Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP – Устройство автоматической подачи документов не захватывает бумагу или подает слишком много листов

При сканировании или копировании устройство автоматической подачи документов (АПД) захватывает слишком много листов бумаги или не подает оригинал. Может выводиться сообщение об ошибке "Загрузите оригинал" или "Проблема в устройстве подачи документов".

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Очистка устройства автоматической подачи документов (АПД)

Если принтер оснащен устройством АПД, регулярно очищайте его, чтобы избежать замятия бумаги и проблем с качеством.

  1. Подготовьте ткань без ворса и дистиллированную воду.

  2. Уберите исходный документ из устройства АПД.

  3. Выключите принтер, затем отсоедините кабель питания.

  4. Откройте крышку устройства АПД.

    Поднятие крышки устройства АПД
  5. Найдите ролики захвата бумаги и разделительную пластину внутри устройства АПД.

    Ролики захвата бумаги и разделительная пластина устройства АПД

    Обозначение

    Описание

    1.

    Ролик захвата бумаги

    2.

    Разделительная пластина

  6. Слегка смочите чистую ткань без ворса фильтрованной или дистиллированной водой и отожмите ее, чтобы удалить излишки влаги.

  7. Протрите ролики и разделительную пластину влажной тканью.

  8. Оставьте крышку устройства АПД открытой на две минуты, чтобы дать роликам и разделительной пластине высохнуть.

  9. Закройте крышку устройства АПД.

  10. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...