Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

Принтеры HP Smart Tank 500 - Сообщение об ошибке "E4" (замятие бумаги)

Содержание этого документа относится к принтерам и МФУ HP Smart Tank 500 и 508 All-in-One, Smart Tank 511, 514, 515, 516, 517, 518 и 519 Wireless All-in-One, а также Smart Tank Plus 551, 555 и 559 Wireless All-in-One.
Во время печати принтер перестает подавать страницы, на панели управления отображается E4, и мигает индикатор возобновления печати.
Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.

Шаг 1. Извлеките замятую бумагу из принтера

Замятие бумаги может происходить в различных областях принтера. Если вам не удается обнаружить замятие бумаги в одной области, перейдите к следующей, пока не обнаружите замятие.
Если ошибка не устранена после проверки всех путей прохождения бумаги, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Очистите ролики захвата бумаги с помощью автоматизированного инструмента

Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Очистите ролики с панели управления принтера.
  1. Выключите принтер.
  2. Извлеките стопку бумаги из подающего лотка.
  3. Нажав и удерживая кнопку питания, нажмите кнопку Отмена трижды, нажмите кнопку Цветное копирование семь раз, затем отпустите кнопку питания.
    Принтер включается и очищает ролики тракта подачи бумаги.
  4. Дождитесь полной остановки работы принтера.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Очистите ролики захвата бумаги вручную

Для чистки роликов внутри принтера используйте ватную палочку.
  1. Выключите принтер, затем отсоедините кабель питания и любые другие кабели.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера обязательно отсоединяйте кабель питания во избежание получения травм или поражения электрическим током.
  2. Поднимите входной лоток, затем поднимите и удерживайте щиток входного лотка.
      Внимание!
    Не убирайте щиток входного лотка. Щиток входного лотка предотвращает попадание посторонних предметов в тракте прохождения бумаги, что может быть причиной замятия бумаги.
  3. Загляните внутрь открытого лотка подачи и найдите серые ролики захвата бумаги.
    Фотография: ролики захвата бумаги
  4. Смочите длинный ватный тампон дистиллированной водой и отожмите его, чтобы удалить излишки воды.
  5. Очистите ролики чистящей палочкой, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте больших усилий.
  6. Просушите ролики в течение 10 минут.
  7. Подсоедините кабель питания и все другие кабели на задней панели принтера.
  8. Включите принтер.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Выполните сброс принтера

Иногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что с листами бумаги все в порядке (ложное замятие бумаги). Сбросьте настройки принтера, что может сбросить ложное сообщение о замятии бумаги, затем повторите печать.
  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.
  3. Подождите 60 секунд.
  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Выполните сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...