Устранение неполадок подключения к принтеру HP по сети Wi-Fi

Убедитесь, что настройки сети Wi-Fi и принтера соответствуют требованиям к подключению.

1. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.

2. Убедитесь, что принтер не подключен к компьютеру с помощью кабеля USB. Подключение по USB может блокировать настройку Wi-Fi и отключает подключение принтера к Интернету, необходимое для работы HP Instant Ink.

3. Проверьте для маршрутизатора документацию или веб-сайт службы поддержки, чтобы убедиться в соответствии принтера следующим требованиям.

   • Многие маршрутизаторы могут работать в двух диапазонах частот: 2,4 ГГц и 5,0 ГГц, но не все принтеры HP поддерживают оба диапазона. Убедитесь, что на маршрутизаторе включен и используется для широковещания диапазон частот 2,4 ГГц. Если маршрутизатор передает различные имена сетей (SSID) для каждого диапазона частот, подключите принтер к SSID, соответствующему диапазону частот 2,4 ГГц. Если принтер поддерживает 5,0 ГГц, подключите его к SSID, соответствующему диапазону частот 5,0 ГГц.

   • Поддержка Bonjour (Mac): HP рекомендует использовать маршрутизаторы, поддерживающие Bonjour – программное обеспечение Apple для обнаружения сети. Подключение с использованием Bonjour – это лучший способ поиска принтера и поддержки беспроводной печати.

4. На компьютере или мобильном устройстве откройте список доступных сетей.

   • Если вы подключились не к своей сети, отключитесь от нее и подключитесь к своей сети Wi-Fi.

     Прим.:

     Подключение к принтеру не может быть установлено в общедоступных или гостевых сетях, позволяющих выполнять вход в гостевом режиме в школах, гостиницах или кафе.

   • Если сетевое подключение отсутствует, подключитесь к своей сети, а затем снова проверьте состояние подключения к сети. Когда подключение установлено, рядом с именем сети появляется галочка или состояние "Подключено".

5. Придвиньте принтер ближе к маршрутизатору или усилителю сигнала, затем проверьте состояние подключения принтера.

   • Если индикатор беспроводной связи или значок постоянно горит синим, принтер подключен к сети.

   • Если индикатор или значок мигает синим или отключен, принтер не подключен к сети. Дополнительные сведения см. в документе Настройка принтера HP (сеть Wi-Fi).

Если беспроводной принтер не найден во время установки с помощью HP Smart, убедитесь в отсутствии проблем с сетью и проверьте выполнение требований к установке.

1. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.

2. Восстановите режим настройки Wi-Fi.

   • Большинство принтеров с сенсорным экраном или меню. В меню Беспроводная связь или Настройка, выберите пункт Настройка сети или Параметры, затем выберите Восстановить параметры сети.

   • Принтеры без сенсорного экрана или меню. Перейдите к пункту Восстановление режима настройки Wi-Fi на принтере HP, чтобы восстановить настройки по умолчанию путем нажатия кнопок на принтере.

3. На компьютере или мобильном устройстве откройте список доступных сетей.

   • Если вы подключились не к своей сети, отключитесь от нее и подключитесь к своей сети Wi-Fi. Не подключайтесь к сигналу Wi-Fi принтера DIRECT-xx-HP [название модели вашего принтера].

     Прим.:

     Подключение к принтеру не может быть установлено в общедоступных или гостевых сетях, позволяющих выполнять вход в гостевом режиме в школах, гостиницах или кафе.

   • Если сетевое подключение отсутствует, подключитесь к своей сети, а затем снова проверьте состояние подключения к сети. Когда подключение установлено, рядом с именем сети появляется галочка или состояние "Подключено".

4. Разрешите дополнительные подключения на своем компьютере или мобильном устройстве.

   • Включите Wi-Fi (только для ПК): Включите Wi-Fi, даже если компьютер подключен к сети с помощью Ethernet. Если Wi-Fi не включается одновременно с использованием проводного подключения, временно отсоедините кабель Ethernet, чтобы включить Wi-Fi.

     

   • Включите Bluetooth: Приложение HP Smart использует Bluetooth для обнаружения принтера во время установки.

     

   • Включите параметр определения местоположения (только для мобильных устройств): Установив HP Smart для iOS и Android, включите на мобильном устройстве службу определения местоположения и разрешите приложению использовать данные о вашем местоположении.

     

5. Расположите принтер и компьютер или мобильное устройство не далее 8 метров (26 футов) от маршрутизатора или усилителя сигнала, затем проверьте состояние подключения.

   • Подключение принтера: Если индикатор беспроводной связи или значок постоянно горит синим, принтер подключен к сети. Если индикатор или значок выключен или мигает, принтер не подключен к сети.

   • Подключение компьютера или мобильного устройства: Проверьте мощность сигнала сети: Если значок беспроводной связи сообщает о слабом сигнале , подойдите ближе к маршрутизатору или усилителю сигнала, пока сигнал не усилится . Стены, металлические шкафы и электронные приборы, излучающие радиосигналы, могут ослабить сигнал беспроводной сети.

6. Переустановите приложение HP Smart из магазина приложений и попробуйте снова добавить принтер.

7. Откройте любой веб-сайт, чтобы убедиться в доступности интернета. Если страница загружается медленно, перезагрузите маршрутизатор. При необходимости обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы он проверил доступность Интернета.

Если принтер был успешно подключен к сети, но подключение пропадает, проверьте, не создаются ли проблемы окружением и настройками сети.

1. На компьютере или мобильном устройстве откройте список доступных сетей.

2. Проверьте мощность сигнала сети: Если значок беспроводной связи сообщает о слабом сигнале , подойдите ближе к маршрутизатору или усилителю сигнала, пока сигнал не усилится . Стены, металлические шкафы и электронные приборы, излучающие радиосигналы, могут ослабить сигнал беспроводной сети.

3. Откройте любой веб-сайт, чтобы убедиться в доступности интернета. Если страница загружается медленно, перезагрузите маршрутизатор. При необходимости обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы он проверил доступность Интернета.

4. Ограничьте число активных устройств в сети, особенно если эти устройства передают потоковый контент.

5. Разместите маршрутизатор в центре своего дома или установите усилитель сигнала для удаленных от маршрутизатора комнат.

6. Обратитесь к интернет-провайдеру или производителю маршрутизатора, чтобы проверить наличие обновлений и установить их.

7. Напечатайте отчет Результаты тестирования беспроводной сети или Конфигурация сети.

   • Струйные принтеры с меню панели управления. Откройте меню Беспроводная связь, Параметры сети или Настройка для поиска списка доступных отчетов.

   • Большинство струйных принтеров без меню панели управления. Нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Информация или нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Начать черно-белое копирование.

   • Принтеры LaserJet. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение 10 секунд или до тех пор, пока не начнет мигать индикатор готовности, или перейдите в меню "Беспроводная связь", а затем выберите пункт Проверка беспроводной сети.

   • Лазерные принтеры Laser NS и Neverstop Laser. Нажмите и удерживайте кнопку Возобновить и кнопку Беспроводная связь в течение 3 секунд.

   • Принтеры DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Информация, пока не включатся индикаторы всех кнопок на панели управления, затем одновременно нажмите кнопки Информация и Возобновить.

8. Просмотрите отчет о состоянии подключения, используемой сети и выполните инструкции по устранению обнаруженных проблем.

   

   Если проблемы не обнаружены и принтер подключен к нужной сети, выполните следующие действия.

9. Найдите канал своей беспроводной сети в списке Количество обнаруженных сетей 802.11 на последней странице отчета.

   

   • Если канал вашей сети не используется другими сетями, неполадка не связана с помехами на канале Wi-Fi.

   • Если ваша сеть использует канал, который используют несколько других сетей, измените канал маршрутизатора.

10. Определите IP-адрес и пароль вашего маршрутизатора.

    Прим.:

    Следующий список предоставлен в справочных целях и может подойти не для всех моделей маршрутизаторов. Чтобы получить инструкции для доступа к параметрам маршрутизатора, обратитесь к своему поставщику услуг Интернета или ознакомьтесь с документацией на маршрутизатор.

    Типичные марки маршрутизаторов со значениями по умолчанию для IP-адресов, имен пользователей и паролей

    Марка маршрутизатора	IP-адрес	Имя пользователя	Пароль
    3Com	http://192.168.1.1	admin	пароль не требуется или admin
    ASUS	http://192.168.1.1	admin	admin
    Belkin	http://192.168.2.1	имя пользователя не требуется или admin	пароль не требуется
    D-Link	http://192.168.0.1	admin или user	пароль не требуется или admin
    Linksys	http://192.168.1.1	admin, имя пользователя не требуется или Comcast	admin, пароль не требуется или 1234
    Netgear	http://192.168.0.1	admin	password, 1234 или setup

11. Откройте веб-браузер, введите IP-адрес маршрутизатора в адресной строке, нажмите клавишу Ввод и выполните вход, используя имя пользователя и пароль.

    Откроется страница настройки маршрутизатора.

12. Измените канал Wi-Fi с помощью меню конфигурации.

13. Если сеть Wi-Fi продолжает работать недостаточно эффективно, рассмотрите возможность изменения маршрутизатора или интернет-провайдера.

Задания сканирования для беспроводного принтера заканчиваются неудачей, может появляться ошибка связи или сообщение о том, что компьютер или сканер не найден, не обнаружен или недоступен.

1. Подготовьтесь к настройке сети и принтера.

   • Разместите принтер и компьютер или мобильное устройство рядом с маршрутизатором Wi-Fi.

   • Включите Wi-Fi на компьютере или мобильном устройстве и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отсоедините кабель и используйте во время настройки подключение Wi-Fi.

   • Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.

   • После установки HP Smart для iOS и Android включите службу определения местоположения на мобильном устройстве, чтобы во время настройки позволить приложению обнаружить принтер и предложить соответствующие решения.

2. Загрузите приложение HP Smart из следующих источников: 123.hp.com (Android, Apple iOS, iPadOS), HP Smart – Microsoft Store (Windows) или HP Smart – Mac App Store (Mac).

   Прим.:

   Перед загрузкой следует отключить подключение к виртуальной частной сети (VPN; Virtual Private Network).

3. Откройте HP Smart.

   • Если это первый запуск HP Smart, приложение пытается обнаружить и настроить принтер. Следуйте инструкциям по настройке на экране, чтобы завершить настройку принтера.

   • Если это не первый запуск HP Smart, щелкните Добавить принтер или значок "плюс", чтобы найти принтер. Следуйте инструкциям по настройке на экране, чтобы завершить настройку принтера.

   Если принтер не обнаружен, перейдите к следующему шагу.

4. Восстановите режим настройки Wi-Fi.

   • Большинство принтеров с сенсорным экраном или меню. В меню Беспроводная связь или Настройка, выберите пункт Настройка сети или Параметры, затем выберите Восстановить параметры сети.

   • Принтеры без сенсорного экрана или меню. Перейдите к пункту Восстановление режима настройки Wi-Fi на принтере HP, чтобы восстановить настройки по умолчанию путем нажатия кнопок на принтере.

5. В течение двух часов закройте и снова откройте приложение HP Smart и добавьте принтер повторно.

6. Нажмите плитку "Сканировать", чтобы запустить задание сканирования.

   Дополнительные сведения см. в документе Сканирование с помощью принтера HP.

Принтер должен быть постоянно подключен к Интернету, чтобы гарантировать своевременную доставку сменных чернильных картриджей. Проверьте состояние сети и принтера, чтобы повторно подключить принтер к службе HP Instant Ink.

1. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.

2. Убедитесь, что принтер не подключен к компьютеру с помощью кабеля USB. Подключение по USB может блокировать настройку Wi-Fi и отключает подключение принтера к Интернету, необходимое для работы HP Instant Ink.

3. На компьютере или мобильном устройстве откройте список доступных сетей.

   • Если текущая сеть не является вашей, отключитесь от нее и подключитесь к своей сети.

     Прим.:

     Принтер не работает в общедоступных или гостевых сетях, которые используются в школах, гостиницах или кафе и позволяют выполнять вход в систему в гостевом режиме.

   • Если сетевое подключение отсутствует, подключитесь к своей сети, а затем снова проверьте состояние подключения к сети. Когда подключение установлено, рядом с именем сети появляется галочка или состояние "Подключено".

4. Проверьте мощность сигнала сети: Если значок беспроводной связи сообщает о слабом сигнале , подойдите ближе к маршрутизатору или усилителю сигнала, пока сигнал не усилится . Стены, металлические шкафы и электронные приборы, излучающие радиосигналы, могут ослабить сигнал беспроводной сети.

5. Откройте любой веб-сайт, чтобы убедиться в доступности интернета. Если страница загружается медленно, перезагрузите маршрутизатор. При необходимости обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы он проверил доступность Интернета.

6. Придвиньте принтер ближе к маршрутизатору или усилителю сигнала, затем проверьте состояние подключения принтера.

   • Если индикатор беспроводной связи или значок постоянно горит синим, принтер подключен к сети.

   • Если индикатор или значок мигает синим или отключен, принтер не подключен к сети. Дополнительные сведения см. в документе Настройка принтера HP (сеть Wi-Fi).

7. Выполните вход в свою Учетная запись HP Instant Ink.

8. На странице "Обзор" убедитесь, что состояние принтера Готов к печати, затем щелкните значок обновления , чтобы синхронизировать с учетной записью последние сведения о принтере.