Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP – Сообщение "Не заданы параметры сканирования" (Windows)

При попытке запуска сканирования с панели управления принтера, появляется сообщение Не заданы параметры сканирования ил о проблемах с параметрами сканирования, сканирование не выполняется.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Перезагрузка компьютера и принтера

Перезагрузите компьютер и принтер для устранения любых ошибок.

  1. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить принтер.

  2. Закройте все работающие приложения на компьютере, затем перезагрузите компьютер.

  3. Подождите 30 секунд, затем снова включите принтер.

Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)

Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.

  1. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.

  2. Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.

  3. На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.

  4. Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.

Временное отключение программного брандмауэра (Windows)

Программный брандмауэр блокирует угрозы, появляющиеся извне, однако некоторые параметры и настройки могут блокировать связь с сетевыми принтерами. Используйте Print and Scan Doctor для определения и временного отключения программного брандмауэра Windows.

  1. Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.

  2. На экране приветствия щелкните Сеть, затем выберите Устранение неполадок с брандмауэрами.

    Выбор Устранение неполадок с брандмауэрами
  3. Щелкните название программного брандмауэра со статусом Включено, затем щелкните Отключить.

    Нажатие Отключить
  4. Перейдите на веб-сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить последнюю версию драйвера печати.

    • Если установка завершена, обратитесь в службу поддержки программного брандмауэра, чтобы изменить такие настройки, как уровень безопасности, зоны доверия и открытые порты, что позволит связаться с программным обеспечением и веб-сайтами HP. После изменения настроек повторно включите брандмауэр в HP Print and Scan Doctor.

    • Если произошел сбой установки, программный брандмауэр не является причиной проблемы. Повторно включите брандмауэр в HP Print and Scan Doctor.

Проверка HP Digital Imaging Monitor (Windows)

Чтобы выполнять сканирование с панели управления принтера, необходимо, чтобы была запущена программа HP Digital Imaging Monitor (DIM) для принтера.

  1. В ОС Windows найдите и откройте c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin.

  2. В папке bin найдите и дважды щелкните hpqste08.exe, чтобы убедиться, что программа работает.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши hpqste08.exe, затем выберите Создать ярлык.

    В папке bin отображается ярлык hpqste08.exe.
  4. Найдите и откройте shell:common startup, затем нажмите клавишу Ввод, чтобы открыть окно Запуск.

  5. Расположите окно Запуск и окно bin рядом друг с другом.

  6. Щелкните и перетащите ярлык hpqste08.exe из окна bin в окно Запуск.

  7. Перезапустите компьютер.

Переустановка драйвера печати HP (Windows)

Удалите и переустановите драйвер печати на компьютере с ОС Windows.

  1. Отсоедините от принтера все кабели USB.

  2. В ОС Windows найдите и откройте раздел Установка и удаление программ.

  3. Найдите в списке программ название вашего принтера HP.

    • Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить.

    • Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство.

  4. Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.

  5. Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.

  6. Перейдите на веб-сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить последнюю версию драйвера печати.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...