Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP - Ошибка "Принтеры AirPrint не найдены" (iOS, iPadOS)

После выбора задания печати на iPhone или iPad отображается сообщение "Принтеры AirPrint не найдены". Проверьте подключение к беспроводной сети и убедитесь, что функция AirPrint включена.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

  • Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания и подключив его обратно через 15 секунд.

  • Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.

  • Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.

  • Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.

    • Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной связи, а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.

    • Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать после установления подключения.

    • Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Синяя полоса перестает мигать после установления подключения.

  • Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.

  • Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск по запросу страница самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.

  • Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.

Включение функции AirPrint в приложении HP Smart

Воспользуйтесь приложением HP Smart на компьютере или мобильном устройстве, чтобы проверить наличие функции AirPrint и включить ее на принтере.

  1. Откройте приложение HP Smart. Если у вас нет приложения HP Smart, загрузите его с веб-страницы 123.hp.com или из магазина приложений.

  2. На начальном экране приложения выберите название или изображение своего принтера.

  3. В разделе Дополнительно выберите Дополнительные параметры или Начальная страница принтера (EWS).

  4. Выберите Сеть, затем найдите AirPrint.

    • Если функция AirPrint не отображается, принтер ее не поддерживает. Используйте альтернативный способ печати, например Wi-Fi Direct.

    • Если функция AirPrint отображается, выберите ее, а затем выберите Состояние.

  5. При выводе запроса о переходе на защищенную веб-страницу с поддержкой HTTPS выберите OK или Перейти на HTTPS.

  6. Если отображается сообщение о том, что подключение не является частным, выберите Дополнительно или Показать подробные сведения, затем выберите Перейти к 192.168.x.xx или Посетить этот веб-сайт.

  7. В разделе Состояние AirPrint выберите Включить AirPrint.

Использование другого метода печати

В некоторых случаях конфигурация используемого мобильного устройства оказывается несовместимой с методом печати HP.

Если вы не можете выполнить печать, установите приложение HP Smart для выполнения пошаговой настройки принтера или воспользуйтесь , если установить подключение через локальную сеть не удалось.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...