Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP - Страница выравнивания не распечатывается

Содержание этого документа относится к струйным принтерам HP.
После установки новых струйных картриджей принтер не печатает страницу выравнивания.

Шаг 1. Проверка готовности принтера к печати

Загрузите бумагу, осмотрите внутреннее пространство принтера на предмет препятствий для печати, затем убедитесь, что дверца для доступа к струйным картриджам полностью закрыта.
  1. Включите принтер.
  2. Убедитесь, что во входной лоток загружена обычная бумага, а направляющие бумаги прилегают к краям стопки.
  3. Откройте дверцу для доступа к струйным картриджам и дождитесь полной остановки каретки.
  4. Осмотрите внутреннее пространство принтера на предмет препятствий для печати, таких как упаковочный материал или пленка, и уберите все обнаруженные предметы.
  5. Закройте дверцу для доступа.
    • Если печать страницы выравнивания выполняется, завершите процесс выравнивания для вашего принтера.
    • Если печать страницы выравнивания не выполняется, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Извлечение картриджей, их осмотр и установка обратно

Картриджи, которые не были установлены должным образом, могут препятствовать выполнению выравнивания принтера.
  1. Откройте дверцу для доступа к струйным картриджам и дождитесь полной остановки каретки.
      Внимание!
    Если вам не удается получить доступ к картриджам, не пытайтесь перемещать каретку. Перейдите к следующему шагу.
  2. Извлеките картридж из принтера, убедитесь, что защитная лента и пластик удалены, затем положите картридж на чистую, защищенную поверхность, например, на лист бумаги.
      Внимание!
    Удерживайте картриджи только за боковые стороны. Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Прикосновение к этим деталям может привести к закупорке сопел, сбою подачи чернил и нарушению электрических соединений.
  3. Извлеките все остальные картриджи.
  4. Осмотрите внутреннее пространство принтера под кареткой и вокруг нее на предмет препятствий, затем извлеките все обнаруженные предметы.
  5. Установите картриджи на место, убедившись, что они зафиксированы и находятся в соответствующих им гнездах.
  6. Закройте дверцу для доступа.
    • Если печать страницы выравнивания выполняется, завершите процесс выравнивания для вашего принтера.
    • Если печать страницы выравнивания не выполняется, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Сброс настроек принтера

Отсоединение принтера обеспечивает сброс ошибок и может помочь устранить неполадки.
  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.
  3. Подождите 60 секунд.
  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер и дождитесь завершения печати страницы выравнивания.
  • Если печать страницы выравнивания выполняется, завершите процесс выравнивания для вашего принтера.
  • Если печать страницы выравнивания не выполняется, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Печать страницы выравнивания вручную

Чтобы распечатать страницу выравнивания и выполнить выравнивание картриджей, используйте программное обеспечение принтера или панель управления принтера.
  1. Если программное обеспечение принтера не установлено, перейдите на веб-сайт 123.hp.com, найдите свою модель принтера, а затем загрузите и установите рекомендуемое программное обеспечение.
  2. Распечатайте страницу выравнивания.
    • Панель управления принтера (для принтеров, оснащенных панелью управления с меню): откройте меню Сервис или Обслуживание принтера, затем выберите опцию Выравнивание картриджей, Выравнивание печатающих головок или Печать страницы выравнивания.
    • Приложение HP Smart (Windows 10, macOS, Android, iOS): выберите принтер в приложении, нажмите Инструменты качества печати, затем выберите функцию выравнивания печатающих головок или картриджей.
    • HP Printer Assistant (Windows): нажмите Обслуживание принтера, затем выберите функцию выравнивания печатающих головок или картриджей.
    • HP Utility (Mac): выберите функцию выравнивания печатающих головок или картриджей.
    • Центр решений HP (Windows XP, Vista): выберите пункт Параметры, затем - Панель инструментов принтера. На вкладке Службы устройства выберите Выравнивание картриджей, чтобы напечатать страницу выравнивания. Если на панели управления принтера, в программном обеспечении или на странице выравнивания отображается соответствующий запрос, отсканируйте страницу выравнивания, чтобы завершить выравнивание.
  3. Если принтер оснащен функцией сканирования, выполните инструкции, указанные на странице выравнивания, чтобы отсканировать ее и завершить выравнивание.
Если устранить проблему не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...