображаются два экрана: выполняемая проверка, а после проверки - экран с информацией об успешном или неуспешном выполнении.

  4. Записывайте полученные результаты после проведения каждой проверки, чтобы они были у вас под рукой в случае обращения в службу поддержки клиентов HP.

Проверка аппаратного обеспечения с помощью HP Support Assistant

HP Support Assistant предоставляет быстрый доступ к ряду тестов для диагностики аппаратного обеспечения. Ознакомьтесь с инструкциями по проверке аппаратного обеспечения на наличие проблем с помощью HP Support Assistant Diagnostics.

Прим.:

Программа HP Support Assistant доступна, только если на компьютере запускается ОС Windows.

Запуск приложения HP Support Assistant Diagnostics

HP Support Assistant Diagnostics можно найти на вкладке Устранение неполадок и исправления.

  1. Если необходимо, загрузите и установите новейшую версию HP Support Assistant.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте HP Support Assistant.

  3. Выберите вкладку Мой ноутбук, а затем выберите свой компьютер из списка устройств.

    Вкладка «Мой ноутбук»
  4. В разделе Исправления и диагностика щелкните Просмотреть все исправления и диагностика, затем щелкните Запуск под тем вариантом действий, которые необходимо выполнить:

    • Исправления в один щелчок мыши

      • Устранение неполадок с сетью

      • Устранение неполадок со звуком

      • Оптимизация производительности

      • Проверка операционной системы

    • Диагностика

      • Запуск диагностики программного обеспечения

      • Диагностика любых проблем с принтером

      • Проверка аккумулятора

  5. Перейдите в раздел, посвященный проблеме, которую необходимо устранить, а затем следуйте инструкциям на экране.

    Вкладка «Исправления и диагностика»

Проверка аккумулятора с помощью HP Support Assistant

HP Battery Check представляет собой средство, которое является компонентом программы HP Support Assistant и обеспечивает простое, но точное тестирование аккумулятора в ОС Windows.

Чтобы использовать HP Support Assistant для проверки и калибровки аккумулятора, выполните следующие действия:

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте HP Support Assistant.

    Если приложение не установлено на компьютере, перейдите на веб-сайт HP Support Assistant для загрузки новейшей версии.

  2. Откройте вкладку Мой ноутбук и выберите Аккумулятор. Отобразится страница аккумулятора.

    Выбор элемента «Мой ноутбук» на начальном экране HP Support Assistant
  3. Щелкните Выполнить проверку аккумулятора.

    Страница аккумулятора
  4. Дождитесь завершения проверки аккумулятора.

    Программа HP Battery Check отображает состояние аккумулятора.

    Результаты проверки аккумулятора
  5. Ознакомьтесь с результатами проверки аккумулятора в HP Support Assistant. Результаты проверки состояния могут включать следующее:

    Результаты проверки аккумулятора в HP Support Assistant

    Состояние

    Сообщение

    Предлагаемое действие

    Проверка прошла успешно

    Аккумулятор работает должным образом в соответствии с ожиданиями.

    Прочитайте сообщение полностью, чтобы узнать подробности.

    Слабое

    или

    Очень слабое

    Аккумулятор работает должным образом, но ввиду его нормального износа время работы между зарядками значительно сократилось по сравнению с состоянием на момент приобретения.

    Это сообщение о состоянии отображается при снижении емкости аккумулятора, которое происходит с течением времени в процессе его эксплуатации. Аккумулятор необходимо заменить, чтобы компьютер как можно дольше работал при отключении от сети питания.

    Замена

    Получена информация о сбое аккумулятора, и его необходимо заменить как можно скорее.

    Замените аккумулятор. Если срок действия гарантии на компьютер не истек, вы можете связаться со службой поддержки HP и узнать, подлежит ли аккумулятор замене по гарантии.

    Сбой с идентификатором

    Произошел аппаратный сбой аккумулятора.

    Запишите состояние аккумулятора и идентификатор сбоя. Сохраните сведения о состоянии аккумулятора и идентификаторе сбоя, чтобы они были доступны, если потребуется обратиться в службу поддержки клиентов HP.

    Нет аккумулятора

    Средство HP Battery Check не обнаружило аккумулятор.

    Аккумулятор отсутствует в отсеке или не обнаружен. Если аккумулятор находится в отсеке, извлеките его и осмотрите контакты на предмет загрязнения или наличия других посторонних веществ, мешающих соединению. Полностью вставьте аккумулятор в отсек, если он не был установлен и вы хотите проверить аккумулятор в этом отсеке.

    Неизвестно

    Средству HP Battery Check не удалось получить доступ к аккумулятору.

    Извлеките аккумулятор и установите его обратно. Возможно, вам понадобится загрузить и установить все обновления из программы HP Support Assistant.

Запуск «HP Проверка сети»

«HP Проверка сети» обеспечивает проверку подключения к сети и сетевого аппаратного обеспечения. Выполните следующие действия для проверки сетевого аппаратного обеспечения на вашем компьютере.

  1. На вкладке Мой ноутбук в разделе Исправления и диагностика щелкните Исправить сеть. Может появиться экран с запросом отзыва. Его можно принять или отклонить.

    Вкладка «Мой ноутбук»
  2. На экране приветствия нажмите Далее.

    Прим.:

    Установите флажок Больше не показывать, чтобы не отображать экран приветствия.

  3. Подождите, пока «HP Проверка сети» соберет информацию о подключениях к сети и Интернету.

    «HP Проверка сети» отобразит состояние подключения к сети и Интернету.

  4. Для получения дополнительных сведений о найденных и устраненных проблемах нажмите стрелку рядом с пунктом Возможные основные причины.

    Если остались неустраненные проблемы, нажмите на стрелку рядом с проблемой и следуйте инструкциям по ее устранению.

    Состояние подключения — сеть не обнаружена


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...