Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтер HP – Задание HP ePrint не печатается

HP ePrint позволяет отправлять задания печати по электронной почте, используя уникальный адрес электронной почты, который назначается вашему принтеру. Если задание ePrint не печатается, проверьте требования и подключение к сети.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверьте требования и настройки заданий ePrint

Для печати убедитесь, что принтер подготовлен для приема задания ePrint и что оно соответствует требованиям.

  1. Убедитесь, то веб-службы включены.

    • Принтеры с сенсорными экранами. Нажмите значок HP ePrint, затем выберите Настройки. Или перейдите в меню Веб-службы в разделе Настройки сети или Настройки беспроводного подключения. По запросу следуйте инструкциям для включения веб-служб.

    • Принтеры без сенсорных экранов. Напечатайте конфигурацию сети или страницу самопроверки, чтобы получить IP-адрес принтера, а затем введите его в адресной строке веб-браузера, чтобы открыть встроенный веб-сервер. Щелкните вкладку Веб-службы, чтобы включить эту функцию.

  2. Убедитесь, что задание печати соответствуют требованиям электронной почты ePrint.

    • Введите только адрес эл. почты принтера в поле Кому. Несколько адресов эл. почты могут привести к сбою задания ePrint.

    • Добавьте текст в поле Тема. Пустое поле темы может привести к сбою задания ePrint.

    • Прилагайте не более 10 файлов. Общий размер сообщения эл. почты, включая вложенные файлы, не могут превышать 10 МБ.

    Пример сообщения эл. почты с заданием ePrint Пример сообщения эл. почты с заданием ePrint

  3. При наличии вложенного файла убедитесь в его совместимости.

    • Фотографии должны иметь расширение GIF, JPG, PNG, BMP или TIFF и разрешение 100 пикселей.

    • Документы должны иметь расширение PDF, HTML, TXT или являться файлами приложений Microsoft Word, PowerPoint или Excel. HP ePrint не может печатать подписанные цифровой подписью, зашифрованные или защищенные паролем документы.

  4. Убедитесь, что адрес эл. почты отправки имеет разрешение на отправку заданий ePrint на принтер. Вход в свою учетную запись HP Smart. В разделе Доступ к ePrint, выберите Открыт всем, чтобы все пользователи могли отправлять задания ePrint, или выберите Разрешено, введите адрес эл. почты, затем щелкните Добавить.

  5. Убедитесь, что настройки ePrint соответствует нужным настройкам для вашего задания печати. Выполните вход в HP Smart. В разделе Настройки ePrint измените предпочитаемые настройки печати. Доступные параметры зависят от модели принтера.

    По умолчанию задания ePrint печатаются на одной стороне с тем же цветом и ориентацией, что и оригинал. Документы печатаются на бумаге A4 или Letter, а фотографии – на бумаге формата 101,6 мм x 152,4 мм (4 x 6 дюймов).

Устранение неполадок с подключением принтера

Определите и устраните проблемы с подключением принтера.

Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

  • Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.

  • Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.

  • Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.

  • Повторное подключение принтера к сети.

    • Принтеры с сенсорными экранами. Откройте Мастер настройки беспроводного подключения в меню Беспроводная связь, Параметры или Настройка сети. Выберите имя сети, а затем введите пароль для установления подключения.

    • Принтеры без сенсорных экранов. Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.

  • Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.

  • Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.

  • Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.

Устранение неполадок с проводным подключением к сети

Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте страницу конфигурации сети, чтобы проверить подключение.

  1. Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.

  2. Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.

    Прим.:

    Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше и имеют на конце восемь видимых проводов.

  3. Подключите кабель к другому порту Ethernet или LAN на маршрутизаторе, затем подключите его к принтеру, убедившись, что он надежно закреплен на обоих портах.

  4. Включите принтер.

  5. Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.

  6. Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.

    • Принтеры с меню панели управления: напечатайте страницу из меню Беспроводная связь, Параметры сети или Настройка.

    • Принтеры без меню панели управления: напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.

      На большинстве принтеров необходимо одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Информация или одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Начать черно-белое копирование.

      На принтерах HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango необходимо нажать и удерживать кнопку Информация, пока не начнут светиться все кнопки на панели управления, затем необходимо одновременно нажать кнопку Информация и кнопку Возобновить.

  7. Убедитесь, что для параметра Состояние сети в разделе Общая информация указано значение Готов.

    Значение Готов параметра Состояние сети в разделе Общая информация


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...