Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP - Сообщение об ошибке "Не удалось выполнить установку по сети" (Windows)

При попытке установить полнофункциональный драйвер печати и программное обеспечение (HP Printer Assistant) для подключения к беспроводной сети отображается сообщение об ошибке "Не удалось выполнить установку по сети".

Окно с сообщением об ошибке Не удалось выполнить установку по сети

Перезапуск принтера, маршрутизатора и компьютера

Устраните ошибки, перезапустив подключенные к сети устройства.

  1. Выключите принтер.

  2. Отсоедините от принтера все кабели USB или Ethernet. Эти типы подключений могут препятствовать подключению принтера к беспроводной сети.

  3. Отсоедините кабель питания от маршрутизатора Wi-Fi, подождите пятнадцать секунд, снова подсоедините кабель питания и дождитесь, когда индикаторы будут указывать, что подключение установлено.

  4. Перезапустите компьютер.

  5. Включите принтер.

Удаление программного обеспечения принтера HP (Windows)

Удалите программное обеспечение принтера HP, затем удалите принтер из списка устройств.

  1. Отсоедините принтер от компьютера или сети.

  2. В ОС Windows найдите и откройте раздел Установка и удаление программ.

  3. В списке установленных программ выберите название своего принтера HP и нажмите кнопку Удалить. Если название вашего принтера не отображается, выберите HP Smart, затем нажмите кнопку Удалить.

  4. Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите кнопку Да.

  5. Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.

    Прим.:

    Если выполнить удаление не удалось, воспользуйтесь средством устранения неполадок при установке и удалении программ (на английском языке), а затем повторите попытку удаления.

  6. В ОС Windows найдите и откройте Панель управления.

  7. Выберите Устройства и принтеры.

  8. На каждом значке принтера с названием вашего принтера HP щелкните правой кнопкой мыши и выберите пункт Удалить устройство или Удаление устройства.

    Прим.:

    Если значки принтера не отображаются, это означает, что принтер уже удален.

Выполняется удаление программного обеспечения и драйвера принтера.

В системе может остаться другое связанное программное обеспечение HP. Если вам не нужен какой-либо программный продукт, удалите его из раздела Установка и удаление программ.

Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)

Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.

  1. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.

  2. Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.

  3. На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.

  4. Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.

Восстановление системных файлов ОС Windows

Воспользуйтесь утилитой проверки системных файлов Microsoft System File Checker (SFC) для исправления ошибок в поврежденных системных файлах.

  1. Закройте все открытые программы и приложения, запущенные в ОС Windows.

  2. В ОС Windows выполните поиск по запросу командная строка, в списке результатов поиска щелкните правой кнопкой мыши на пункте Командная строка, затем выберите Запуск от имени администратора.

  3. В окне командной строки введите команду sfc /scannow, затем нажмите клавишу ввода.

  4. Если отображается сообщение Защита ресурсов Windows обнаружила поврежденные файлы и успешно их восстановила, переустановите драйвер и программное обеспечение HP.

Другие возможные методы установки

Один из следующих методов установки может помочь в устранении проблемы с установкой.

Установка приложения HP Smart и настройка принтера

Загрузите приложение HP Smart для ОС Android, Apple iOS и iPadOS, Windows 10 и компьютеров Mac, чтобы настроить и использовать принтер HP для печати, сканирования, копирования и управления настройками.

  1. Разместите принтер рядом с маршрутизатором Wi-Fi.

  2. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.

  3. Загрузите приложение HP Smart из следующих источников: 123.hp.com (Android, Apple iOS, iPadOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows 10) или HP Smart - Mac App Store.

  4. Откройте приложение, чтобы настроить принтер.

    • Если принтер обнаружен, следуйте инструкциям по завершению настройки.

    • Если принтер не отображается или требуется добавить другой принтер в приложение, нажмите значок "Плюс" и следуйте инструкциям по добавлению принтера.

    • Если принтер не обнаружен, перейдите к следующему шагу.

  5. Восстановите настройки сети по умолчанию на принтере, чтобы перевести его в режим первоначальной настройки для работы в беспроводной сети.

    • Большинство принтеров HP с сенсорным экраном: на принтере выберите Восстановить параметры сети в меню Беспроводная связь, "Параметры" или Восстановить параметры.

    • Большинство принтеров HP без сенсорного экрана: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи и кнопку Отмена, пока не начнут мигать индикаторы беспроводной связи и питания.

    • Лазерные принтеры HP: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи, пока не начнет мигать индикатор внимания. Принтер может перезапуститься.

    • Принтеры HP Tango: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера, пока боковой индикатор состояния не начнет мигать синим.

  6. В течение двух часов нажмите значок "Плюс" в приложении HP Smart, чтобы добавить принтер и настроить его для работы в беспроводной сети.

Установка принтера путем добавления нового порта TCP/IP

Добавьте новый порт TCP/IP с помощью приложения "Устройства и принтеры" в ОС Windows, чтобы установить принтер.

  1. Включите принтер.

  2. В ОС Windows выполните поиск по запросу "панель управления", затем выберите Панель управления в списке результатов.

  3. Выберите раздел Оборудование и звук, затем выберите подраздел Устройства и принтеры.

  4. Нажмите Добавить принтер.

    Добавление принтера в разделе Устройства и принтеры
  5. Выберите Добавить сетевой, беспроводной или Bluetooth-принтер при наличии такой опции.

  6. Выберите Необходимый принтер отсутствует в списке.

  7. Выберите Добавить принтер по его TCP/IP-адресу или имени узла, затем нажмите Далее.

  8. Выберите Устройство TCP/IP в раскрывающемся меню Тип устройства.

  9. Введите IP-адрес принтера в поле Имя или IP-адрес.

  10. Снимите флажок Опросить принтер и выбрать драйвер автоматически, затем нажмите Далее.

    Снятие флажка Опросить принтер
  11. В окне "Установка драйвера принтера" выберите Центр обновления Windows.

  12. После завершения обновления выберите HP в списке Производитель, выберите свой принтер в списке Принтеры, затем нажмите Далее.

Установка принтера с использованием драйвера HP Universal Print Driver (принтеры LaserJet)

Загрузка и установка драйвера HP Universal Print Driver (UPD) может устранить ошибку установки принтеров LaserJet по беспроводной сети.

  1. Включите принтер.

  2. Перейдите на веб-сайт Загрузки ПО и драйверов HP, затем введите название и номер модели принтера.

  3. Нажмите Загрузить рядом с пунктом Драйвер-HP Universal Print Driver.

  4. После завершения загрузки откройте файл и следуйте инструкциям.

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.

  1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...