Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP - Устранение неполадок беспроводной мыши

Если беспроводная мышь не реагирует на команды или не работает должным образом, проверьте подключение, установите обновления и убедитесь в правильности параметров для устранения проблемы.

Проверка состояния электропитания и подключения (мышь с беспроводным USB-ресивером)

Проверьте беспроводную мышь на наличие проблем с питанием и подключением, если для нее используется USB-ресивер, подключаемый к порту или встроенный в компьютер.

  1. Найдите и удалите с мыши все упаковочные вставки. Эти вставки препятствует получению электропитания устройством.

    Удаление упаковочной вставки с мыши
  2. Если мышь оснащена выключателем, убедитесь, что он установлен в положение "включено".

    Включение мыши
  3. Если мышь не включается, зарядите аккумулятор, подсоединив зарядный кабель к источнику питания, такому как зарядный порт USB на компьютере или внешний адаптер питания USB. Если в мыши используются заменяемые батареи, установите новые.

  4. Найдите устройство USB-ресивер устройства. Его может быть подключен к порту USB на компьютере или находиться в оригинальной упаковке. Некоторые устройства HP Touch и All-in-One поставляются с USB-ресивером, который предварительно устанавливается на компьютер. Или найдите отсек для хранения ресивера внутри мыши.

    Беспроводной USB-ресивер внутри мыши
  5. Убедитесь, что ресивер подключен к порту USB на компьютере. Концентратор USB может не обеспечивать достаточную мощность для надлежащего подключения устройства.

  6. Отключите все неиспользуемые беспроводные устройства, включая устройства Bluetooth.

  7. Переместите мышь ближе к беспроводному ресиверу (обычно в пределах 30 см).

  8. Убедитесь, что между мышью и беспроводным ресивером нет посторонних предметов. Такие предметы, как телевизоры, беспроводные телефоны или динамики, могут снизить уровень сигнала беспроводной связи.

  9. Выполните сброс подключения USB-ресивера в зависимости от наличия на нем кнопки подключения.

    • Ресиверы без кнопки подключения

      Беспроводные USB-ресиверы без кнопки подключения

      Отсоедините ресивер от порта, подождите 10 секунд, затем подключите его к другому порту на компьютере.

    • Ресиверы с кнопкой подключения

      Беспроводные USB-ресиверы с кнопкой подключения и светодиодным индикатором активности

      Подключите ресивер к другому порту компьютера, затем нажмите и удерживайте кнопку подключения, пока индикатор не начнет мигать. В течение 60 секунд нажмите и удерживайте кнопку подключения на устройстве, пока индикатор на ресивере не прекратит мигать.

  10. Если установить подключение не удалось, попробуйте настроить мышь на другом компьютере, чтобы проверить возможное наличие проблем с портом на основном компьютере.

Проверка состояния электропитания и подключения (мышь Bluetooth)

Проверьте беспроводную мышь на наличие проблем с подключением и питанием, если для ее подключения к компьютеру используется Bluetooth.

  1. Найдите и удалите с мыши все упаковочные вставки. Эти вставки препятствует получению электропитания устройством.

    Удаление упаковочной вставки с мыши
  2. Если мышь оснащена выключателем, убедитесь, что он установлен в положение "включено".

    Включение мыши
  3. Если мышь не включается, зарядите аккумулятор, подсоединив зарядный кабель к источнику питания, такому как зарядный порт USB на компьютере или внешний адаптер питания USB. Если в мыши используются заменяемые батареи, установите новые.

  4. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры Bluetooth и других устройств.

    Параметры Bluetooth в ОС Windows
  5. Убедитесь, что для функции Bluetooth установлено значение Вкл.

  6. Если мышь не указана в списке, переведите ее в режим обнаружения в соответствии с инструкциями производителя, а затем нажмите Добавление Bluetooth или другого устройства, чтобы выполнить ее сопряжение.

ПК HP - Расширенное устранение неполадок беспроводной мыши

Используйте эти дополнительные процедуры и методы, если беспроводная мышь не отвечает или не работает должным образом.

Обновление драйверов устройств

Воспользуйтесь диспетчером устройств для обновления драйверов оборудования, такого как графическая карта, звуковая карта, адаптер беспроводной связи, или других драйверов для вашего компьютера.

  1. В ОС Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.

  2. В списке устройств выберите Мыши и иные указывающие устройства.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши на мышь, выберите Обновить драйвер, затем следуйте инструкциям по установке обновленного драйвера.

    Выбор пункта Обновить драйвер в диспетчере устройств
  4. Перезапустите компьютер для завершения установки обновлений.

Проверка мыши с помощью средства HP PC Hardware Diagnostics

Если мышь не работает должным образом, воспользуйтесь средством HP PC Hardware Diagnostics для ОС Windows, чтобы выявить возможные проблемы.

  1. В ОС Windows выполните поиск средства HP PC Hardware Diagnostics для Windows. Щелкните правой кнопкой мыши на приложении и выберите пункт Запуск от имени администратора.

    Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP PC Hardware Diagnostics для ОС Windows.

  2. В главном меню выберите Тесты компонентов.

    Выбор пункта Тесты компонентов в главном меню
  3. Выберите Устройства ввода, выберите каждую проверку мыши, затем выберите Запустить один раз.

    x

    Выполнение проверок мыши
  4. Следуйте инструкциям, чтобы проверить функционирование мыши.

    По завершении тестов результаты будут выведены на экран.

    • Пройден. Мышь функционирует должным образом в соответствии с ожиданиями.

    • Отказ (с идентификатором). Произошел аппаратный сбой мыши. Запишите состояние аккумулятора и идентификатор отказа. Сохраните сведения о состоянии аккумулятора и идентификаторе отказа, чтобы они были доступны, если потребуется обратиться в службу поддержки клиентов HP.

Запуск обновления Windows (Windows 10)

Обновите компьютер с ОС Windows 10 с помощью Центра обновления Windows.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте программу Проверка обновлений.

    При наличии доступных обновлений их установка запускается автоматически.
  2. Перезапустите компьютер после установки обновлений в случае вывода соответствующего запроса.

Устранение проблем, связанных с мышью

Устранение проблем с мышью, таких как некорректное отслеживание, замедленное перемещение указателя, плохая видимость или замедленная реакция на нажатие кнопок.

Неправильное отслеживание мыши

При возникновении проблем с отслеживанием мыши попробуйте использовать мышь на другой поверхности и очистить линзу.

  1. Используйте мышь на другой поверхности. Мышь должна находиться на непрозрачной плоской поверхности, например на коврике для мыши или на листе белой бумаги. Устройство может не работать на стеклянных, рифленых, прозрачных или отражающих поверхностях.

  2. Очистите пластмассовую линзу отслеживания. Скопление грязи или отпечатки пальцев могут привести к проблемам с отслеживанием. Для очистки линзы на нижней стороне мыши используйте влажную ткань или ватную палочку.

Слишком медленное перемещение, слишком маленький размер или слишком медленная реакция указателя мыши на нажатие кнопок

Если указатель мыши перемещается слишком медленно, его плохо видно, или двойной щелчок производится медленнее, чем ожидается, измените параметры мыши.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры мыши.

  2. Выберите Дополнительные параметры мыши.

  3. В окне "Свойства мыши" выберите вкладку с параметрами, которые требуется изменить.

    • Кнопки. Настройте левую и правую кнопки, измените скорость двойного щелчка или настройте выделение элементов без удерживания кнопки мыши нажатой.

    • Указатели. Измените схемы указателей или выберите стиль отображения указателя.

    • Параметры указателя. Измените скорость перемещения указателя, поведение по умолчанию или видимость.

    • Колесико. Настройте параметры вертикальной или горизонтальной прокрутки с использованием колесика мыши.

    Расположение вкладок для изменения параметров мыши

ПК HP - Устранение неполадок с подключением Bluetooth

Проверьте наличие проблем с подключением или драйвером, если вам не удается выполнить сопряжение дополнительного устройства или устройства ввода Bluetooth с компьютером.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Попробуйте использовать устройство после каждой процедуры, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Проверка поддержки Bluetooth на компьютере

С помощью диспетчера устройств проверьте, поддерживает ли компьютер технологию Bluetooth.

  1. В ОС Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.

  2. В списке диспетчера устройств найдите Bluetooth или Радиомодули Bluetooth.

    Если пункт Bluetooth не отображается, компьютер не поддерживает технологию Bluetooth. Используйте другой тип беспроводного устройства или устройство USB.

    Отображение пункта Bluetooth в диспетчере устройств

Проверка работы сигнала Bluetooth

Если сигнал Bluetooth отключен, вы не сможете выполнить сопряжение с существующим устройством, добавить новое устройство или изменить параметры Bluetooth.

  1. Откройте диспетчер устройств и нажмите значок со стрелкой рядом с пунктом Bluetooth.

    Нажатие значка со стрелкой рядом с пунктом Bluetooth для раскрытия списка
  2. Если устройство не отображается, щелкните правой кнопкой на карте Bluetooth и выберите Включить устройство.

    Выбор пункта Включить устройство для карты Bluetooth

Проверка параметров беспроводной связи

Убедитесь, что параметры беспроводной связи на компьютере обеспечивают возможность подключения через Bluetooth.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте пункт Режим "В самолете".

  2. Убедитесь, что Режим "В самолете" отключен, а Wi-Fi и Bluetooth включены.

    Прим.:

    В режиме "В самолете" функции Wi-Fi и Bluetooth автоматически отключаются. При необходимости использования функции Bluetooth в режиме "В самолете" ее можно включить вручную.

    Отключение режима В самолете и включение Wi-Fi и Bluetooth

Устранение помех беспроводной связи

Беспроводной сигнал Bluetooth между компьютером и устройством может быть слишком слабым для обеспечения надежного подключения.

Продукты, не являющиеся беспроводными устройствами, но создающие помехи для беспроводной связи
  1. Убедитесь, что устройство включено и доступно для обнаружения.

  2. Проверьте и отключите Bluetooth на других устройствах, которые не используются в данный момент.

  3. Расположите компьютер и устройство ближе друг к другу (обычно на расстоянии не более 10 м).

  4. Убедитесь, что между компьютером и устройством нет посторонних предметов. Такие предметы, как телевизоры, микроволновые печи, беспроводные телефоны и другие устройства беспроводной связи, могут снизить уровень сигнала Bluetooth.

Перезапуск устройства Bluetooth и компьютера

Перезапуск устройства и компьютера может устранить ошибки подключения.

  1. Закройте все работающие программы на компьютере, затем завершите работу компьютера.

  2. Выключите устройство Bluetooth.

  3. Включите компьютер и устройство.

Проверка наличия обновления для драйвера Bluetooth

Если версия драйвера Bluetooth для вашего устройства устарела, могут возникнуть проблемы с возможностью подключения.

  1. Откройте диспетчер устройств и нажмите значок со стрелкой рядом с пунктом Bluetooth, чтобы посмотреть установленные на данный момент устройства.

    Нажатие значка со стрелкой рядом с пунктом Bluetooth для просмотра установленных устройств
  2. Щелкните правой кнопкой мыши на устройстве Bluetooth и выберите пункт Обновить драйвер.

  3. В окне "Обновление драйверов" выберите Автоматический поиск обновленных драйверов.

  4. Если обновление доступно, обновите драйвер.

Переустановка устройства Bluetooth

Драйвер Bluetooth для вашего устройства может быть поврежден. Удалите устройство с помощью диспетчера устройств, а затем выполните его сопряжение с компьютером, чтобы переустановить драйвер.

  1. Откройте диспетчер устройств и нажмите значок со стрелкой рядом с пунктом Bluetooth, чтобы посмотреть установленные на данный момент устройства.

    Нажатие значка со стрелкой рядом с пунктом Bluetooth для просмотра установленных устройств
  2. Щелкните правой кнопкой мыши на устройстве, с которым необходимо выполнить сопряжение, и выберите пункт Удалить.

  3. Перезапустите компьютер для сброса всех беспроводных подключений.

Восстановление компьютера при обычном запуске ОС Windows

Восстановите свой компьютер до более раннего состояния.

  1. Сохраните все открытые файлы, затем закройте все запущенные программы.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте Создание точки восстановления.

  3. На вкладке "Защита системы" выберите Восстановление системы.

    Выбор функции Восстановление системы в окне Защита системы
  4. В окне "Восстановление системы" нажмите кнопку Далее.

  5. Выберите точку восстановления, которую вы хотите использовать, затем нажмите Далее.

    Выбор точки восстановления
  6. Проверьте свой выбор, затем нажмите Готово.

  7. Прочитайте предупреждение о том, что не следует прерывать восстановление системы, и нажмите Да.

    ОСТОРОЖНО:

    Дождитесь завершения восстановления системы, не прерывая его, чтобы избежать повреждения жесткого диска или нанесения другого вреда компьютеру.

    Подтверждение согласия с тем, что прерывание восстановления системы невозможно
    Функция восстановления системы возвращает конфигурацию компьютера до состояния предыдущей точки восстановления и выполняет его перезапуск.

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.

  1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...