Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP Color LaserJet Pro M280 – Ошибка "Замятие бумаги"

При попытке печати сообщение об ошибке на панели управления принтера просит устранить замятую бумагу в одной ил нескольких областях принтера.

  • Замятие в выходном лотке. Откройте заднюю дверцу и устраните замятие.

  • Проверьте слот полистовой подачи на наличие замятия или закройте лоток 2.

  • Замятие бумаги на пути прохождения бумаги. Откройте лоток 2 и заднюю дверцу.

  • Извлеките бумагу из податчика документов. Нажмите [OK] для сброса сообщения.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Устранение замятия

Извлеките замятую бумагу из области, которая указана в сообщении об ошибке.

Если ошибка не устранена после проверки и очистки областей, указанных в сообщении об ошибке, проверьте замятие в других областях принтера.

Очистка слота полистовой подачи и лотка 2

Извлеките любую замятую бумагу из лотка 2 и области полистовой подачи (лоток 1).

  1. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.

  2. Полностью извлеките лоток 2 из принтера.

    Извлечение лотка 2 из принтера
  3. Проверьте, не осталось ли внутри принтера замятой бумаги или ее фрагментов; извлеките найденные фрагменты обеими руками.

    Извлечение замятой бумаги из области лотка 2
  4. Если замятой бумаги не видно или же она замялось глубоко в области лотка 2, так что ее невозможно достать, нажмите на лоток слота подачи и извлеките его из принтера.

    Извлечение лотка слота подачи из принтера
  5. Извлеките замятую бумагу или ее фрагменты.

    Извлечение замятой бумаги из устройства
  6. Вставьте лоток слота подачи обратно в принтер.

    Вставка лотка слота подачи в принтер
  7. Вставьте лоток 2 в принтер.

    Вставка лотка 2 в принтер.
  8. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Очистка тракта подачи бумаги и выходного лотка

Извлеките любую замятую бумагу в выходном лотке, области термоблока и модуля двусторонней печати на тыльной стороне принтера.

  1. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.

  2. Откройте заднюю дверцу.

    Открытие задней дверцы на принтере без модуля двусторонней печати

    Открытие задней дверцы на принтере без модуля двусторонней печати

    Открытие задней дверцы на принтере с модулем двусторонней печати

    Открытие задней дверцы на принтере с модулем двусторонней печати
  3. Извлекайте замятую бумагу или объекты из выходного лотка обеими руками.

    Извлечение замятой бумаги из выходного лотка
  4. Проверьте, не осталось ли внутри принтера замятой бумаги или ее фрагментов; извлеките найденные фрагменты обеими руками.

    Внимание:

    Термоблок располагается над задней дверцей. Он может сильно нагреваться. Прежде чем работать внутри принтера, дождитесь охлаждения термоблока.

    Извлечение замятой бумаги из принтера без модуля двусторонней печати

    Извлечение замятой бумаги из области термоблока или из принтера без модуля двусторонней печати

    Извлечение замятой бумаги из принтера с модулем двусторонней печати

    Извлечение замятой бумаги из области термоблока или из принтера с модулем двусторонней печати
  5. Закройте заднюю дверцу.

  6. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Очистка устройства подачи документов

Проверьте наличие замятой бумаги в устройстве подачи документов и области сканера и извлеките ее.

  1. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.

  2. Откройте крышку устройства АПД.

    Открытие крышки АПД
  3. Проверьте наличие замятой бумаги или ее фрагментов; извлеките найденные фрагменты обеими руками.

    Извлечение замятой бумаги из входного лотка АПД
  4. Закройте крышку устройства АПД.

    Закрытие крышки АПД
  5. Поднимите входной лоток АПД, чтобы получить доступ к выходному лотку АПД, затем извлеките любую замятую бумагу из выходного лотка.

    Извлечение бумаги из выходного лотка АПД
  6. Откройте крышу сканера, затем извлеките любую замятую бумаги из АПД.

    Извлечение замятой бумаги из АПД
  7. Закройте крышку сканера.

  8. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...