Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Настройка принтера HP (встроенный драйвер Windows)

Настройте принтер с использованием драйверов принтера, которые встроены в ОС Windows.

Прим.:

HP рекомендует установить HP Smart - Microsoft Store (на английском языке) или полнофункциональный драйвер с 123.hp.com, чтобы максимально эффективно использовать свой принтер.

Добавление сетевого принтера в Windows

Настройте беспроводную или проводную сеть в Windows без установки любых дополнительных драйверов.

  1. В Windows найдите и откройте Изменить настройки установки устройства, затем убедитесь, что выбран пункт Да (рекомендуется).

    Разрешение Windows загружать драйверы производителей
  2. Поместите принтер рядом с сетевым маршрутизатором.

  3. Включите принтер и подключите его к сети.

    • Принтеры с меню панели управления: откройте Мастер настройки беспроводного подключения в меню Беспроводная связь, Параметры или Настройка сети. Выберите имя сети, а затем введите пароль для установления подключения.

    • Принтеры без меню панели управления: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.

    • Принтеры, подсоединенные с помощью кабеля Ethernet: подключите кабель к порту на задней стороне принтера и к свободному порту на компьютере.

  4. Убедитесь, что компьютер подключен к той же сети, что и принтер.

  5. В Windows найдите и откройте Добавить принтер или сканер.

  6. Нажмите Добавить принтер или сканер. Дождитесь, пока Windows найдет принтер. Как только принтер будет найден, щелкните имя принтера, затем щелкните Добавить устройство, чтобы завершить настройку.

    Если принтер не найден, щелкните Нужный принтер не указан. В окне Найти принтер по другим параметрам выберите параметр для поиска и добавления принтера.

    Варианты открытия, если принтер не указан

Добавление подключенного через USB принтера в Windows

Настройте подключение к принтеру по USB в Windows без установки каких-либо дополнительных драйверов.

  1. В Windows найдите и откройте Изменить настройки установки устройства, затем убедитесь, что выбран пункт Да (рекомендуется).

    Разрешение Windows загружать драйверы производителей
  2. Убедитесь, что на компьютере доступен свободный порт USB . Не подключайте принтер к концентратору USB или док-станции, так как он может не получать достаточно электроэнергии для надлежащей работы.

  3. Включите принтер и подсоедините кабель USB к принтеру и порту на компьютере.

  4. Если отображается сообщение Найдено новое оборудование, следуйте любым запросам для установки принтера.

    • Если печать выполняется, драйвер установлен успешно.

    • Если печать невозможна, выполните следующие действия, чтобы добавить принтер в настройки Windows.

  5. В Windows найдите и откройте Добавить принтер или сканер.

  6. Щелкните Добавить принтер или сканер, затем подождите, пока Windows не найдет доступные принтеры.

    • Если принтер найден, щелкните его, затем щелкните Добавить устройство, чтобы завершить установку драйвера.

    • Если ваш принтер не найден, переходите к следующим шагам.

  7. Выберите Необходимый принтер отсутствует в списке.

    Варианты открытия, если принтер не указан
  8. В окне Найти принтер по другим параметрам выберите Добавить локальный принтер или сетевой принтер с ручными параметрами, затем нажмите кнопку Далее.

  9. В окне Выберите порт принтера выберите Использовать существующий порт, выберите USB001: (виртуальный порт принтера для USB) в раскрывающемся меню, затем нажмите кнопку Далее.

  10. Следуйте инструкциям по установке драйвера для вашей модели принтера.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Остались вопросы? Ознакомьтесь с дополнительной справочной информацией и ответами на вопросы.

Как использовать функции и настройки принтера?

Встроенный драйвер Windows поддерживает большинство стандартных заданий печати и сканирования наряду с настройками.

  • Сканирование документов и фотографий: выполняйте задания сканирования с помощью приложения Windows, которое работает со встроенным драйвером.

    • Приложение "Факсы и сканирование Windows": в ОС Windows выполните поиск и откройте Факсы и сканирование Windows. Щелкните Новое сканирование, а затем выберите свой принтер.

    • Windows Paint: в ОС Windows выполните поиск и откройте приложение Paint. Щелкните Файл > Со сканера или камеры.

    • Приложение "Сканер" для Windows: в ОС Windows выполните поиск и откройте приложение Сканирование Windows. Если эта программа отсутствует в списке, откройте страницу Сканер Windows (на английском языке) для ее установки.

  • Настройка задания печати и соответствующие параметры: в зависимости от приложения щелкните значок меню , затем выберите пункт Печать или щелкните Файл > Печать.

  • Проверьте приблизительные уровни чернил: посмотрите на индикаторы уровня чернил на панели управления принтера (если доступно). Также можно напечатать страницу самопроверки или отчет о состоянии принтера.

  • Изменение параметров печати: в ОС Windows найдите и откройте пункт Принтеры и сканеры. Выберите имя вашего принтера, выберите Управление, затем выберите Параметры печати на левой боковой панели.

  • Факс: используйте кнопки и меню на панели управления принтера.

  • Доступ к главной странице принтера (сетевые принтеры): управляйте настройками, получайте обновления микропрограммы и выполняйте задания обслуживания. Чтобы открыть главную панель, получите IP-адрес принтера, введите его в адресную строку интернет-браузера, затем нажмите клавишу Ввод. IP-адрес отображается на экране "Настройки беспроводной сети", если у принтера есть экран панели управления. На большинстве принтеров без дисплея необходимо одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Информация или одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Начать черно-белое копирование. Печатается отчет с указанием адреса.

    Пример экрана со сводной информацией о беспроводном подключении

Что делать, если принтер не подключается к сети?

Проверьте наличие проблем в сети и просмотрите требования к настройке, если принтер не подключается.

  • Проверьте сетевое подключение. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.

  • Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь сенсорного экрана принтера или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как Отключен, когда на самом деле он готов к работе.

  • Перезапустите принтер. Перезапуск принтера может устранить возможные состояния ошибки и восстановить беспроводное подключение.

  • Проверьте беспроводной сигнал принтера. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи , убедитесь, что он включен. Проверьте настройки беспроводной сети, чтобы убедиться, что сигнал включен.

  • Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.

Что делать, если принтер не обнаружен или подключение при настройке по USB не удалось?

Проверьте кабель USB на наличие повреждений и длину. При необходимости замените его и перезагрузите принтер и компьютер.

  1. Выключите принтер и компьютер.

  2. Отсоедините кабель USB от компьютера и принтера, затем осмотрите кабель.

    • Если кабель поврежден или длиннее 3 м (), замените его.

    • Если кабель не поврежден и короче 3 м (), подключите его к другому порту USB компьютера. Следует использовать порт USB 2.0 или более поздней спецификации. При использовании концентратора USB или док-станции подключите кабель непосредственно к компьютеру.

  3. Подключите кабель к принтеру, затем убедитесь, что кабель надежно закреплен в обоих портах.

  4. Включите компьютер и дождитесь завершения запуска.

  5. Включите принтер, затем добавьте принтер (Mac) или дождитесь, когда компьютер установит новое устройство (Windows).

Что делать, если принтер не обнаружен или произошел сбой проводного сетевого подключения?

Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте страницу конфигурации сети, чтобы проверить подключение.

  1. Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.

  2. Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.

    Прим.:

    Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше и имеют на конце восемь видимых проводов.

  3. Подключите кабель к другому порту Ethernet или LAN на маршрутизаторе, затем подключите его к принтеру, убедившись, что он надежно закреплен на обоих портах.

  4. Включите принтер.

  5. Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.

  6. Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.

    • Принтеры с меню панели управления: напечатайте страницу из меню Беспроводная связь, Параметры сети или Настройка.

    • Принтеры без меню панели управления: напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.

      На большинстве принтеров необходимо одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Информация или одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Начать черно-белое копирование.

      На принтерах HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango необходимо нажать и удерживать кнопку Информация, пока не начнут светиться все кнопки на панели управления, затем необходимо одновременно нажать кнопку Информация и кнопку Возобновить.

  7. Убедитесь, что для параметра Состояние сети в разделе Общая информация указано значение Готов.

    Значение Готов параметра Состояние сети в разделе Общая информация


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...