Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP – Ошибка "Требуется вмешательство пользователя" (Windows)

Сообщение Требуется вмешательство пользователя отображается на компьютере, А принтер не печатается. Эта проблема может быть вызвана состоянием ошибки принтера, поврежденными заданиями печати или проблемами с беспроводной связью.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверка мигающих индикаторов или сообщений об ошибках

Если принтер не реагирует или не работает надлежащим образом, найдите сообщение об ошибке, где содержится больше полезной информации.

  1. Проверьте панель управления принтера. Если индикаторы на принтеры мигают или отображается сообщение об ошибке, следуйте инструкциям на панели управления принтера или в программном обеспечении принтера для устранения ошибки. Если инструкции не отображаются, откройте Служба поддержки клиентов HP, введите модель вашего принтера, затем найдите мигающие индикаторы или сообщение об определенной ошибке, содержащем подробные инструкции.

  2. Проверьте программное обеспечение принтера или приложение HP Smart. Ошибки и указания в программном обеспечении и приложениях HP иногда содержат инструкции для устранения ошибок на принтерах.

Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)

Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.

  1. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.

  2. Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.

  3. На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.

  4. Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.

Сброс настроек среды печати в ОС Windows

Остановите диспетчер очереди печати, удалите файлы заданий печати, затем перезапустите компьютер и принтер.

  1. Выключите принтер и отсоедините кабель питания.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте Службы.

  3. В окне Службы щелкните правой кнопкой мыши на службе Диспетчер очереди печати, затем выберите Остановить.

    Остановка диспетчера очереди печати в окне Службы
  4. После остановки диспетчера очереди печати закройте окно Службы.

  5. В ОС Windows откройте Проводник.

  6. Перейдите в папку C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.

  7. Удалите все файлы в папке PRINTERS.

  8. Завершите работу компьютера.

  9. Снова подсоедините кабель питания к принтеру, затем включите его.

  10. Включите компьютер.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Запуск средства устранения неполадок принтера в Windows

ОС Windows содержит средство для устранения неполадок, которое позволит устранить проблемы, связанные с принтером.

  1. В ОС Windows найдите и откройте раздел Настройки устранения неполадок.

  2. Щелкните Принтер > Запустить средство устранения неполадок.

    Запуск средства устранения неполадок в Windows
  3. По запросу выберите нужный принтер в списке и нажмите кнопку Далее.

Windows определяет и устраняет проблемы, связанные с принтером HP.

Создание IP-подключения вручную (только для беспроводных моделей)

Распечатайте страницу конфигурации сети или страницу с результатами тестирования беспроводной сети, а затем воспользуйтесь приведенной на ней информацией для беспроводного подключения принтера.

  1. Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.

    • Принтеры с меню панели управления: напечатайте страницу из меню Беспроводная связь, Параметры сети или Настройка.

    • Принтеры без меню панели управления: напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.

      На большинстве принтеров необходимо одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Информация или одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Начать черно-белое копирование.

      На принтерах HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango необходимо нажать и удерживать кнопку Информация, пока не начнут светиться все кнопки на панели управления, затем необходимо одновременно нажать кнопку Информация и кнопку Возобновить.

  2. На распечатанной странице найдите состояние беспроводного подключения, IP-адрес, маску подсети, шлюз по умолчанию и URL-адрес.

    • Состояние беспроводного подключения: в разделе Беспроводное подключение 802.11 для параметра Состояние должно быть указано Подключено. Если это не так, ваш принтер не подключен к беспроводной сети. Подключите свой принтер к сети. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Подключение к беспроводному принтеру HP.

      Состояние беспроводного подключения Подключено на странице конфигурации сети
    • IP-адрес, маска подсети, шлюз по умолчанию: в разделе Беспроводное подключение 802.11 найдите IP-адрес принтера, маску подсети и номера шлюза по умолчанию. Если для IPv4 и IPv6 указаны разные значения, вам потребуется только значение для IPv4.

      Определение IP-адреса, маски подсети и шлюза по умолчанию на основе отчета о конфигурации сети
    • URL-адрес(-а): в разделе Общие сведения найдите URL-адрес(-а) встроенного веб-сервера. Ваш принтер может использовать несколько URL-адресов.

      Поиск URL-адреса встроенного веб-сервера на странице конфигурации сети
  3. На компьютере, подключенном к той же сети, что и принтер, откройте веб-браузер, введите один из URL-адресов в адресную строку и нажмите клавишу ввода, чтобы открыть встроенный веб-сервер. Если встроенный веб-сервер не отображается, попробуйте использовать другой браузер.

  4. Во встроенном веб-сервере выберите вкладку Сеть или Работа в сети, выберите пункт меню Беспроводная, затем выберите Конфигурация IPv4.

  5. Выберите Ручная настройка IP-адреса, затем укажите информацию о своем принтере.

    Ручная настройка IP-адреса принтера во встроенном веб-сервере
    • Чтобы автоматически заполнить все поля, нажмите Предложить IP-адрес, а затем убедитесь, что поля Ручная настройка IP-адреса, Ручная настройка маски подсети и Ручная настройка шлюза по умолчанию соответствуют информации о вашем принтере, указанной на странице конфигурации сети.

    • Если функция Предложить IP-адрес недоступна, введите информацию со страницы конфигурации сети в поля IP-адрес, Маска подсети и Шлюз по умолчанию.

  6. Нажмите Применить, затем дождитесь подтверждения изменений.

Создание порта TCP/IP в ОС Windows (только для беспроводных моделей)

Добавьте порт принтера в ОС Windows, который соответствует IP-адресу вашего принтера.

  1. Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.

    • Принтеры с меню панели управления: напечатайте страницу из меню Беспроводная связь, Параметры сети или Настройка.

    • Принтеры без меню панели управления: напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.

      На большинстве принтеров необходимо одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Информация или одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Начать черно-белое копирование.

      На принтерах HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango необходимо нажать и удерживать кнопку Информация, пока не начнут светиться все кнопки на панели управления, затем необходимо одновременно нажать кнопку Информация и кнопку Возобновить.

  2. На странице конфигурации сети найдите IP-адрес принтера.

  3. В ОС Windows найдите и откройте пункт Принтеры и сканеры.

  4. Выберите имя принтера, затем выберите Управление.

  5. Выберите пункт Свойства принтера.

  6. На вкладке Порты выберите Добавить порт.

  7. Выберите Стандартный порт TCP/IP, затем выберите Новый порт.

    Создание нового стандартного порта TCP/IP
  8. Введите IP-адрес принтера, затем нажмите кнопку Далее.

  9. Выберите новый стандартный порт TCP/IP в списке, затем нажмите OK.

    Прим.:

    В списке устройств могут отображаться два принтера. Не следует удалять какой-либо из этих принтеров.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...