Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Ноутбуки HP - Поиск наименования и кода продукта

Наименование и код продукта могут помочь вам получить соответствующее сервисное обслуживание и поддержку.

  • Наименование продукта (номер модели). Определите свой ноутбук в серии продуктов, к которой он относится. Например: HP Spectre Folio - 13-ak0001na. Чтобы найти ресурсы технической поддержки по вашему продукту, вам может понадобиться более конкретная информация.

  • Код продукта (ассортиментная позиция, номер детали). Используйте этот код для загрузки подходящих драйверов или поиска документов службы поддержки. Например: 5ES85EA или 5ES85EA#ABA.

  • Серийный номер. Позволяет определить конкретный продукт HP. Этот номер требуется для сервисного обслуживания ноутбука, получения информации о статусе гарантии или обращения в службу поддержки клиентов HP.

Поиск кода продукта ПК с помощью HP Support Assistant

Найдите наименование и код продукта, а также его серийный номер с помощью HP Support Assistant.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте приложение HP Support Assistant или нажмите значок приложения на панели задач.

    Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Support Assistant.
  2. На вкладке Мои устройства найдите свой компьютер, чтобы просмотреть наименование продукта, код продукта и серийный номер.

    Просмотр наименования продукта, кода продукта и серийного номера компьютера на главном экране HPSA

Поиск кода продукта с помощью BIOS

Найдите наименование и код продукта, а также его серийный номер с помощью BIOS компьютера.

  1. Выключите компьютер.

  2. Нажмите клавишу питания, затем сразу же нажмите несколько раз клавишу Esc до открытия меню запуска.

  3. Нажмите клавишу F1 или выберите Сведения о системе в меню запуска.

    Код продукта в BIOS ноутбука

Поиск кода продукта на компьютере

Найдите наименование и код продукта, а также его серийный номер на компьютере или на упаковке, в которой он поставлялся.

  • На нижней панели ноутбука

    Идентификационная этикетка ноутбука внизу слева
    Идентификационная этикетка ноутбука вверху справа
  • Внутренняя поверхность отсека аккумулятора

    Идентификационная этикетка в отсеке аккумулятора
  • На упаковке, в которой поставлялся компьютер

    Идентификационная этикетка на упаковочной коробке
  • На подставке

    Идентификационная этикетка на подставке ноутбука

Поиск кода продукта с помощью "Сведений о системе HP"

Найдите наименование и код продукта, а также его серийный номер с помощью приложения "Сведения о системе HP".

  1. Выполните поиск в магазине Microsoft Store и загрузите приложение Сведения о системе HP, если оно еще не установлено.

  2. На клавиатуре ноутбука нажмите клавиши Fn и Esc.

    Прим.:

    Это сочетание клавиш не работает при использовании док-станции и внешней клавиатуры.

    Пример сведений о системе компьютера HP

Поиск номера продукта Chromebook с помощью утилиты восстановления Chromebook

Найдите наименование и код продукта, а также его серийный номер с помощью утилиты восстановления Chromebook.

  1. Загрузите и установите бесплатную версию Утилиты восстановления Chromebook из интернет-магазина Chrome.

  2. Нажмите значок панели запуска, выберите Все приложения, а затем нажмите Восстановление.

    Пример отображения всех приложений Chrome
  3. Нажмите Начать работу.

  4. На экране Идентификация Chromebook введите предоставленный код.

    Пример экрана Идентификация Chromebook


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...