Error:

В браузере отключена поддержка Javascript. Для этой страницы требуется поддержка Javascript. Включите поддержку Javascript в браузере. Инструкции приведены в документации к браузеру.

hp-support-head-portlet

Действия

Загрузка...

Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия

Загрузка...

hp-share-print-widget-portlet

Действия

Загрузка...

Информация

Узнайте, как перейти на Windows 11
Руководство по обновлению Windows 11

Информация

Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

Оставить отзыв

hp-concentra-wrapper-portlet

Действия

Загрузка...

Принтер HP не обнаружен во время настройки принтера

Программному обеспечению HP не удается получить доступ к принтеру во время процедуры настройки подключения на мобильном устройстве или компьютере.

Также может отображаться сообщение об ошибке.

Принтер не найден
Принтер не обнаружен
Устройства не найдены
Не удалось найти ваш принтер в беспроводной сети

Устранение неполадки, при возникновении которой указывается, что принтер не найден (приложение HP Smart)

Устраните c помощью HP Smart неполадки, связанные с невозможностью обнаружения принтера во время настройки.

Устранение неполадок, связанных с подключением принтера к вашей беспроводной сети

Если беспроводной принтер не найден во время установки, убедитесь в отсутствии проблем с сетью и проверьте соответствие прочим требованиям к установке.

Попробуйте настроить принтер после выполнение каждой задачи, чтобы убедиться в устранении проблемы.

Перезагрузите ваш принтер и компьютер.
Включите режим настройки Wi-Fi.

При первом включении принтера режим настройки Wi-Fi автоматически включается, чтобы принтер можно было найти во время настройки. В целях безопасности режим настройки Wi-Fi отключается через два часа. Если вы случайно отключили режим настройки Wi-Fi, вам необходимо снова включить этот режим. Дополнительные сведения см. в статье Включение режима настройки Wi-Fi на вашем принтере HP.
Подключите ваш компьютер или мобильное устройство к той же проводной или беспроводной сети, к которой следует подключить принтер.

При настройке с помощью HP Smart не отключайте компьютер или мобильное устройство от сети Wi-Fi или от проводной сети. Не подключайтесь к принтеру при наличии сигнала Wi-Fi HP=Setup<XXXX>.
(Только для пользователей компьютеров) Включите функцию Wi-Fi на компьютере, даже если компьютер подключен к проводной сети.

Если компьютер не позволяет включить Wi-Fi при активном подключении к проводной сети, можно временно отсоединить кабель Ethernet и переключиться на беспроводной режим или же попытаться найти принтер в HP Smart с помощью Bluetooth.
Включите Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве.

Во время настройки HP Smart определяет принтер с помощью Bluetooth.

Прим.:
Если на компьютере отсутствует Wi-Fi или Bluetooth, используйте мобильное устройство и подключите ваш принтер к сети Wi-Fi с помощью HP Smart на устройстве iOS или Android.
(Только для пользователей мобильных устройств) Откройте Параметры и включите "Местоположение" на вашем мобильном устройстве.
(Только для пользователей мобильных устройств) Откройте Параметры и разрешите HP Smart получать доступ к функциям Bluetooth и "Местоположение".
Расположите принтер и компьютер ближе друг к другу (в пределах 8 метров) для улучшения подключения к сети. Кроме того, убедитесь в мощности сигнала беспроводной сети в области, где вы разместили компьютер и принтер.
Переустановите приложение HP Smart из магазина App Store и попробуйте снова добавить принтер.
Если проблема не устранена, перезапустите маршрутизатор, дождитесь повторного подключения компьютера или мобильного устройства к проводной или беспроводной сети, затем повторите попытку добавления принтера с помощью HP Smart.

Устранение неполадок при добавлении принтера, который уже присутствует в сети

Если принтер не найден во время установки, убедитесь в отсутствии проблем с сетью и проверьте соответствие прочим требованиям к установке.

Попробуйте настроить принтер после выполнение каждой задачи, чтобы убедиться в устранении проблемы.

Подключите принтер к той же проводной или беспроводной сети, что и компьютер или мобильное устройство, и убедитесь, что подключение выполнено успешно.

Для подключения некоторых принтеров и получения IP-адреса может потребоваться около минуты. Дождитесь появления значка Ethernet или значка Wi-Fi и постоянного свечения индикатора на панели управления принтера. Кроме того, проверьте индикаторы на порте Ethernet принтера. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать. Если подключение не устанавливается, убедитесь в том, что соединение является надежным, а кабель не поврежден.
Подсоедините кабель к другому порту локальной сети на маршрутизаторе или точке доступа.
Добавьте принтер вручную, используя IP-адрес.

Узнайте IP-адрес, посмотрев на передней панели или напечатав отчет с результатами тестирования беспроводной сети или отчет о конфигурации сети.
- Струйные принтеры InkJet с меню панели управления. Откройте меню Беспроводная связь, Параметры сети или Настройка для поиска списка доступных отчетов.
- Большинство струйных принтеров InkJet без меню панели управления. Нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Информация или нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Начать черно-белое копирование.
- Принтеры LaserJet. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение 10 секунд или до тех пор, пока не начнет мигать индикатор готовности, или перейдите в меню "Беспроводная связь", а затем выберите пункт Проверка беспроводной сети.
- Лазерные принтеры Laser NS и Neverstop Laser. Нажмите и удерживайте кнопку Возобновить и кнопку Беспроводная связь в течение 3 секунд.
- Принтеры DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Информация, пока не включатся индикаторы всех кнопок на панели управления, затем одновременно нажмите кнопки Информация и Возобновить.
Переустановите приложение HP Smart из магазина App Store и попробуйте снова добавить принтер.
Если проблема не устранена, перезапустите маршрутизатор, дождитесь повторного подключения компьютера или мобильного устройства к проводной или беспроводной сети, затем повторите попытку добавления принтера с помощью HP Smart.

Устранение неполадок при добавлении принтера, который уже подключен через USB

Если принтер USB не найден во время установки, убедитесь в отсутствии проблем с сетью и проверьте соответствие прочим требованиям к установке.

Попробуйте настроить принтер после выполнение каждой задачи, чтобы убедиться в устранении проблемы.

Если вы используете принтер HP+, необходимо подключить его к вашей сети и зарегистрировать в вашей учетной записи HP, чтобы получать преимущества, сопутствующие HP+. При попытке настройки принтера HP+ через USB приложение HP Smart запросит переход на метод подключения по Wi-Fi или Ethernet для активации преимуществ HP+ и подключения принтера к интернету. Невозможно активировать HP+ через USB во время настройки.

Дождитесь завершения установки драйвера через Центр обновления Windows.

Центр обновления Windows автоматически запустит процесс установки драйвера после подключения принтера к компьютеру. Для установки драйвера может потребоваться от 1 до 15 минут. Состояние установки драйвера можно проверить на Панели управления > Устройства и принтеры.
Убедитесь, что ОС Windows в актуальном состоянии, установите любые доступные обновления.
Подсоедините принтер напрямую к порту USB компьютера, не используйте USB-концентратор.
Убедитесь, что кабель исправен и надежно подсоединен.

Если кабель поврежден или его длина превышает 3 м , замените кабель.
Переустановите приложение HP Smart из магазина App Store и попробуйте снова добавить принтер.

Устранение неполадок, связанных с невозможностью обнаружения принтера (Windows)

Устраните неполадки, связанные с невозможностью обнаружения принтера во время настройки, на компьютере с ОС Windows.

Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)

Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.

Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.

Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Windows)

Удалите драйвер печати HP и установите HP Smart на компьютере под управлением Windows.

Отсоедините от принтера все кабели USB.
В Windows выполните поиск и откройте раздел Установка и удаление программ.
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
- Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить.
- Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство.
Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить HP Smart.

Устранение неполадок с подключением принтера

Определите и устраните проблемы с подключением принтера.

Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания и подключив его обратно спустя 15 секунд.
Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.
Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.
Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.
- Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной связи, а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.
- Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать.
- Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения синяя полоса перестает мигать.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.
Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.
Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
Причиной появления принтера в автономном режиме может быть отсутствие доступа к беспроводной сети на принтере. Дополнительные сведения см. в документации по маршрутизатору.

Устранение неполадок с проводным подключением к сети

Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.

Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.

Прим.:
Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
Подключите кабель к другому порту Ethernet или порту локальной сети на маршрутизаторе, затем подключите другой конец кабеля к порту Ethernet на принтере.
Включите принтер.
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
Напечатайте отчет Результаты тестирования беспроводной сети или Конфигурация сети.
- Струйные принтеры с меню панели управления. Откройте меню Беспроводная связь, Параметры сети или Настройка для поиска списка доступных отчетов.
- Большинство струйных принтеров без меню панели управления. Нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Информация или нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Начать черно-белое копирование.
- Принтеры LaserJet. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение 10 секунд или до тех пор, пока не начнет мигать индикатор готовности, или перейдите в меню "Беспроводная связь", а затем выберите пункт Проверка беспроводной сети.
- Лазерные принтеры Laser NS и Neverstop Laser. Нажмите и удерживайте кнопку Возобновить и кнопку Беспроводная связь в течение 3 секунд.
- Принтеры DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Информация, пока не включатся индикаторы всех кнопок на панели управления, затем одновременно нажмите кнопки Информация и Возобновить.
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.

Устранение неполадок с подключением принтера через интерфейс USB

Проверьте кабель USB на наличие повреждений и соответствие рекомендуемой длине, затем перезапустите принтер и компьютер.

Выключите принтер и компьютер.
Отсоедините кабель USB от компьютера и принтера, затем осмотрите кабель.
- Если кабель поврежден или длиннее 3 м (9 футов 10 дюймов), замените его.
- Если кабель не поврежден и короче 3 м (9 футов 10 дюймов), подключите его к другому порту USB компьютера. Следует использовать порт USB 2.0 или более поздней спецификации. При использовании концентратора USB или док-станции подключите кабель непосредственно к компьютеру.
Подключите кабель к принтеру.
Включите компьютер и дождитесь завершения процесса запуска.
Включите принтер, затем добавьте принтер (Mac) или дождитесь, когда компьютер установит новое устройство (Windows).

Устранение неполадок, связанных с невозможностью обнаружения принтера (Mac)

Устраните неполадки, связанные с невозможностью обнаружения принтера во время настройки, на компьютере Mac.

Сброс системы печати (Mac)

Сброс системы печати может устранить любые состояния ошибок путем удаления всех принтеров HP и сторонних производителей, незавершенных заданий печати и настроек принтера.

ОСТОРОЖНО:

При сбросе системы печати удаляются все принтеры. После сброса системы печати следует повторно добавить принтеры в очередь.

Нажмите значок Apple, выберите Параметры системы, затем выберите Принтеры и сканеры или Печать и факсы.
Щелкните правой кнопкой мыши или щелкните при нажатой клавише control + в любом месте списка "Принтеры", затем выберите Сбросить систему печати.
Нажмите Сбросить для подтверждения.
Введите имя и пароль администратора, затем нажмите OK, чтобы выполнить сброс.
Щелкните значок "плюс" и следуйте инструкциям по выбору и повторному добавлению принтера.

Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Mac)

Удалите драйвер печати HP, установите и используйте HP Smart на компьютере Mac.

Загрузите и установите HP Easy Start с сайта 123.hp.com/setup.
В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите Удалить программное обеспечение HP.
Следуйте инструкциям, чтобы удалить все программное обеспечение HP.
Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить HP Smart.

Устранение неполадок с подключением принтера

Определите и устраните проблемы с подключением принтера.

Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания и подключив его обратно спустя 15 секунд.
Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.
Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.
Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.
- Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной связи, а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.
- Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать.
- Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения синяя полоса перестает мигать.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.
Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.
Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
Причиной появления принтера в автономном режиме может быть отсутствие доступа к беспроводной сети на принтере. Дополнительные сведения см. в документации по маршрутизатору.

Устранение неполадок с проводным подключением к сети

Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.

Прим.:
Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
Подключите кабель к другому порту Ethernet или порту локальной сети на маршрутизаторе, затем подключите другой конец кабеля к порту Ethernet на принтере.
Включите принтер.
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
Напечатайте отчет Результаты тестирования беспроводной сети или Конфигурация сети.
- Струйные принтеры с меню панели управления. Откройте меню Беспроводная связь, Параметры сети или Настройка для поиска списка доступных отчетов.
- Большинство струйных принтеров без меню панели управления. Нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Информация или нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Начать черно-белое копирование.
- Принтеры LaserJet. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение 10 секунд или до тех пор, пока не начнет мигать индикатор готовности, или перейдите в меню "Беспроводная связь", а затем выберите пункт Проверка беспроводной сети.
- Лазерные принтеры Laser NS и Neverstop Laser. Нажмите и удерживайте кнопку Возобновить и кнопку Беспроводная связь в течение 3 секунд.
- Принтеры DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Информация, пока не включатся индикаторы всех кнопок на панели управления, затем одновременно нажмите кнопки Информация и Возобновить.
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.

Устранение неполадок с подключением принтера через интерфейс USB

Выключите принтер и компьютер.
Отсоедините кабель USB от компьютера и принтера, затем осмотрите кабель.
- Если кабель поврежден или длиннее 3 м (9 футов 10 дюймов), замените его.
- Если кабель не поврежден и короче 3 м (9 футов 10 дюймов), подключите его к другому порту USB компьютера. Следует использовать порт USB 2.0 или более поздней спецификации. При использовании концентратора USB или док-станции подключите кабель непосредственно к компьютеру.
Подключите кабель к принтеру.
Включите компьютер и дождитесь завершения процесса запуска.
Включите принтер, затем добавьте принтер (Mac) или дождитесь, когда компьютер установит новое устройство (Windows).

hp-feedback-input-portlet

Действия

Загрузка...

hp-feedback-banner-portlet

Действия

Загрузка...

hp-country-locator-portlet

Действия

Загрузка...

Страна/регион: Flag

Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия

Загрузка...

hp-hero-support-search

Действия

Загрузка...

Примеры: “LaserJet Pro M1132 замятие бумаги”, “HP 250 G5 bluetooth”