Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Струйные принтеры HP – Ошибки чернильных картриджей

На панели управления принтера или на компьютере отображается одна из следующих ошибок или сообщений, и принтер не печатает.

  • Ошибка картриджа

  • Картриджи установлены в неправильные гнезда

  • Картридж отсутствует

  • Проблема с картриджем

  • Пустой струйный картридж

  • Несовместимый картридж

  • Сбой струйного картриджа

  • Картриджи отсутствуют или не обнаружены

Определите тип используемого картриджа, чтобы узнать, как устранить эти ошибки.

Типы струйных картриджей

Устранение ошибок чернильных картриджей (картриджи 21, 22, 27, 28, 56-67, 61/301, 63/302, 64/303, 65/304, 74, 75, 92-98, 304, 305, 901)

Устранение таких ошибок, как "Картридж отсутствует", "Пустой чернильный картридж" и "Несовместимый картридж" на принтерах, использующих картриджи HP 21, 22, 27, 28, 56, 57, 60, 61, 61/301, 62, 63, 63/302, 64, 64/303, 65, 65/304, 67, 74, 75, 94, 95, 96, 97, 98, 304, 305 и 901.

Следующие два действия применимы к принтерам с двумя гнездами для картриджей (черного и трехцветного). Если у вас нет запасного картриджа, но вам необходимо выполнить печать, извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке. Подтвердите любые запросы для перехода в режим одного картриджа, затем повторно выполните печать. Обязательно выполните следующие действия, прежде чем устанавливать новые картриджи.

Пример чернильных картриджей HP 63

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверка номеров чернильных картриджей

Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Найдите номер модели для каждого картриджа.

  3. Откройте HP Store, чтобы убедиться, что они совместимы с принтером и вашей страной/регионом.

    Если какие-либо картриджи несовместимы, замените их.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Очистите электрические контакты чернильного картриджа и каретки

Удалите посторонние фрагменты и загрязнения с контактов картриджей и из каретки.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Извлеките из каретки картридж, указанный в сообщении об ошибке.

    • Каретки с защелками для картриджей: откройте защелку и, потянув картридж вверх, извлеките его из гнезда.

      Извлечение струйных картриджей из каретки с помощью защелок
    • Каретки без защелок для картриджей: слегка нажмите на картридж, чтобы его освободить, а затем потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.

      Извлечение струйных картриджей из каретки
  3. Удерживая картридж за бока снимите защитную ленту, которая все еще может оставаться на контактах.

    ОСТОРОЖНО:

    Не касайтесь чернильных сопел или электрических контактов с медным покрытием. Касание этих компонентов или попытка их снятия может привести к загрязнениям, сбоям в подаче чернил и плохому электрическому соединению.

    Удаление ленты с чернильного картриджа
  4. Слегка смочите ткань без ворса дистиллированной водой, затем протрите контакты с медным покрытием на картридже.

    Очистка контактов чернильного картриджа
  5. Слегка смочите безворсовую ткань или ватный тампон дистиллированной водой, затем очистите электрические контакты в каретке.

    Очистка контактов в каретке
  6. Подождите 10 минут, пока контакты высохнут, установите картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой.

  7. Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  8. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

    Если устранить ошибку не удалось, очистите контакты картриджа и каретки еще раз.

Замена неисправного струйного картриджа

Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.

  1. Для обеспечения наиболее высоких результатов картридж следует заменять оригинальным картриджем HP. Чтобы узнать номер картриджа и приобрести расходные материалы HP для струйной печати, посетите HP Store или обратитесь в местный магазин розничной торговли.

    Прим.:

    На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

  2. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  3. Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.

  4. Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  5. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Устранение ошибок с чернильными картриджами (картриджи 932, 933, 950, 951-959, 962-969)

Устранение таких ошибок, как "Картридж отсутствует", "Пустой чернильный картридж" и "Несовместимый картридж" на принтерах, использующих картриджи HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 и 969.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Пример чернильных картриджей HP 950

Проверка номеров чернильных картриджей

Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Найдите номер модели для каждого картриджа.

  3. Откройте HP Store, чтобы убедиться, что они совместимы с принтером и вашей страной/регионом.

    Если какие-либо картриджи несовместимы, замените их.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Очистка электрических контактов чернильных картриджей

Уберите с контактов картриджей любые посторонние фрагменты или загрязнения.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Нажмите на картридж, указанный в сообщении об ошибке, чтобы извлечь его из каретки.

    Извлечение чернильного картриджа
  3. Протрите контакты с медным покрытием на картридже тканью без ворса.

    Очистка контакта на чернильном картридже
  4. Вставьте картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и нажмите на него, чтобы он зафиксировался со щелчком.

  5. Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  6. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

Замена неисправного струйного картриджа

Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.

  1. Для обеспечения наиболее высоких результатов картридж следует заменять оригинальным картриджем HP. Чтобы узнать номер картриджа и приобрести расходные материалы HP для струйной печати, посетите HP Store или обратитесь в местный магазин розничной торговли.

    Прим.:

    На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

  2. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  3. Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.

  4. Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  5. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Устранение ошибок чернильного картриджа (картриджи 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935)

Устранение таких ошибок, как "Картридж отсутствует", "Пустой чернильный картридж" и "Несовместимый картридж" на принтерах, использующих картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 и 935.

Пример чернильных картриджей HP 904

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверка чернильных картриджей

Убедитесь, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону, затем убедитесь, что они надлежащим образом установлены.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Найдите номер модели на каждом картридже, затем откройте HP Store, чтобы убедиться в том, что они совместимы с принтером и страной/регионом.

    • Если картриджи несовместимы, замените их.

    • Если картриджи совместимы, перейдите к следующему шагу.

  3. Убедитесь, что метка на чернильном картридже правильно совмещена с меткой на каретке.

    Убедитесь, что картридж находится в надлежащем гнезде
  4. Убедитесь, что все картриджи надежно установлены. Если картридж выступает дальше других, нажмите на него, чтобы он зафиксировался со щелчком.

  5. Если картридж установлен неплотно, извлеките его из гнезда, осторожно отогните язычок от картриджа не более чем на 1,27 см (0,5 дюйма), а затем установите его обратно.

    Изгиб язычка на картридже
  6. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем выполните все инструкции по выравниванию принтера в случае вывода соответствующего запроса.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Очистите электрические контакты чернильного картриджа и печатающей головки

Удалите посторонние фрагменты и загрязнения с контактов картриджей и из каретки.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Извлеките из каретки картридж, указанный в сообщении об ошибке.

  3. Протрите контакты с медным покрытием на картридже тканью без ворса.

    Медный контакт на чернильном картридже
  4. Отложите картридж в сторону таким образом, чтобы контакты были расположены сверху.

  5. Протрите контакты внутри печатающей головки тканью без ворса.

    Электрические контакты в каретке
  6. Установите картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, а затем нажмите на него до его фиксации со щелчком.

  7. Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  8. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

Замена неисправного струйного картриджа

Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.

  1. Для обеспечения наиболее высоких результатов картридж следует заменять оригинальным картриджем HP. Чтобы узнать номер картриджа и приобрести расходные материалы HP для струйной печати, посетите HP Store или обратитесь в местный магазин розничной торговли.

    Прим.:

    На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

  2. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  3. Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.

  4. Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  5. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Устранение ошибок чернильных картриджей (картриджи 02, 17, 363, 801)

Устраните проблемы, такие как "Картридж отсутствует", "Пустой струйный картридж" и "Несовместимый картридж" на принтерах, использующих картриджи HP 02, 17, 363 и 801.

Пример чернильного картриджа HP 02

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверка номеров чернильных картриджей

Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Найдите номер модели для каждого картриджа.

  3. Откройте HP Store, чтобы убедиться, что они совместимы с принтером и вашей страной/регионом.

    Если какие-либо картриджи несовместимы, замените их.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Очистка электрических контактов чернильных картриджей

Уберите с контактов картриджей любые посторонние фрагменты или загрязнения.

  1. Включите принтер и откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

  2. Сожмите и потяните на себя фиксатор картриджа, указанного в сообщении об ошибке, чтобы извлечь картридж из гнезда.

    ОСТОРОЖНО:

    Возьмите картридж за ручку. Не прикасайтесь руками к контактам с медным покрытием. Не оставляйте извлеченный картридж вне принтера более чем на 30 минут.

    Извлечение чернильного картриджа
  3. Слегка смочите ватную палочку дистиллированной водой, затем очистите контакты с медным покрытием на картридже.

    Очистка контактов картриджа
  4. Подождите 10 минут, пока контакты высохнут, установите картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и закройте фиксатор.

  5. Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  6. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

Замена неисправного струйного картриджа

Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.

  1. Для обеспечения наиболее высоких результатов картридж следует заменять оригинальным картриджем HP. Чтобы узнать номер картриджа и приобрести расходные материалы HP для струйной печати, посетите HP Store или обратитесь в местный магазин розничной торговли.

    Прим.:

    На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

  2. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  3. Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.

  4. Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  5. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Устранение ошибок чернильных картриджей (картриджи 10-13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940)

Устранение таких ошибок, как "Картридж отсутствует", "Пустой чернильный картридж" и "Несовместимый картридж" на принтерах, использующих картриджи HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940.

Пример картриджа HP 10

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверка номеров чернильных картриджей

Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Найдите номер модели для каждого картриджа.

  3. Откройте HP Store, чтобы убедиться, что они совместимы с принтером и вашей страной/регионом.

    Если какие-либо картриджи несовместимы, замените их.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Извлечение и установка струйных картриджей

Убедитесь, что картриджи установлены в каретку надлежащим образом.

  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.

    Открытие дверцы доступа к картриджам
  2. Извлеките картридж из гнезда.

  3. Вставьте картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой до упора.

    Установка картриджа
  4. Повторите эти действия для извлечения и повторной установки других картриджей.

  5. Закройте дверцу отсека доступа к картриджам.

Замена неисправного струйного картриджа

Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.

  1. Для обеспечения наиболее высоких результатов картридж следует заменять оригинальным картриджем HP. Чтобы узнать номер картриджа и приобрести расходные материалы HP для струйной печати, посетите HP Store или обратитесь в местный магазин розничной торговли.

    Прим.:

    На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

  2. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  3. Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.

  4. Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.

  5. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...