Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP – Сообщение "Не заданы параметры сканирования" (Windows)

При попытке запуска сканирования с панели управления принтера, появляется сообщение Не заданы параметры сканирования ил о проблемах с параметрами сканирования, сканирование не выполняется.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Перезагрузка компьютера и принтера

Перезагрузите компьютер и принтер для устранения любых ошибок.

  1. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить принтер.

  2. Закройте все работающие приложения на компьютере, затем перезагрузите компьютер.

  3. Подождите 30 секунд, затем снова включите принтер.

Создание ярлыков сканирования с помощью Центра решений HP

Используйте Центр решений HP для создания ярлыков сканирования на панели управления принтера и настройте другие параметры задания сканирования.

  1. В ОС Windows найдите и откройте Центр решений HP.

  2. Выберите Параметры, затем щелкните Параметры сканирования > Сканировать в... Настройка.

  3. В окне Сканировать в... выберите доступный ярлык сканирования, затем нажмите Добавить, чтобы добавить ярлык на окно списка передней панели (кнопка "Сканировать в").

  4. Нажмите Обновить устройство, чтобы добавить параметры сканирования на панель управления.

  5. Настройте другие необязательные параметры сканирования по умолчанию, такие как ярлыки сканирования и предварительный просмотр сканирования.

    • Запрашивать параметры во время сканирования. Следует выбирать определенный ярлык для сканирования изображений или документов при каждом сканировании с использованием Центра решений HP (рекомендуется).

    • Предварительный просмотр сканированного изображения. ПО HP генерирует предварительный просмотр сканирования. Это дает возможность оценить качество сканирования и внести дополнительные изменения до окончания сканирования (рекомендуется).

    • Запрашивать параметры во время сканирования с панели управления. Получение подсказок на внесение любых изменений в параметрах сканирования до выполнения задания сканирования (рекомендуется).

    • Создание нового пользовательского ярлыка сканирования. Ознакомьтесь с параметрами по умолчанию для ярлыка сканирования, внесите желаемые изменения, затем нажмите Сохранить ярлык, чтобы присвоить имя и сохранить ярлык.

Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)

Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.

  1. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.

  2. Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.

  3. На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.

  4. Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.

Временное отключение программного брандмауэра (Windows)

Программный брандмауэр блокирует угрозы, появляющиеся извне, однако некоторые параметры и настройки могут блокировать связь с сетевыми принтерами. Используйте Print and Scan Doctor для определения и временного отключения программного брандмауэра Windows.

  1. Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.

  2. На экране приветствия щелкните Сеть, затем выберите Устранение неполадок с брандмауэрами.

    Выбор Устранение неполадок с брандмауэрами
  3. Щелкните название программного брандмауэра со статусом Включено, затем щелкните Отключить.

    Нажатие Отключить
  4. Перейдите на веб-сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить последнюю версию драйвера печати.

    • Если установка завершена, обратитесь в службу поддержки программного брандмауэра, чтобы изменить такие настройки, как уровень безопасности, зоны доверия и открытые порты, что позволит связаться с программным обеспечением и веб-сайтами HP. После изменения настроек повторно включите брандмауэр в HP Print and Scan Doctor.

    • Если произошел сбой установки, программный брандмауэр не является причиной проблемы. Повторно включите брандмауэр в HP Print and Scan Doctor.

Проверка HP Digital Imaging Monitor (Windows)

Чтобы выполнять сканирование с панели управления принтера, необходимо, чтобы была запущена программа HP Digital Imaging Monitor (DIM) для принтера.

  1. В ОС Windows найдите и откройте c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin.

  2. В папке bin найдите и дважды щелкните hpqste08.exe, чтобы убедиться, что программа работает.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши hpqste08.exe, затем выберите Создать ярлык.

    В папке bin отображается ярлык hpqste08.exe.
  4. Найдите и откройте shell:common startup, затем нажмите клавишу Ввод, чтобы открыть окно Запуск.

  5. Расположите окно Запуск и окно bin рядом друг с другом.

  6. Щелкните и перетащите ярлык hpqste08.exe из окна bin в окно Запуск.

  7. Перезапустите компьютер.

Переустановка драйвера печати HP (Windows)

Удалите и переустановите драйвер печати на компьютере с ОС Windows.

  1. Отсоедините от принтера все кабели USB.

  2. В ОС Windows найдите и откройте раздел Установка и удаление программ.

  3. Найдите в списке программ название вашего принтера HP.

    • Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите кнопку Удалить.

    • Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите кнопку Удалить устройство.

  4. Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите кнопку Да.

  5. Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.

  6. Перейдите на веб-сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить последнюю версию драйвера печати.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...