Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP – Ошибка "Принтер не доступен" (Android)

При печати со смартфона или планшета Android отображается сообщение В настоящее время этот принтер не доступен.

Прим.:

При печати из Microsoft Word, Excel или PowerPoint отображается сообщение В настоящее время этот принтер не доступен. Установите подключаемый модуль HP Print Service и выберите принтер, доступный для печати. Это необходимо сделать только один раз.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Установка подключаемого модуля HP Print Service и выбор доступного принтера

Убедитесь, что подключаемый модуль HP Print Service установлен и выбран активный принтер.

  1. Установите Подключаемый HP Print Service.

  2. Установите флажок, подтверждающий согласие с условиями, нажмите Пуск и закройте приложение.

  3. Откройте формат файла, который необходимо напечатать.

  4. Коснитесь значка Еще и выберите Печать.

    Отображается ошибка В настоящее время этот принтер не доступен. Игнорируйте эту ошибку.
  5. Нажмите стрелку вниз в правом верхнем углу и выберите имя доступного принтера, которое не затенено.

    Нажатие стрелки вниз в правом верхнем углу
  6. При необходимости измените любые настройки и нажмите значок Печать.

    Нажатие значка Печать в Android
  7. Выберите параметр "Подключаемый модуль HP Print Service", нажмите ОК, после чего будет напечатан документ или фотография.

    Сообщение о подключаемом модуле HP Print Service

Перезапустите принтер, маршрутизатор и мобильное устройство

Перезапустите все устройства для сброса состояний ошибки сети и оборудования.

  1. Выключите, а затем снова включите принтер.

  2. Отсоедините кабель питания от маршрутизатора, подождите десять секунд, повторно подсоедините кабель, затем подождите, пока не установится подключение к интернету.

  3. Выключите телефон или планшет, затем снова его включите.

Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

  • Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания и подключив его обратно через 15 секунд.

  • Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.

  • Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.

  • Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.

    • Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной связи, а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.

    • Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать после установления подключения.

    • Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Синяя полоса перестает мигать после установления подключения.

  • Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.

  • Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск по запросу страница самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.

  • Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.

Проверка настроек и состояния очереди печати (Android)

Убедитесь в том, что очередь печати на вашем смартфоне или планшете Android пуста.

  1. В меню параметры нажмите Приложения или Программы.

  2. Нажмите значок Еще и выберите Показать системные приложения.

  3. Выберите Очередь печати. Если Очередь печати отсутствует среди параметров, нажмите Память, затем Очередь печати.

  4. Нажмите Очистить данные или Принудительная остановка.

  5. Перезапустите мобильное устройство.

Использование другого метода печати

В некоторых случаях конфигурация используемого мобильного устройства оказывается несовместимой с методом печати HP.

Если вы не можете выполнить печать, установите приложение HP Smart для выполнения пошаговой настройки принтера или воспользуйтесь , если установить подключение через локальную сеть не удалось.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...