Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06434861

Версия: 1

Настольные ПК HP Collaboration G5, Elite Slice G2 - Приложение Zoom Rooms приводит к отображению пустого или черного экрана при переустановке вместе с HP Recovery Manager

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 27-Aug-2019

Последнее обновление : 27-Aug-2019

ОПИСАНИЕ
В пользовательском интерфейсе Zoom Rooms может отображаться черный (пустой) экран, если это приложение было переустановлено вместе с HP Recovery Manager. Это возникает в том случае, если система Zoom Rooms ранее было удалено с компьютера.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • ПК HP Collaboration G5 с Zoom Rooms
  • HP Elite Slice G2 – Аудио готово к использованию в Zoom Rooms
  • HP Elite Slice G2 с Zoom Rooms
Операционные системы:
Microsoft Windows 10 IoT (64-разрядная)
РЕШЕНИЕ
  Внимание!
HP рекомендует архивировать личные данные перед выполнением методов восстановления.
Для систем Zoom Rooms поддерживаются только два метода восстановления. Чтобы устранить эту проблему, выполните один из следующих методов восстановления.
Способ 1. USB-накопитель восстановления, отправленный службой поддержки (SSRU). Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы получить накопитель SSRU для восстановления системы.
Способ 2. Выполните метод восстановления по нажатию кнопки (PBR) и выберите параметр Удалить все для восстановления только операционной системы.
  1. Нажмите кнопку Пуск.
  2. Выберите значок Параметры.
  3. Выберите Обновление и безопасность.
  4. Щелкните Восстановить.
  5. Выберите Сбросить настройки этого ПК -> Приступить к работе.
  6. На экране Выбор действия выберите Удалить все.
  7. При выборе "Удалить все", появляются две дополнительных опции. Просто удалить мои файлы или Удалить файлы и очистить диск.
  8. Выберите подходящий вариант.
  9. Щелкните Далее, чтобы начать восстановление ОС.
Перейдите по следующей ссылке, чтобы получить дополнительные сведения о сбросе по нажатию кнопки.

Hardware platforms affected : HP Collaboration PC G5 with Zoom Rooms, HP Elite Slice G2 - Audio Ready with Zoom Rooms, HP Elite Slice G2 with Zoom Rooms

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06433192

HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе.Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий.В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения.Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления.Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах.Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...