Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP ENVY 7800 - Сообщение об ошибке "Закончилась бумага", принтер не захватывает бумагу

Принтер не подает бумагу из входного лотка, лотка для фотобумаги или устройства автоматической подачи документов (АПД).

Бумага не подается из входного лотка или лотка для фотобумаги

Принтер не захватывает бумагу во время печати. Также может выводиться сообщение "Загрузите бумагу в лоток" или "Нет бумаги".

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Попробуйте использовать принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, устранена ли проблема.

Проверка состояния и повторная загрузка бумаги

Проверьте стопку бумаги на наличие дефектов, например смятых, надорванных или изогнутых листов, которые могут быть причиной проблем с захватом.

  1. Извлеките бумагу из лотка.

  2. Уберите все сильно изогнутые, смятые или надорванные листы бумаги из стопки.

  3. Проверьте наличие посторонних предметов внутри лотка для бумаги. Убедитесь в том, что ничто не препятствует контакту бумаги с роликами.

  4. Убедитесь, что стопка бумаги выровнена со всех сторон.

  5. Загрузите стопку листов в лоток для бумаги до упора, затем сдвиньте направляющие ширины бумаги вплотную к краям бумаги.

    Регулировка направляющих ширины бумаги и установка входного лотка
  6. Задвиньте лоток для бумаги до фиксации со щелчком.

  7. Выберите формат бумаги на экране панели управления.

Очистите ролики лотка для бумаги

Очистите от пыли ролики лотка для бумаги внизу принтера.

  1. Осторожно поднимите принтер и поставьте его на бок.

  2. Придерживая принтер одной рукой, откройте лоток для бумаги, чтобы стали видны ролики для бумаги, находящиеся внизу принтера.

    Расположение роликов захвата бумаги
  3. Слегка смочите мягкую ткань без ворса дистиллированной водой и отожмите ее.

  4. Очистите каждый ролик влажной тканью.

  5. Дождитесь полного высыхания валиков (прибл. 10 минут).

  6. Закройте лоток для бумаги и поставьте принтер вертикально.

Очистка роликов двусторонней печати

Очистите от пыли ролики двусторонней печати, находящиеся за областью доступа к струйным картриджам.

  1. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.

  2. Откройте дверцу для доступа к струйным картриджам.

    Открытие дверцы для доступа к струйным картриджам
  3. Извлеките крышку тракта прохождения бумаги.

    Извлечение крышки тракта прохождения бумаги
  4. Слегка смочите мягкую ткань без ворса дистиллированной водой и отожмите ее.

  5. Очистите валики влажной тканью.

    Расположение роликов двусторонней печати
  6. Дождитесь полного высыхания валиков (прибл. 10 минут).

  7. Вставьте крышку тракта прохождения бумаги обратно в принтер.

  8. Закройте дверцу для доступа к струйным картриджам.

  9. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера, затем включите принтер.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Устройство автоматической подачи документов не захватывает бумагу или подает слишком много листов

При сканировании или копировании устройство автоматической подачи документов (АПД) захватывает слишком много листов бумаги или не подает оригинал. Может выводиться сообщение об ошибке "Загрузите оригинал" или "Проблема в устройстве подачи документов".

Очистка валиков и разделительной панели устройства АПД

Очистите валики для подачи бумаги и разделительную панель в устройстве АПД.

  1. Извлеките бумагу из устройства АПД.

  2. Поднимите крышку устройства АПД.

    Поднятие крышки устройства АПД
  3. Проверьте наличие внутри устройства АПД посторонних предметов, например небольших фрагментов бумаги.

  4. Слегка смочите мягкую ткань без ворса дистиллированной водой и отожмите ее.

  5. Очистите валики влажной тканью.

    Выноски с изображением валиков для подачи бумаги и разделительной панели в устройстве АПД

    Выноска

    Описание

    1.

    Валики

    2.

    Разделительная панель

  6. Дождитесь полного высыхания валиков (прибл. 10 минут).

  7. Плотно закройте крышку устройства АПД с обоих концов.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...