
hp-support-head-portlet

- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet

- ${title}

Выберите свою модель
Поиск продукта с помощью HP
ОпределитьHP может определить большинство продуктов и возможных рекомендованных решений HP.
Как HP устанавливает ПО и выполняет сбор данных?hp-share-print-widget-portlet

- ${title}
-
ИнформацияУзнайте, как перейти на Windows 11Информация
Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда
- Оставить отзыв
hp-concentra-wrapper-portlet

- ${title}
Принтер HP не обнаружен во время настройки принтера
Программному обеспечению HP не удается получить доступ к принтеру во время процедуры настройки подключения на мобильном устройстве или компьютере.
Также может отображаться сообщение об ошибке.
-
Принтер не найден
-
Принтер не обнаружен
-
Устройства не найдены
-
Не удалось найти ваш принтер в беспроводной сети
Устранение неполадки, при возникновении которой указывается, что принтер не найден (приложение HP Smart)
Устраните c помощью HP Smart неполадки, связанные с невозможностью обнаружения принтера во время настройки.
Устранение неполадок, связанных с подключением принтера к вашей беспроводной сети
Если беспроводной принтер не найден во время установки, убедитесь в отсутствии проблем с сетью и проверьте соответствие прочим требованиям к установке.
Попробуйте настроить принтер после выполнение каждой задачи, чтобы убедиться в устранении проблемы.
-
Перезагрузите ваш принтер и компьютер.
-
Включите режим настройки Wi-Fi.
При первом включении принтера режим настройки Wi-Fi автоматически включается, чтобы принтер можно было найти во время настройки. В целях безопасности режим настройки Wi-Fi отключается через два часа. Если вы случайно отключили режим настройки Wi-Fi, вам необходимо снова включить этот режим. Дополнительные сведения см. в статье Включение режима настройки Wi-Fi на вашем принтере HP.
-
Подключите ваш компьютер или мобильное устройство к той же проводной или беспроводной сети, к которой следует подключить принтер.
При настройке с помощью HP Smart не отключайте компьютер или мобильное устройство от сети Wi-Fi или от проводной сети. Не подключайтесь к принтеру при наличии сигнала Wi-Fi HP=Setup<XXXX>.
-
(Только для пользователей компьютеров) Включите функцию Wi-Fi на компьютере, даже если компьютер подключен к проводной сети.
Если компьютер не позволяет включить Wi-Fi при активном подключении к проводной сети, можно временно отсоединить кабель Ethernet и переключиться на беспроводной режим или же попытаться найти принтер в HP Smart с помощью Bluetooth.
-
Включите Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве.
Во время настройки HP Smart определяет принтер с помощью Bluetooth.
Прим.:Если на компьютере отсутствует Wi-Fi или Bluetooth, используйте мобильное устройство и подключите ваш принтер к сети Wi-Fi с помощью HP Smart на устройстве iOS или Android.
-
(Только для пользователей мобильных устройств) Откройте Параметры и включите "Местоположение" на вашем мобильном устройстве.
-
(Только для пользователей мобильных устройств) Откройте Параметры и разрешите HP Smart получать доступ к функциям Bluetooth и "Местоположение".
-
Расположите принтер и компьютер ближе друг к другу (в пределах 8 метров) для улучшения подключения к сети. Кроме того, убедитесь в мощности сигнала беспроводной сети в области, где вы разместили компьютер и принтер.
-
Переустановите приложение HP Smart из магазина App Store и попробуйте снова добавить принтер.
-
Если проблема не устранена, перезапустите маршрутизатор, дождитесь повторного подключения компьютера или мобильного устройства к проводной или беспроводной сети, затем повторите попытку добавления принтера с помощью HP Smart.
Устранение неполадок при добавлении принтера, который уже присутствует в сети
Если принтер не найден во время установки, убедитесь в отсутствии проблем с сетью и проверьте соответствие прочим требованиям к установке.
Попробуйте настроить принтер после выполнение каждой задачи, чтобы убедиться в устранении проблемы.
-
Подключите принтер к той же проводной или беспроводной сети, что и компьютер или мобильное устройство, и убедитесь, что подключение выполнено успешно.
Для подключения некоторых принтеров и получения IP-адреса может потребоваться около минуты. Дождитесь появления значка Ethernet
или значка Wi-Fi
и постоянного свечения индикатора на панели управления принтера. Кроме того, проверьте индикаторы на порте Ethernet принтера. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать. Если подключение не устанавливается, убедитесь в том, что соединение является надежным, а кабель не поврежден.
-
Подсоедините кабель к другому порту локальной сети на маршрутизаторе или точке доступа.
-
Добавьте принтер вручную, используя IP-адрес.
Узнайте IP-адрес, посмотрев на передней панели или напечатав отчет с результатами тестирования беспроводной сети или отчет о конфигурации сети.
-
Струйные принтеры InkJet с меню панели управления. Откройте меню Беспроводная связь, Параметры сети или Настройка
для поиска списка доступных отчетов.
-
Большинство струйных принтеров InkJet без меню панели управления. Нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь
и Информация
или нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь
и Начать черно-белое копирование
.
-
Принтеры LaserJet. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь
в течение 10 секунд или до тех пор, пока не начнет мигать индикатор готовности, или перейдите в меню "Беспроводная связь", а затем выберите пункт Проверка беспроводной сети.
-
Лазерные принтеры Laser NS и Neverstop Laser. Нажмите и удерживайте кнопку Возобновить
и кнопку Беспроводная связь
в течение 3 секунд.
-
Принтеры DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Информация
, пока не включатся индикаторы всех кнопок на панели управления, затем одновременно нажмите кнопки Информация
и Возобновить
.
-
-
Переустановите приложение HP Smart из магазина App Store и попробуйте снова добавить принтер.
-
Если проблема не устранена, перезапустите маршрутизатор, дождитесь повторного подключения компьютера или мобильного устройства к проводной или беспроводной сети, затем повторите попытку добавления принтера с помощью HP Smart.
Устранение неполадок при добавлении принтера, который уже подключен через USB
Если принтер USB не найден во время установки, убедитесь в отсутствии проблем с сетью и проверьте соответствие прочим требованиям к установке.
Попробуйте настроить принтер после выполнение каждой задачи, чтобы убедиться в устранении проблемы.
Если вы используете принтер HP+, необходимо подключить его к вашей сети и зарегистрировать в вашей учетной записи HP, чтобы получать преимущества, сопутствующие HP+. При попытке настройки принтера HP+ через USB приложение HP Smart запросит переход на метод подключения по Wi-Fi или Ethernet для активации преимуществ HP+ и подключения принтера к интернету. Невозможно активировать HP+ через USB во время настройки.
-
Дождитесь завершения установки драйвера через Центр обновления Windows.
Центр обновления Windows автоматически запустит процесс установки драйвера после подключения принтера к компьютеру. Для установки драйвера может потребоваться от 1 до 15 минут. Состояние установки драйвера можно проверить на Панели управления > Устройства и принтеры.
-
Убедитесь, что ОС Windows в актуальном состоянии, установите любые доступные обновления.
-
Подсоедините принтер напрямую к порту USB компьютера, не используйте USB-концентратор.
-
Убедитесь, что кабель исправен и надежно подсоединен.
Если кабель поврежден или его длина превышает 3 м , замените кабель.
-
Переустановите приложение HP Smart из магазина App Store и попробуйте снова добавить принтер.
Устранение неполадок, связанных с невозможностью обнаружения принтера (Windows)
Устраните неполадки, связанные с невозможностью обнаружения принтера во время настройки, на компьютере с ОС Windows.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
-
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
-
Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.
-
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
-
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Windows)
Удалите драйвер печати HP и установите HP Smart на компьютере под управлением Windows.
-
Отсоедините от принтера все кабели USB.
-
В Windows выполните поиск и откройте раздел Установка и удаление программ.
-
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
-
Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить.
-
Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство.
-
-
Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.
-
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
-
Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить HP Smart.
Устранение неполадок с подключением принтера
Определите и устраните проблемы с подключением принтера.
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
-
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания и подключив его обратно спустя 15 секунд.
-
Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.
-
Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи
, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.
-
Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.
-
Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной связи, а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.
-
Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь
в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать.
-
Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi
и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения синяя полоса перестает мигать.
-
-
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.
-
Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.
-
Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
-
Причиной появления принтера в автономном режиме может быть отсутствие доступа к беспроводной сети на принтере. Дополнительные сведения см. в документации по маршрутизатору.
Устранение неполадок с проводным подключением к сети
Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.
-
Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
-
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.
Прим.:Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
-
Подключите кабель к другому порту Ethernet или порту локальной сети на маршрутизаторе, затем подключите другой конец кабеля к порту Ethernet на принтере
.
-
Включите принтер.
-
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
-
Напечатайте отчет Результаты тестирования беспроводной сети или Конфигурация сети.
-
Струйные принтеры с меню панели управления. Откройте меню Беспроводная связь, Параметры сети или Настройка
для поиска списка доступных отчетов.
-
Большинство струйных принтеров без меню панели управления. Нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь
и Информация
или нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь
и Начать черно-белое копирование
.
-
Принтеры LaserJet. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь
в течение 10 секунд или до тех пор, пока не начнет мигать индикатор готовности, или перейдите в меню "Беспроводная связь", а затем выберите пункт Проверка беспроводной сети.
-
Лазерные принтеры Laser NS и Neverstop Laser. Нажмите и удерживайте кнопку Возобновить
и кнопку Беспроводная связь
в течение 3 секунд.
-
Принтеры DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Информация
, пока не включатся индикаторы всех кнопок на панели управления, затем одновременно нажмите кнопки Информация
и Возобновить
.
-
-
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.
Устранение неполадок с подключением принтера через интерфейс USB
Проверьте кабель USB на наличие повреждений и соответствие рекомендуемой длине, затем перезапустите принтер и компьютер.
-
Выключите принтер и компьютер.
-
Отсоедините кабель USB от компьютера и принтера, затем осмотрите кабель.
-
Если кабель поврежден или длиннее 3 м (9 футов 10 дюймов), замените его.
-
Если кабель не поврежден и короче 3 м (9 футов 10 дюймов), подключите его к другому порту USB компьютера. Следует использовать порт USB 2.0 или более поздней спецификации. При использовании концентратора USB или док-станции подключите кабель непосредственно к компьютеру.
-
-
Подключите кабель к принтеру.
-
Включите компьютер и дождитесь завершения процесса запуска.
-
Включите принтер, затем добавьте принтер (Mac) или дождитесь, когда компьютер установит новое устройство (Windows).
Устранение неполадок, связанных с невозможностью обнаружения принтера (Mac)
Устраните неполадки, связанные с невозможностью обнаружения принтера во время настройки, на компьютере Mac.
Сброс системы печати (Mac)
Сброс системы печати может устранить любые состояния ошибок путем удаления всех принтеров HP и сторонних производителей, незавершенных заданий печати и настроек принтера.
При сбросе системы печати удаляются все принтеры. После сброса системы печати следует повторно добавить принтеры в очередь.

-
Нажмите значок Apple
, выберите Параметры системы, затем выберите Принтеры и сканеры или Печать и факсы.
-
Щелкните правой кнопкой мыши или щелкните при нажатой клавише control + в любом месте списка "Принтеры", затем выберите Сбросить систему печати.
-
Нажмите Сбросить для подтверждения.
-
Введите имя и пароль администратора, затем нажмите OK, чтобы выполнить сброс.
-
Щелкните значок "плюс"
и следуйте инструкциям по выбору и повторному добавлению принтера.
Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Mac)
Удалите драйвер печати HP, установите и используйте HP Smart на компьютере Mac.
-
Загрузите и установите HP Easy Start с сайта 123.hp.com/setup.
-
В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите Удалить программное обеспечение HP.
-
Следуйте инструкциям, чтобы удалить все программное обеспечение HP.
-
Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить HP Smart.
Устранение неполадок с подключением принтера
Определите и устраните проблемы с подключением принтера.
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
-
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания и подключив его обратно спустя 15 секунд.
-
Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.
-
Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи
, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.
-
Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.
-
Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной связи, а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.
-
Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь
в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать.
-
Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi
и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения синяя полоса перестает мигать.
-
-
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.
-
Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.
-
Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
-
Причиной появления принтера в автономном режиме может быть отсутствие доступа к беспроводной сети на принтере. Дополнительные сведения см. в документации по маршрутизатору.
Устранение неполадок с проводным подключением к сети
Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.
-
Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
-
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.
Прим.:Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
-
Подключите кабель к другому порту Ethernet или порту локальной сети на маршрутизаторе, затем подключите другой конец кабеля к порту Ethernet на принтере
.
-
Включите принтер.
-
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
-
Напечатайте отчет Результаты тестирования беспроводной сети или Конфигурация сети.
-
Струйные принтеры с меню панели управления. Откройте меню Беспроводная связь, Параметры сети или Настройка
для поиска списка доступных отчетов.
-
Большинство струйных принтеров без меню панели управления. Нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь
и Информация
или нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь
и Начать черно-белое копирование
.
-
Принтеры LaserJet. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь
в течение 10 секунд или до тех пор, пока не начнет мигать индикатор готовности, или перейдите в меню "Беспроводная связь", а затем выберите пункт Проверка беспроводной сети.
-
Лазерные принтеры Laser NS и Neverstop Laser. Нажмите и удерживайте кнопку Возобновить
и кнопку Беспроводная связь
в течение 3 секунд.
-
Принтеры DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Информация
, пока не включатся индикаторы всех кнопок на панели управления, затем одновременно нажмите кнопки Информация
и Возобновить
.
-
-
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.
Устранение неполадок с подключением принтера через интерфейс USB
Проверьте кабель USB на наличие повреждений и соответствие рекомендуемой длине, затем перезапустите принтер и компьютер.
-
Выключите принтер и компьютер.
-
Отсоедините кабель USB от компьютера и принтера, затем осмотрите кабель.
-
Если кабель поврежден или длиннее 3 м (9 футов 10 дюймов), замените его.
-
Если кабель не поврежден и короче 3 м (9 футов 10 дюймов), подключите его к другому порту USB компьютера. Следует использовать порт USB 2.0 или более поздней спецификации. При использовании концентратора USB или док-станции подключите кабель непосредственно к компьютеру.
-
-
Подключите кабель к принтеру.
-
Включите компьютер и дождитесь завершения процесса запуска.
-
Включите принтер, затем добавьте принтер (Mac) или дождитесь, когда компьютер установит новое устройство (Windows).
hp-feedback-input-portlet

- ${title}
hp-feedback-banner-portlet

- ${title}
hp-country-locator-portlet

- ${title}


Выбор местоположения
Северная и Южная Америка
Европа, Ближний Восток, Африка
Азиатско-Тихоокеанский регион и Океания

Выберите язык
hp-detect-load-my-device-portlet

- ${title}
hp-hero-support-search

- ${title}

Помощь по поиску
Советы для улучшения результатов поиска
- Проверьте орфографию и расстановку пробелов - Примеры: "замятие бумаги"
- Используйте имя модели продукта: - Примеры: laserjet pro p1102, DeskJet 2130
- Для продуктов HP введите серийный номер или номер продукта. - Примеры: HU265BM18V, LG534UA
- Для продуктов Samsung Print введите К/М или код модели, указанный на этикетке продукта. - Примеры: «SL-M2020W/XAA»
- Добавьте ключевые слова вместе с названием продукта. Примеры: «LaserJet Pro M1132 замятие бумаги», «HP 250 G5 bluetooth»
Требуется помощь в поиске названия продукта, номера или серийного номера?
