Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP - Отображается сообщение об ошибке "Закончилась бумага", принтер не захватывает бумагу

Отображается сообщение Закончилась бумага или Загрузите бумагу, и принтер не подает или не захватывает бумагу.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверка состояния бумаги и ее повторная загрузка

Проверьте стопку бумаги на наличие дефектов, например смятых, надорванных или изогнутых листов, которые могут быть причиной проблем с захватом.

  1. Извлеките всю бумагу из лотка.

  2. Уберите все сильно изогнутые, смятые или надорванные листы бумаги из стопки.

  3. Проверьте наличие посторонних предметов внутри лотка для бумаги. Убедитесь, что ничто не препятствует контакту бумаги с роликами.

  4. Убедитесь, что стопка бумаги выровнена со всех сторон.

  5. Загрузите стопку в лоток для бумаги.

    Примеры загрузки бумаги
  6. Закройте или задвиньте лоток для бумаги.

  7. Выберите подходящий формат бумаги на панели управления или в программном обеспечении принтера.

Очистка роликов захвата бумаги

Очистите ролики захвата бумаги от грязи и мусора для устранения проблем с подачей бумаги.

Очистка роликов захвата бумаги (верхний лоток для бумаги)

Очистите ролики внутри верхнего лотка для бумаги.

  1. Возьмите фонарик.

  2. Выключите принтер.

  3. Дождитесь остановки работы принтера, затем отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.

  4. Извлеките стопку бумаги из входного лотка.

  5. Используя фонарик, осмотрите входной лоток и найдите ролики захвата бумаги.

    Пример роликов захвата бумаги на принтере с верхней загрузкой
  6. Слегка смочите водой ватный тампон, затем отожмите его, чтобы удалить излишки воды.

  7. Очистите ролики тампоном, поворачивая их пальцами для очистки всей поверхности.

  8. Дайте роликам высохнуть в течение двух минут.

  9. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Очистка роликов захвата бумаги (под принтером)

Очистите ролики захвата бумаги на принтере, на котором лоток для бумаги расположен снизу.

  1. Выключите принтер.

  2. Дождитесь остановки работы принтера, затем отсоедините кабель питания и любые другие кабели от разъемов на задней панели принтера.

  3. Извлеките стопку бумаги из входного лотка.

  4. Поднимите принтер и поставьте его на бок или заднюю панель.

  5. Вытяните лоток для бумаги и найдите серые ролики захвата бумаги.

    Ролики захвата бумаги под принтером
  6. Слегка смочите водой ватный тампон, затем отожмите его, чтобы удалить излишки воды.

  7. Очистите ролики тампоном, поворачивая их пальцами для очистки всей поверхности.

  8. Дайте роликам высохнуть в течение двух минут.

  9. Установите принтер в вертикальное положение.

  10. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Очистка роликов захвата бумаги (внутри принтера)

Очистите ролики захвата бумаги под картриджами или в области лотка для бумаги.

  1. Возьмите фонарик.

  2. Выключите принтер.

  3. Дождитесь остановки работы принтера, затем отсоедините кабель питания и любые другие кабели от разъемов на задней панели принтера.

  4. Извлеките стопку бумаги из входного лотка.

  5. В зависимости от модели принтера воспользуйтесь фонариком, чтобы найти ролик захвата бумаги.

    Принтеры с роликом под картриджами

    Принтеры с роликом, расположенным под картриджами

    Принтеры с роликом над входным лотком

    Ролики в области лотка для бумаги
  6. Слегка смочите водой ватный тампон, затем отожмите его, чтобы удалить излишки воды.

  7. Очистите ролики тампоном, поворачивая их пальцами для очистки всей поверхности.

  8. Дайте роликам высохнуть в течение двух минут.

  9. Подсоедините кабель питания и другие кабели обратно, затем включите принтер.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...