Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP – Ошибка "Принтер не доступен" (Android)

При печати со смартфона или планшета Android отображается сообщение В настоящее время этот принтер не доступен.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Перезапустите принтер, маршрутизатор и мобильное устройство

Перезапустите все устройства для сброса состояний ошибки сети и оборудования.

  1. Выключите, а затем снова включите принтер.

  2. Отсоедините кабель питания от маршрутизатора, подождите десять секунд, повторно подсоедините кабель, затем подождите, пока не установится подключение к интернету.

  3. Выключите телефон или планшет, затем снова его включите.

Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

  • Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.

  • Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.

  • Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.

  • Повторное подключение принтера к сети.

    • Принтеры с сенсорными экранами. Откройте Мастер настройки беспроводного подключения в меню Беспроводная связь, Параметры или Настройка сети. Выберите имя сети, а затем введите пароль для установления подключения.

    • Принтеры без сенсорных экранов. Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.

  • Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.

  • Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.

  • Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.

Проверка настроек печати и состояния (Android)

Убедитесь в том, что печать включена и очередь печати пуста на вашем смартфоне или планшете Android.

  1. Откройте пункт "Параметры" на вашем мобильном устройстве, нажмите Подключенные устройства или Подключения, затем нажмите Печать.

  2. Убедитесь, что указана Служба печати HP, и ее состояние показано как Вкл. Если служба не указана, нажмите Добавить службу, затем установите службу печати HP.

  3. В меню параметры нажмите Приложения или Программы.

  4. Нажмите значок Еще и выберите Показать системные приложения.

  5. Выберите Очередь печати. Если Очередь печати отсутствует среди параметров, нажмите Память, затем Очередь печати.

  6. Нажмите Очистить данные или Принудительная остановка.

  7. Перезапустите мобильное устройство.

Использование другого метода печати

В некоторых случаях конфигурация используемого мобильного устройства оказывается несовместимой с методом печати HP.

Если вы не можете выполнить печать, установите приложение HP Smart для выполнения пошаговой настройки принтера или воспользуйтесь Wi-Fi Direct, если установить подключение через локальную сеть не удалось.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...