Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Отправка факсов с помощью приложения HP Smart

Используйте функцию "Мобильный факс" для безопасной отправки документов с мобильного устройства или компьютера.

Нет необходимости использовать телефонную линию или линию для передачи факсов, чтобы отправлять факсы с помощью мобильного факса.

Включение функции "Мобильный факс" в приложении HP Smart

Установите приложение HP Smart, если это еще не сделано, затем включите функцию "Мобильный факс".

  1. Убедитесь, что мобильное устройство или компьютер подключено к беспроводной сети.

  2. Откройте приложение HP Smart. Если у вас нет приложения HP Smart, загрузите его с веб-страницы 123.hp.com или из магазина приложений.

  3. Щелкните плитку Мобильный факс. Если плитка Мобильный факс не отображается на главном экране, щелкните Персонализировать плитки, затем переключите пункт Мобильный факс, чтобы добавить плитку на главный экран.

    Прим.:

    Если в меню персонализации функция "Мобильный факс" отсутствует, возможно, она недоступна в вашей стране/регионе.

    Плитка Мобильный факс в приложении HP Smart
  4. Следуйте любым инструкциям, чтобы создать или выполнить вход в существующую учетную запись HP.

Отправка факса с помощью мобильного факса

Создайте факс в приложении HP Smart, затем отправьте его безопасным способом на факсимильный аппарат.

  1. В приложении HP Smart нажмите плитку Мобильный факс.

  2. В разделе Кому добавьте номер факса получателя и его имя или нажмите значок Контакты, чтобы выбрать ранее сохраненный контакт.

    Заполнение информации о получателе в разделе Кому
  3. В разделе От добавьте свое имя и номер телефона. Получатель может использовать эту информацию, чтобы связаться с вами. Чтобы добавить свой номер факса или адрес электронной почты, нажмите Добавить дополнительную информацию.

    Заполнение сведений в разделе От
  4. Чтобы добавить титульный лист, нажмите переключатель Добавить титульный лист, затем введите тему и сообщение.

  5. Вложите поддерживаемый файл или отсканируйте нужный элемент, который необходимо отправить по факсу, с помощью принтера или камеры на устройстве.

    Прим.:

    Можно отправить до 50 страниц или 20 МБ в одном задании факса.

    • Прикрепление документа или фотографии: нажмите значок Файлы и фотографии, перейдите в папку на своем мобильном устройстве или компьютере, в облачное хранилище или в учетную запись социальной сети, при необходимости выполните вход, затем выберите одностраничный или многостраничный файл.

    • Сканирование документа или фотографии с помощью принтера: нажмите значок Сканер, нажмите значок Настройки, чтобы изменить настройки сканирования, затем отсканируйте документ или фотографию с помощью принтера. Щелкните значок плюс, чтобы добавить страницы к сканированию. По завершении сканирования нажмите Далее.

      Прим.:

      Чтобы выполнить сканирование с помощью принтера, необходимо использовать принтер с функцией сканирования, который был добавлен в приложение HP Smart.

    • Сканирование документа или фотографии с помощью камеры на мобильном устройстве: нажмите значок Камера, затем отсканируйте документ или фотографию с помощью камеры на мобильном устройстве. Щелкните значок плюс, чтобы добавить страницы к сканированию. По завершении сканирования нажмите Далее.

  6. Нажмите Отправить факс.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Остались вопросы? Ознакомьтесь с дополнительной справочной информацией и ответами на вопросы.

Можно ли получать факсы с помощью функции "Мобильный факс"?

Нет. Функция "Мобильный факс" предназначена только для отправки факсов.

Чтобы получить факс, необходимо использовать принтер с поддержкой факса.

Что делать, если отображается сообщение об ошибке "Ошибка отправки" или "SFAPI"?

Выполните следующие действия по устранению неполадок, если не удается отправить факс или отображается сообщение об ошибке SFAPI:

  • Найдите ошибку и решение в приложении HP Smart. В приложении HP Smart проверьте наличие уведомления или сообщения об ошибке, затем следуйте инструкциям по устранению неполадки.

  • Убедитесь, что набранный номер факса указан правильно и получатель готов принять ваш факс. Передача факса может завершиться со сбоем, так как факсимильный аппарат получателя занят, не включен или больше не используется.

  • Повторите попытку. Временные перебои в интернет-обслуживании или телефонии могут привести к сбою передачи факса.

Если проблема не устранена, Обращение в службу поддержки клиентов HP.

С какими странами можно обмениваться факсами?

Факсами можно обмениваться с любой страной из данного списка.

Убедитесь, что код страны/региона правильно указан для страны/региона, с которым выполняется обмен факсами.

Изменение кода страны при отправке факса кому-либо в другой стране
  • Афганистан

  • Албания

  • Андорра

  • Ангола

  • Антигуа и Барбуды

  • Аргентина

  • Армения

  • Аруба

  • Австралия

  • Австрия

  • Багамские о-ва

  • Бахрейн

  • Бангладеш

  • Барбадос

  • Беларусь

  • Бельгия

  • Белиз

  • Бенин

  • Бермудские о-ва

  • Бутан

  • Боливия

  • Босния и Герцеговина

  • Ботсвана

  • Бразилия

  • Бруней-Даруссалам

  • Болгария

  • Камбоджа

  • Камерун

  • Канада

  • Кабо-Верде

  • Каймановы о-ва

  • Центральноафриканская республика

  • Чили

  • Китай

  • Колумбия

  • Коста-Рика

  • Кот-д'Ивуар

  • Хорватия

  • Кипр

  • Чехия (Чешская республика)

  • Дания

  • Доминиканская республика

  • Эквадор

  • Египет

  • Сальвадор

  • Экваториальная Гвинея

  • Эстония

  • Эфиопия

  • Фарерские о-ва

  • Фиджи

  • Финляндия

  • Франция

  • Французская Гвинея

  • Французская Полинезия

  • Грузия

  • Германия

  • Гана

  • Гибралтар

  • Греция

  • Гренландия

  • Гваделупа

  • Гватемала

  • Гвинея-Бисау

  • Гайана

  • Гаити

  • Гондурас

  • Гонконг

  • Венгрия

  • Исландия

  • Индия

  • Индонезия

  • Ирак

  • Ирландия

  • Израиль

  • Италия

  • Ямайка

  • Япония

  • Иордания

  • Казахстан

  • Кения

  • Корея (Республика Корея)

  • Кувейт

  • Киргизия

  • Лаос

  • Латвия

  • Ливан

  • Лесото

  • Литва

  • Люксембург

  • Макао

  • Македония

  • Малави

  • Малайзия

  • Мали

  • Мальта

  • Мартиника

  • Маврикий

  • Майотта

  • Мексика

  • Молдавия

  • Монголия

  • Мозамбик

  • Мьянма

  • Намибия

  • Непал

  • Нидерланды

  • Новая Каледония

  • Новая Зеландия

  • Никарагуа

  • Нигер

  • Нигерия

  • Норвегия

  • Оман

  • Пакистан

  • Панама

  • Парагвай

  • Перу

  • Филиппины

  • Польша

  • Португалия

  • Пуэрто-Рико

  • Катар

  • Реюньон

  • Румыния

  • Российская Федерация

  • Руанда

  • Сент-Люсия

  • Сен-Пьер и Микелон

  • Саудовская Аравия

  • Сингапур

  • Словакия

  • ЮАР

  • Испания

  • Шри-Ланка

  • Суринам

  • Свазиленд

  • Швеция

  • Швейцария

  • Тайвань

  • Таджикистан

  • Танзания

  • Таиланд

  • Того

  • Тринидад и Тобаго

  • Турция

  • Туркменистан

  • Уганда

  • Объединенные Арабские Эмираты

  • Великобритания

  • США

  • Уругвай

  • Узбекистан

  • Венесуэла

  • Вьетнам

  • Виргинские о-ва (США)

  • Уоллис и Футуна

  • Йемен

  • Замбия

Можно ли отменить или удалить мобильный факс?

Если не нужно использовать мобильный факс, следует удалить плитку с главного экрана в списке Персонализированные плитки.

Мобильный факс – это постоянная функция приложения HP Smart, аналогичная печати фотографий или сканированию. Она автоматически включается в более новые версии приложения.

Для использования службы мобильного факса в течение пробного периода действия компания HP не требует оплаты или подписки. За 30 дней до окончания бесплатного пробного периода компания HP предложит выбрать один из вариантов оплачиваемого использования службы. Вы можете отказаться от этих вариантов или в любое время отменить существующую подписку.

Каковы системные требования к функции "Мобильный факс"?

Для использования функции "Мобильный факс" необходимо соблюдение следующих требований.

Android и iOS

  • Приложение HP Smart версии 7.0 или более поздней

  • Android 6.0 или более поздней версии, либо Apple iOS 11 или более поздней версии

Windows 10

  • Приложение HP Smart версии 11.0 или более поздней

  • Windows 10 версии 1709 или более поздней

Mac

  • Приложение HP Smart версии 4.1 или более поздней

  • macOS версии 10.12 или более поздней

Зачем нужно отправлять факс, а не использовать электронную почту?

Передача факсов может быть более безопасной, чем электронная почта.

Факсимильное сообщение шифруется, и отправляемые файлы видны только вам и получателю. Это безопасный способ отправки таких личных данных, как медицинская карта или конфиденциальная информация, например юридические контракты.

Как понять, что факс получен?

После отправки факса в приложении HP Smart появляется сообщение Факс отправлен или Ошибка отправления.

Предыдущие факсы указаны в журнале факсов как доставленные или ошибочные . Найдите Журнал факсов в меню Дополнительно мобильного факса. Если факс не отображается в разделе Отправлено, проверьте список Черновики.

Отправленные элементы в списке Журнал факсов

Как отменить отправку факса?

После отправки факса можно нажать Отмена факса в нижней части экрана.

Отправку факса можно отменить только до его доставки. Если факс отменен во время передачи получатель может все-таки получить часть факса или весь факс.

Как найти или сохранить историю факсов?

Предыдущие факсы можно просмотреть в окне истории факсов.

  1. Нажмите плитку Мобильный факс, щелкните значок Дополнительно, затем щелкните Журнал факсов.

    Открытие истории факсов в приложении HP Smart
  2. Щелкните любой факс для просмотра сведений об этом факсе.

  3. Выберите Экспорт записи о факсе, чтобы сохранить факс на мобильном устройстве, компьютере или в учетной записи облачного сервиса.

    ОСТОРОЖНО:

    Факсы, которые сохраняются вне приложения HP Smart, могут быть не защищены.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...