Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Как отправить факс с принтера или факса HP

Используйте факсимильный аппарат или принтер HP с функцией факса для передачи документов на другой факсимильный аппарат.

В большинстве случаев для передачи факсов требуется традиционная проводная телефонная связь. Передача факсов считается более безопасной, чем отправка документов по электронной или обычной почте.

Подготовка принтера к передаче факсов по телефонной линии стационарного соединения

Подключите принтер HP к телефонной линии, затем настройте параметры факса.

  1. Используйте телефонный кабель. Убедитесь, что это двухжильный, а не четырехжильный кабель.

    Пример телефонного кабеля с двумя жилами
  2. Подключите телефонный кабель к настенной розетке и к разъему 1-LINE на задней стороне принтера.

    Подключение телефонного кабеля к разъему 1-LINE на задней стороне принтера
  3. Если имеется автоответчик, подсоедините телефонный кабель к устройству, а другой его конец – к разъему 2-EXT на задней стороне принтера, чтобы автоответчик мог записывать голосовые вызовы без наложения шумов факса.

    Подключение телефонного кабеля к разъему 2-EXT на задней стороне принтера и к автоответчику

    Обозначение

    Описание

    1

    Настенная розетка

    2

    Двухжильный телефонный кабель

    3

    Автоответчик

    4

    Одноканальный телефон

  4. Установка параметров и настроек факса. Программное обеспечение HP включает средства настройки факса с инструкциями; можно также перейти в меню Факс или Настройка на панели управления принтера, чтобы изменить настройки.

    • Заголовок факса: введите текст, который получатели ваших факсов будут видеть в верхней части факса. Типичный заголовок факса содержит ваше имя, имя вашей организации и полный десятизначный номер факса.

    • Режим ответа/автоответчик: включите эту функцию, если факс должен принимать телефонные вызовы и получать факсы после указанного количества звонков. Если эта функция отключена, пользователь может вручную принимать входящие факсы с панели управления принтера.

    • Звонков до ответа: при телефонных звонках принтер отсчитывает заданное количество звонков, а затем отвечает на вызов.

      • Если одна телефонная линия используется для передачи факсов и голосовой связи, выберите количество звонков, которое обеспечит достаточно времени для ответа на телефон, прежде чем принтер примет вызов.

      • Если телефонная линия используется совместно с автоответчиком, задайте количество звонков на два больше количества звонков на автоответчике, чтобы автоответчик отвечал на телефон до принтера.

    • Тип звонка: используйте параметр Все звонки для отдельной линии передачи факсов или выберите Индивидуальный звонок, если вы настраиваете специальную мелодию звонка для линии передачи факсов.

    • Тип набора: соответствует вашему типу аналогового телефона; тональный или импульсный. Если тип набора не совпадает, принтер не сможет определять звонки и отвечать на входящие вызовы.

      В большинстве регионов текущим отраслевым стандартом является тональный набор. Вы можете пользоваться импульсным набором, если используете телефон с диском. Если вы не уверены в том, какой тип набора используете, обратитесь к поставщику услуг телефонии.

    • Громкость факса: выберите уровень громкости, чтобы слышать звуки, издаваемые во время факсимильного вызова, такие как звуки тонального набора и занятой линии. Установите для уровня громкости значение Откл., если необходимо, чтобы факс работал в бесшумном режиме.

  5. Проверьте настройки факса.

    • Запустите проверку факса с панели управления принтера: найдите пункт Запуск проверки факса или Отчет проверки факса в меню Факс или Настройка. Будет распечатан отчет с результатами проверки и инструкциями по устранению неполадок.

    • Передача пробного факса: отправьте одностраничный черно-белый пробный факс на номер 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963 в США). Служба принимает факсимильные сообщения и в течение 5-7 минут отправляет ответ на номер факса, указанный в заголовке сообщения.

Отправка факса

Загрузите документ в принтер, набрав номер приема факса на панели управления принтера, затем отправьте факс.

  1. Если вы знаете, что получатель находится дома или в домашнем офисе и использует одну линию для факса и голосовой связи, позвоните ему, чтобы предупредить о том, что вы будете отправлять факс.

  2. Загрузите документ, который следует передать по факсу.

    • Стекло сканера: положите оригинал изображением вниз на стекло сканера, выровняйте его по направляющей на принтере. После этого закройте крышку сканера.

      Примеры направляющих на стекле сканера
    • Устройство АПД: загрузите одностраничный или многостраничный документ по направляющей на лотке. Для большинства моделей документ следует загружать стороной для печати вверх верхним краем вперед. Настройте положение направляющих ширины вплотную к краям бумаги.

      Примеры направляющих загрузки на автоматических податчиках документов
  3. Убедитесь, что пустая бумага загружена во входной лоток для печати любых отчетов факса.

  4. Наберите на принтере номер телефона, на который следует отправить факс, включая код выхода на внешнюю линию, код страны и города. При использовании быстрого набора убедитесь, что сохраненный номер содержит тире между группами чисел.

  5. Нажмите кнопку Черно-белый, Цветной или Отправить, чтобы отправить факс.

    • Если слышен сигнал занятой линии, телефонная линия принимающего факса занята. Попробуйте передать факс позже.

    • Если вы слышите чей-то голос, ответивший на вызов, дождитесь получения факса вручную или отмените передачу факса с панели управления, если есть подозрение, что номер телефона был указан неправильно.

    • Если вы слышите высокочастотные звуки, ваш факс передается.

    Печатается отчет факса.

  6. Изучите отчет факса, чтобы убедиться в успешной передаче факса или понять, как устранить проблему, если возникла ошибка.

Получение факса

Примите входящий факс вручную, нажав кнопку Fax на принтере. В противном случае принтер или факс автоматически будут принимать входящие факсы и печатать их, пересылать на электронную почту или сохранять их в папке на компьютере в зависимости от параметров приема.

В меню Факс или Настройка, а также на панели управления принтера можно найти следующие параметры:

  • Режим ответа/автоответчик: включите эту функцию, если факс должен принимать телефонные вызовы и получать факсы после указанного количества звонков. Если эта функция отключена, пользователь может вручную принимать входящие факсы с панели управления принтера.

  • Звонков до ответа: задайте количество звонков на телефоне, прежде чем принтер ответит на вызов. Если телефонная линия используется также для голосовых вызовов, выберите значение, которое позволит вам вовремя ответить по телефону. Если телефонная линия используется совместно с автоответчиком, выберите значение на два звонка больше, чем для автоответчика, чтобы автоответчик отвечал до принтера.

  • Двусторонняя печать факса: в зависимости от модели принтера включите опцию двусторонней печати факсов, чтобы печатать входящие факсы на обеих сторонах листа.

  • Сохраните факсы на компьютере или в электронной почте: Настройте HP Digital Fax в программном обеспечении принтера HP, чтобы сохранять входящие факсы в папку на компьютере/в сети или перенаправлять их в свой ящик электронной почты.

    Дополнительные сведения об использовании цифрового факса находится в статье Принтеры HP – Использование HP Digital Fax для получения факсов на компьютер или в электронной почте.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Остались вопросы? Ознакомьтесь с дополнительной справочной информацией и ответами на вопросы.

Что делать, если не удается отправить или получить факсы или появляется сообщение об ошибке?

Большинство проблем с передачей и приемом факсов связано с проводным телефонным подключением, несовместимым телефонным оборудованием, низким качеством телефонной линии и некоторыми параметрами факса.

Отчет факса может указать на проблемы с принтером, телефонной линией или с параметрами факса. Можно напечатать отчет факса в меню Факс или Настройка на панели управления принтера, а затем выполнить поиск действий по устранению неполадок в статье Служба поддержки клиентов HP.

Если в отчете журнала принтера или факса отображается текстовое предупреждение или 3-, 12- или 15-значная ошибка, выполните поиск по коду ошибки, чтобы получить пошаговые инструкции по ее устранению.

Можно ли отправлять и получать факсы при наличии только услуг мобильной связи (беспроводная передача факсов)?

Факсы и принтер с функцией факсов HP нуждаются в традиционной проводной телефонной связи. Можно передавать факсы с помощью VoIP и DSL при наличии соответствующего оборудования и настройки. В настоящее время сотовые сети не поддерживают передачу факсов с принтера.

Чтобы передать факс с мобильного устройства, загрузите и установите приложение HP Smart с 123.hp.com и включите функцию мобильного факса.

Как отправлять и принимать факсы с помощью компьютера?

Для отправки и приема факсов используйте компьютер, подключенный к принтеру или факсимильному аппарату HP.

Отправка и получение факсов с помощью компьютера Windows

Отправляйте факсы из меню "Печать" в документе или с помощью HP Printer Assistant; получайте факсы с помощью HP Digital Fax.

Прежде чем начать, убедитесь, что принтер подключен к телефонной линии и позволяет отправлять и принимать факсы, и что на компьютер установлены полнофункциональный драйвер и программное обеспечение HP. Если программное обеспечение еще не установлено, перейдите по адресу 123.hp.com (на английском языке).

  • Отправка факсов из меню печати документа (Windows): откройте документ, который необходимо отправить по факсу, выберите Файл > Печать > Принтер, выберите принтер, который содержит слово Fax в названии (например: Fax – HP OfficeJet Pro 6970), затем щелкните Печать, чтобы открыть окно Отправить факс.

    Отправка факса из меню Печать документа
  • Отправка факсов с помощью HP Printer Assistant (Windows): Щелкните вкладку Печать, сканирование и факс, затем щелкните Факс > Отправить факс, чтобы открыть окно Отправить факс, где можно ввести номер факса и изменить настройки и предпочтения.

    Отправка факса с помощью HP Printer Assistant
  • Сохраните факсы на компьютере или в электронной почте: Настройте HP Digital Fax в программном обеспечении принтера HP, чтобы сохранять входящие факсы в папку на компьютере/в сети или перенаправлять их в свой ящик электронной почты.

    Дополнительные сведения об использовании цифрового факса находится в статье Принтеры HP – Использование HP Digital Fax для получения факсов на компьютер или в электронной почте.

Отправка и получение факсов с помощью компьютера Mac

Отправляйте факсы из меню "Печать" в документе и получайте факсы с помощью HP Digital Fax.

Прежде чем начать, убедитесь, что принтер подключен к телефонной линии и позволяет отправлять и принимать факсы, и что на компьютер установлены полнофункциональный драйвер и программное обеспечение HP. Если программное обеспечение еще не установлено, перейдите по адресу 123.hp.com (на английском языке).

  • Отправка факсов из меню параметров печати документа (Mac): откройте документ, который необходимо отправить по факсу, выберите Файл > Печать > Принтер, выберите принтер, который содержит слово Fax в названии (например: HP OfficeJet Pro 8600 [C4150D] (Fax)). Введите номер факса в поле Кому и выберите раскрывающееся меню в центре окна, чтобы получить доступ к дополнительным параметрам.

    Прим.:

    Если принтер не отображается в списке, перейдите в раздел меню Apple > Системные настройки > Принтеры и сканеры, выберите значок "плюс", чтобы добавить принтер на компьютер Mac, а затем вернитесь к документу для выбора принтера.

    Отправка документа в меню Параметры печати
  • Сохраните факсы на компьютере или в электронной почте: Настройте HP Digital Fax в программном обеспечении принтера HP, чтобы сохранять входящие факсы в папку на компьютере/в сети или перенаправлять их в свой ящик электронной почты.

    Дополнительные сведения об использовании цифрового факса находится в статье Принтеры HP – Использование HP Digital Fax для получения факсов на компьютер или в электронной почте.

Можно ли отправить или получить пробный факс?

Да. Отправьте факс на принтер HP, затем дождитесь ответного факса, чтобы убедиться в возможности отправлять и принимать факсы.

  1. Создайте одностраничный черно-белый пробный факс.

  2. Добавьте номер факса в заголовок факса. Служба использует номер в заголовке, чтобы отправить обратный факс. Убедитесь, что десятизначный номер факса полностью указан в заголовке, и что он совпадает с номером телефонной линии, подключенной к факсу.

  3. Временно приостановите или отключите любые конфликтующие услуги на телефонной линии, такие как голосовая почта, ожидание вызова, отказ от анонимного вызова, диспетчер конфиденциальности и определитель номера, так как они могут повлиять на входящие факсимильные сообщения. Набор *82 перед номером службы HP Fax Test Service приводит к разблокированию функции блокировки идентификатора вызывающего абонента в большинстве регионов. Если какая-либо из перечисленных услуг мешает факсимильной связи, обратитесь в телефонную компанию.

  4. Отправьте пробный факс на номер 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963 в США).

  5. Подождите 5-7 минут, чтобы служба отправила обратный факс.

Если факс не будет получен через 10 минут, проверьте параметры факса и повторите попытку.

Можно отправлять и получать факсы с помощью службы телефонной связи DSL?

Если вы используете модем DSL/ADSL, который подключен к вашей телефонной линии для выхода в интернет, вы сможете передавать факсы по той же телефонной линии.

Микрофильтр, подсоединенный к тому же телефонному кабелю, который идет до разъема 1-LINE на принтере, может повысить вероятность успешной работы с факсами. Микрофильтры можно получить у интернет-провайдера. Если модем DSL подсоединен к той же телефонной линии, что и принтер, используйте телефонный разветвитель для подсоединения этих двух устройств.

Подсоединение линии факса с микрофильтром SDL

Обозначение

Описание

1

Настенная розетка

2

Микрофильтр DSL/ADSL

3

Параллельный разветвитель

4

Модем DSL/ADSL

Можно ли отправлять и получать факсы с помощью службы интернет-телефонии VoIP?

Все зависит от поставщика услуг и качества звуковой связи вашей телефонной системы.

Вероятность утраты данных при передаче через интернет (потерянные пакеты) гораздо выше, чем при использовании стандартной телефонной линии. Чтобы повысить вероятность успешной передачи, следует включить режим исправления ошибок (ECM) и задать наиболее низкую скорость передачи факса. Эти настройки факса могут быть изменены на панели управления принтера.

Необходимо иметь аналоговый телефонный адаптер, чтобы настроить работу факса с VoIP. Этот адаптер позволяет преобразовывать телефонные сигналы (такие как сигналы факса) в сигналы, которые могут передаваться цифровыми системами. Такой адаптер можно приобрести в магазине электроники или офисных товаров.

Настройка факса зависит от вашего аналогового телефонного адаптера и широкополосного модема. Выполните действия в руководстве пользователя аналогового телефонного адаптера, чтобы подключить все оборудование.

Подключение факс-аппарата с аналоговым телефонным адаптером для настройки факса для VoIP

Обозначение

Описание

1

Настенная розетка

2

Широкополосный модем

3

Телефон

4

Аналоговый телефонный адаптер

Как изменить параметры отчета о подтверждении доставки факса?

Параметры отчета факса находятся в меню Факс или Настройка на панели управления принтера.

Где можно просмотреть историю факсов?

Журнал операций факса можно получить в меню Факс или Настройка на панели управления принтера.

Как можно принять факс, если моя голосовая почта всегда отвечает на вызовы?

Вы не можете автоматически принимать факсы, если на телефонной линии работает голосовая почта.

Чтобы принимать факсы, необходимо ответить на звонок с телефона и принять факс на панели управления принтера.

Прим.:

Если вы планируете принимать большое количество факсов, рассмотрите возможность приобретения другой телефонной линии без голосовой почты.

Почему я не могу передавать цветные факсы?

Вы можете передавать цветные факсы, только если передача цветных факсов поддерживается как отправляющим, так и принимающим факсимильным аппаратом.

Чтобы отправить цветной факс, нажмите параметр "Цветной" вместо "Черно-белый" после набора номера факса.

Можно ли передавать факс через систему офисной АТС?

Если вы работаете на большом предприятии, возможно, в компании работает автоматическая телефонная станция учреждения.

Системы АТС отличаются наличием некоторого количества локальных линий, но только нескольких общих внешних телефонных линий. Для настройки факса необходимо наличие конвертера/абонентского адаптера АТС.

Подключение через телефонную систему офисной АТС к факсу

Обозначение

Описание

1

Телефон

2

Абонентский адаптер

3

Настенная розетка

  1. По возможности убедитесь, что АТС-преобразователь/терминальный адаптер будет использовать правильный протокол для данной страны или региона. Если вы не знаете тип протокола для своей страны или своего региона, узнайте его у местной телефонной компании.

  2. Подключите другой конец телефонного кабеля, входящего в комплект поставки, к порту линии 1-LINE на тыльной стороне принтера.

    Прим.:

    Возможно, потребуется подключить телефонный кабель к адаптеру для обеспечения соответствия стандартам страны/региона.

  3. Подключите один конец поставляемого с принтером телефонного кабеля к порту на АТС-преобразователе/терминальном адаптере, который предназначен для работы с телефоном и факсом.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...