Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06434860

Версия: 1

Настольные ПК HP EliteDesk G4, G5, ProDesk G5, G6 - Экран становится бесцветным и искаженным при использовании определенных графических карт AMD

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 27-Aug-2019

Последнее обновление : 27-Aug-2019

ОПИСАНИЕ
Изображение становится бесцветным и искаженным, если монитор был отсоединен от порта Display Port (DP) или HDMI и снова к нему подсоединен. Эта проблема также возникает, если графический драйвер был удален, а затем переустановлен. Это проявляется после завершения исходной настройки компьютера (OOBE).
Экран становится бесцветным и искаженным.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компоненты:
  • Графическая плата AMD Radeon RX 550
  • Графическая плата AMD Radeon RX 560
  • Графическая плата AMD Radeon RX 580
  • Графическая карта AMD Radeon Pro WX 3100
Компьютеры:
  • Серия настольных ПК HP EliteDesk 705 G4 (35 Вт) в корпусе Mini
  • Серия настольных ПК HP EliteDesk 705 G4 (65 Вт) в корпусе Mini
  • Серия ПК HP EliteDesk 705 G4 в корпусе Microtower
  • Серия ПК HP EliteDesk 800 G4 в корпусе с малым форм-фактором
  • Серия ПК HP EliteDesk 800 G4 в корпусе Tower
  • Серия ПК HP EliteDesk 800 G5 в корпусе Mini
  • Серия ПК HP EliteDesk 800 G5 в корпусе с малым форм-фактором
  • Серия ПК HP EliteDesk 800 G5 в корпусе Tower
  • Серия ПК HP EliteDesk 880 G4 в корпусе Tower
  • Серия ПК HP EliteDesk 880 G5 в корпусе Tower
  • Серия ПК HP ProDesk 400 G5 в корпусе Microtower
  • Серия ПК HP ProDesk 400 G5 в корпусе с малым форм-фактором
  • Серия ПК HP ProDesk 400 G6 в корпусе Microtower
  • Серия ПК HP ProDesk 400 G6 в корпусе с малым форм-фактором
Операционные системы:
Microsoft Windows 10 19H1 (версия 1903)
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить эту проблему, откройте Центр обновления Windows, чтобы установить обновление KB4505903 (или более позднее).
Вариант 1. Установите обновления Windows.
  1. Подключите компьютер к интернету.
  2. Нажмите кнопку Пуск.
  3. Выберите значок Параметры.
  4. Выберите Обновление и безопасность.
  5. Выберите Обновления Windows.
  6. Выберите Проверка наличия обновлений.
  7. Центр обновления Windows автоматически загрузит и установит драйверы (может понадобиться перезапуск компьютера).
  8. Вернитесь в Центр обновления Windows и выберите Журнал обновлений.
  9. Убедитесь, что установлено обновление KB4505903.
  10. Закройте Центр обновления Windows.
Вариант 2. Перейдите по следующей ссылке, чтобы вручную установить обновление Microsoft KB4505903. Обновление Microsoft KB4505903.

Hardware platforms affected : HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC Bundle, HP EliteDesk 800 G4 Tower PC, HP EliteDesk 800 G4 Tower PC Bundle, HP EliteDesk 800 G5 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G5 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G5 Tower PC, HP EliteDesk 880 G4 Tower PC, HP EliteDesk 880 G5 Tower PC, HP ProDesk 400 G5 Microtower PC, HP ProDesk 400 G5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G5 Small Form Factor PC Bundle, HP ProDesk 400 G6 Microtower PC, HP ProDesk 400 G6 Small Form Factor PC

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06433182

HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе.Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий.В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения.Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления.Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах.Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...