Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP - Ошибки выравнивания

После попытки выравнивания печатающих головок или картриджей в принтере на экране компьютера или панели управления принтера отображается сообщение Выравнивание не выполнено или Сбой выравнивания.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Выполнение выравнивания

Выполните выравнивание печатающих головок или картриджей в принтере во время их замены для улучшения качества печати или для устранения ошибки выравнивания.

  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.

  2. Отрегулируйте положение направляющих ширины вплотную к краям бумаги.

  3. Распечатайте страницу выравнивания.

    • Панель управления (принтеры с сенсорными экранами): откройте меню Сервис или Обслуживание принтера, затем выберите опцию Выравнивание картриджей, Выравнивание печатающих головок или Печать страницы выравнивания.

    • Приложение HP Smart (Windows 10, macOS, Android, iOS): выберите принтер в приложении, нажмите Инструменты качества печати, а затем выберите опцию выравнивания печатающих головок или картриджей.

    • HP Printer Assistant (Windows): нажмите Обслуживание принтера, а затем выберите опцию выравнивания печатающих головок или картриджей.

    • HP Utility (Mac): выберите опцию выравнивания печатающих головок или картриджей.

  4. Если принтер оснащен функцией сканирования, выполните инструкции на странице выравнивания, чтобы отсканировать ее и выполнить выравнивание.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Проверка уровня чернил и замена картриджей с низким уровнем чернил или пустых картриджей

Низкий уровень чернил может привести к ухудшению качества печати или появлению ошибок. HP рекомендует иметь под рукой чернила для замены, когда уровень чернил в картриджах становится низким.

  1. Проверьте уровень чернил.

    • На панели управления принтера: найдите значок капли чернил, значок картриджа или меню "Уровни чернил".

    • В приложении HP Smart: откройте приложение HP Smart. Показания приблизительного уровня чернил отображаются на начальном экране.

    • В программном обеспечении принтера: откройте программное обеспечение принтера и выберите опцию "Расходные материалы" или "Уровни чернил".

    • Принтеры Ink Tank, Smart Tank, DeskJet GT: посмотрите на прозрачные окошки резервуаров для чернил на принтере. В большинстве принтеров с резервуарами для чернил есть метка минимального заполнения.

  2. Если в каком-либо картридже или резервуаре заканчиваются чернила или отображается сообщение Низкий уровень чернил, замените картридж с низким уровнем чернил или заполните пустой резервуар.

Очистка печатающих головок или картриджей

Для устранения ошибок и повышения качества печати используйте инструмент для очистки печатающих головок или картриджей в программном обеспечении принтера или на панели управления.

Используйте этот инструмент очистки, когда на распечатанных страницах появляются полосы, пятна или цветные или белые линии.

  • Панель управления (только принтеры с сенсорными экранами): найдите опцию очистки печатающих головок или картриджей в меню Настройки, Настройка или Сервис.

  • Приложение HP Smart (Windows 10, macOS, Android, iOS): выберите принтер в приложении, нажмите Инструменты качества печати, а затем выберите опцию очистки печатающих головок или картриджей.

  • HP Printer Assistant (Windows): нажмите Обслуживание принтера, а затем выберите опцию очистки печатающих головок или картриджей.

  • HP Utility (Mac): выберите опцию очистки печатающих головок или картриджей.

После очистки оцените распечатанную страницу. Возможно, очистку печатающих головок или картриджей потребуется выполнить несколько раз.

Замена неисправных картриджей или печатающих головок

Выравнивание страниц с дефектами или отсутствующими цветами может привести к неправильному считыванию страницы датчиком внутри принтера и сбою выравнивания. Проверьте страницу на наличие проблем и замените неисправные картриджи или печатающие головки.

  1. Проверьте страницу на наличие дефектов, например отсутствующих цветов или разделов. Разделы страниц выравнивания без дефектов см. в примерах ниже.

    Прим.:

    В зависимости от используемого принтера на странице выравнивания может быть несколько цветов или только черные чернила. Большинство страниц выравнивания содержит серию линий и блоков.

    Примеры чистых страниц выравнивания
  2. При обнаружении дефектов замените струйные картриджи и печатающую головку (для принтеров со съемной печатающей головкой).

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...