Error:

В браузере отключена поддержка Javascript. Для этой страницы требуется поддержка Javascript. Включите поддержку Javascript в браузере. Инструкции приведены в документации к браузеру.

hp-support-head-portlet

Действия

Загрузка...

Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия

Загрузка...

hp-share-print-widget-portlet

Действия

Загрузка...

Информация

Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

Информация

Создайте аккаунт HP уже сегодня!
Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

hp-concentra-wrapper-portlet

Действия

Загрузка...

Поиск PIN-кода или пароля беспроводной сети для подключения принтера HP

Для подключения принтера или другого беспроводного устройства к сети Wi-Fi часто требуется PIN-код или пароль беспроводной сети.

Поиск PIN-кода WPS

Найдите и введите PIN-код WPS для завершения настройки принтера. Необходимо быстро (для многих моделей - в течение 90 секунд) ввести PIN-код, прежде чем он станет недействительным.

Запрос на ввод PIN-кода WPS для принтера в ОС Windows 10

После появления на экране компьютера запроса на ввод PIN-кода WPS найдите PIN-код на панели управления принтера или в информационном листе, напечатанном во время настройки.
Введите PIN-код, затем нажмите Далее, чтобы завершить настройку.
Если PIN-код не работает, выполните одно из следующих действий.
- Использование другого драйвера или способа: перейдите по адресу Загрузки ПО и драйверов HP для получения дополнительных вариантов драйверов или используйте Apple AirPrint (macOS или OS X).
- Создание нового PIN-кода: перезапустите компьютер и повторите процесс настройки принтера.
- Установка приложения HP Smart: перейдите по адресу 123.hp.com (Android, iOS, iPadOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows) или HP Smart - Mac App Store (macOS), чтобы загрузить приложение, затем следуйте инструкциям по подключению принтера.

Поиск пароля беспроводной сети на маршрутизаторе

Найдите пароль беспроводной сети на маршрутизаторе, предоставленном интернет-провайдером (ISP).

Найдите на роутере наклейку продукта, которая обычно располагается на нижней или боковой стороне.
Найдите пароль под или рядом со строкой Wireless Network Name (Имя беспроводной сети) или SSID. Он может быть помечен как Wireless Security Key/Password (Ключ/пароль безопасности беспроводной сети), Wi-Fi Password (Пароль Wi-Fi), Network Password (Пароль сети) или Network Key (Ключ сети).
Если вы не можете найти пароль или он не работает, проверьте документацию, прилагаемую к маршрутизатору, или обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.

Поиск пароля беспроводной сети (Windows 10)

Чтобы найти пароль беспроводной сети, используйте диалоговое окно "Свойства беспроводной сети" на компьютере, работающем под управлением ОС Windows.

В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры Wi-Fi.
В разделе Сопутствующие параметры выберите Настройка параметров адаптера.
Щелкните правой кнопкой мыши на имени используемой беспроводной сети, затем выберите Состояние.
В разделе Подключение выберите Свойства беспроводной сети.
Откройте вкладку Безопасность, затем установите флажок Отображать вводимые знаки для отображения пароля.

Поиск пароля беспроводной сети (Mac)

Чтобы найти пароль беспроводной сети, используйте приложение "Связка ключей" на компьютере Mac.

Откройте Finder, а затем выберите Переход.
Выберите Утилиты, затем дважды щелкните на пункте Связка ключей.
В списке Связки ключей выберите Локальные объекты.
В списке Категория выберите Пароли.
Дважды щелкните на имени используемой беспроводной сети, а затем установите флажок Показать пароль.
При выводе соответствующего запроса введите пароль администратора, а затем нажмите OK.

Поиск пароля беспроводной сети (Android)

Чтобы найти пароль беспроводной сети на мобильном устройстве с ОС Android 10 или более поздней версии, используйте функцию предоставления общего доступа к сети Wi-Fi.

На мобильном устройстве откройте меню Wi-Fi, затем нажмите Сохраненные сети.
Выберите сеть из списка.
Нажмите Поделиться, а затем введите свой пароль или PIN-код.
Пароль Wi-Fi будет расположен под QR-кодом.

Поиск пароля беспроводной сети (iOS, iPadOS)

Чтобы найти пароль беспроводной сети на мобильном устройстве с ОС Apple iOS или iPadOS, используйте функцию синхронизации связки ключей iCloud.

Прим.:

Для выполнения следующих действий требуется компьютер Mac. Если у вас нет доступа к компьютеру Mac, обратитесь к владельцу сети или к интернет-провайдеру (ISP) за дополнительной помощью.

На мобильном устройстве откройте настройки iCloud, нажмите Связка ключей, а затем нажмите Связка ключей iCloud, чтобы ее включить.
Откройте Настройки, а затем нажмите Сотовая связь.
Нажмите Режим модема, затем нажмите Режим модема или Разрешить другим, чтобы его включить.
Нажмите Назад, затем нажмите Пароль Wi-Fi.
Запишите пароль точки доступа или измените его на тот, который легче запомнить.
На компьютере Mac откройте меню сети Wi-Fi, а затем установите подключение к личной точке доступа.
Откройте Finder, а затем нажмите Переход.
Нажмите Утилиты, затем дважды щелкните Связка ключей.
В списке "Категория" нажмите Пароли.
Дважды щелкните на строке с именем беспроводной сети на мобильном устройстве, затем установите флажок Показать пароль.
При появлении соответствующего запроса введите пароль администратора, а затем нажмите OK.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Остались вопросы? Ознакомьтесь с дополнительной справочной информацией и ответами на вопросы.

Как повторно подключить принтер после изменения пароля маршрутизатора или сети?

Если вы сменили интернет-провайдера (ISP), приобрели новый маршрутизатор или изменили имя и пароль сети, необходимо повторно подключить принтер к беспроводной сети.

Подключение принтера к беспроводной сети (принтеры с сенсорным экраном)

Используйте мастер настройки беспроводного подключения на панели управления принтера для подключения принтера к сети Wi-Fi.

Разместите принтер рядом с маршрутизатором Wi-Fi.
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.
на принтере выберите Восстановить параметры сети в меню Беспроводная связь, "Параметры" или Восстановить параметры.
Получите имя и пароль сети. Перейдите к документу Поиск пароля WEP, WPA, WPA2 для беспроводной сети для получения дополнительных сведений.
Выберите Мастер настройки беспроводного подключения в меню Беспроводная связь, Параметры или Настройка сети.
Выберите имя беспроводной сети, а затем введите пароль.

Прим.:
Если мастер настройки беспроводного подключения не указан, выберите Wi-Fi Protected Setup или WPS, выберите По нажатию кнопки, затем следуйте инструкциям по подключению к сети.

Подключение принтера к беспроводной сети (принтеры без сенсорного экрана)

Настройте беспроводное подключение на принтерах без дисплея с помощью Wi-Fi Protected Setup (WPS), HP Smart или временного подключения через кабель USB.

Если один метод не работает, попробуйте другой.

Подключение принтера с помощью Wi-Fi Protected Setup (принтеры без сенсорного экрана)

Подключите принтер к беспроводной сети с помощью кнопки Wi-Fi Protected Setup (WPS) на маршрутизаторе.

Разместите принтер рядом с маршрутизатором Wi-Fi.
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.
На панели управления принтера нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи не менее 5 секунд или до тех пор, пока не начнет мигать индикатор. На принтерах Tango нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи и кнопку питания на задней панели принтера, пока не начнет мигать синий сегмент.
В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения.
Дождитесь, когда индикатор на принтере перестанет мигать.

Подключение принтера с помощью приложения HP Smart

Подключите принтер к беспроводной сети с помощью приложения HP Smart.

Откройте приложение HP Smart. Если у вас нет приложения HP Smart, загрузите его с веб-страницы 123.hp.com или из магазина приложений.
Подготовьте принтер к подключению к беспроводной сети.
- При использовании большинства принтеров HP без меню панели управления: нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь и кнопку Отмена, пока не начнут мигать индикаторы беспроводной связи и питания.
- При использовании принтеров HP Envy 6000, Pro 6400, DeskJet Plus IA 6000 и 6400 All-in-One: нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока боковой индикатор состояния не начнет мигать пурпурным. Может понадобится сделать несколько попыток, прежде чем индикатор начнет мигать.
- При использовании принтеров HP Tango: нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока индикатор на лицевой панели не начнет мигать синим цветом.
- При использовании принтеров HP Laser (не LaserJet): нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь, пока не начнет мигать индикатор внимания. Принтер может перезапуститься.
В течение двух часов выполните пошаговые инструкции в приложении HP Smart, чтобы добавить принтер и настроить беспроводное подключение.

Установление соединения с принтером с помощью временного подключения USB

Используйте временное подключение USB от компьютера к принтеру, чтобы подключить принтер к беспроводной сети.

Прим.:

Принтеры HP Tango не поддерживают настройку подключения к беспроводной сети с помощью кабеля USB.

Установление соединения с принтером с помощью временного подключения USB (Windows)

Временно подключите принтер к компьютеру с помощью кабеля USB, а затем измените подключение на беспроводное в HP Printer Assistant.

В ОС Windows выполните поиск по запросу HP, а затем выберите имя принтера в списке результатов. Если на компьютере не установлено программное обеспечение для принтера, перейдите по адресу 123.hp.com для его загрузки и установки.
Перейдите на вкладку Служебные программы.
Нажмите Настройка принтера и программное обеспечение, затем нажмите Перенастроить параметры беспроводного подключения.
Следуйте инструкциям, чтобы изменить настройки беспроводного подключения.
При появлении соответствующего запроса подключите кабель USB и введите ключ WEP или WPA (пароль сети).

Если вы не знаете пароль сети, перейдите к документу Поиск пароля WEP, WPA, WPA2 для беспроводной сети (Windows).

После подключения принтера к беспроводной сети индикатор беспроводной связи на панели управления начнет непрерывно светиться синим.

Установление соединения принтера с помощью временного подключения USB (Mac)

Временно подключите принтер к компьютеру Mac с помощью кабеля USB, а затем измените подключение на беспроводное в HP Utility.

Подсоедините кабель USB к порту USB на задней панели принтера , затем подсоедините этот кабель к компьютеру.
Нажмите значок Apple, а затем нажмите Системные настройки.
В зависимости от версии ОС нажмите Печать и сканирование или Принтеры и сканеры.
Нажмите значок Плюс, затем нажмите Добавить принтер или сканер.
Нажмите имя принтера, тип которого указан как USB.
Выберите имя принтера в меню Использовать, а затем нажмите Добавить.
Нажмите имя принтера, затем нажмите Параметры и расходные материалы.
Выберите вкладку Утилита, а затем нажмите Открыть утилиту принтера.
В HP Utility нажмите Настройка беспроводного подключения.
Убедитесь, что ваша сеть указана в окне Подтвердите параметры беспроводной сети, затем нажмите Продолжить, чтобы завершить конфигурацию беспроводного подключения.
Если ваша сеть не указана в окне "Подтвердите параметры беспроводной сети", установите подключение к нужной сети.
1. Выберите Нет, я хочу подключиться к другой сети и нажмите Продолжить.
2. Выберите нужную беспроводную сеть в списке или введите SSID нужной сети в поле Имя беспроводной сети, затем введите пароль сети в поле Пароль.
  
  Если вы не знаете пароль сети, перейдите к документу Поиск пароля WEP, WPA, WPA2 для беспроводной сети.
3. Нажмите Продолжить.
После настройки подключения к сети нажмите Готово, затем отсоедините кабель USB от принтера и компьютера.

После подключения принтера к беспроводной сети индикатор беспроводной связи на панели управления начнет непрерывно светиться.
В окне "Принтеры и сканеры" или "Печать и сканирование" нажмите имя принтера, нажмите значок Минус, а затем удалите принтер, установленный через интерфейс USB.
Нажмите значок Плюс, затем нажмите Добавить принтер или сканер.
Нажмите имя принтера с указанным типомBonjour, нажмите поле Использовать или Печать с помощью, затем выберите имя принтера во всплывающем окне.
Нажмите Добавить, чтобы добавить принтер в список.

Можно ли выполнять печать по общедоступной или корпоративной беспроводной сети?

В большинстве случаев принтеры с поддержкой работы в беспроводной сети не могут выполнять печать по общедоступной (открытой) или корпоративной сети, например в колледже или гостинице. В качестве обходного решения используйте прямое подключение для печати, например через интерфейс USB или Wi-Fi Direct.

При необходимости подключения к корпоративной сети обратитесь к владельцу или менеджеру, чтобы получить пароль беспроводной сети для своего компьютера или мобильного устройства. В некоторых местах используется общедоступная сеть, для которой не требуется пароль, например в библиотеках или кафе, но для доступа в Интернет требуется принять ее условия и положения.

Почему не удается установить подключение к принтеру с поддержкой работы в беспроводной сети или выполнить печать по сети?

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.
Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.
Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.
Повторное подключение принтера к сети.
- Принтеры с сенсорными экранами. Откройте Мастер настройки беспроводного подключения в меню Беспроводная связь, Параметры или Настройка сети. Выберите имя сети, а затем введите пароль для установления подключения.
- Принтеры без сенсорных экранов. Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.
Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.
Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.