Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06299110

Версия: 1

Профессиональные ноутбуки и мобильные рабочие станции HP - Возможные проблемы с проверкой подлинности с помощью смарт-карты на компьютерах, оснащенных модулем WWAN с поддержкой eSIM, при установке SIM-карты

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 15-Apr-2019

Последнее обновление : 15-Apr-2019

ОПИСАНИЕ
Использование модулей WWAN с поддержкой eSIM может приводить к возникновению проблем с проверкой подлинности с помощью смарт-карты:
Проблема 1. Пользователи путают несколько значков смарт-карт на экране для входа в систему:
Поскольку операционная система распознает устройство чтения SIM-карт модуля WWAN как устройство чтения смарт-карт, при входе в систему пользователю предлагается несколько вариантов проверки подлинности с помощью смарт-карты (если SIM-карта установлена). Пользователь не может определить, какой из них следует использовать для прохождения проверки подлинности.

Рис. 1. Несколько смарт-карт на экране для входа в систему

Экран для входа в систему
Проблема 2. Конфликт eSIM с некоторыми решениями для работы со смарт-картами:
В зависимости от используемого решения для работы со смарт-картами eSIM может препятствовать выполнению проверки подлинности с их помощью, даже если пользователь знает, какую смарт-карту следует выбрать.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Конфигурация. Установлен модуль WWAN с поддержкой eSIM:
  • Intel XMM 7360 LTE-Advanced
  • Intel XMM 7560 LTE-Advanced Pro
  • Intel XMM 7262 LTE-Advanced
  • Модуль широкополосной мобильной связи HP LT4132 LTE/HSPA+ 4G
  • Snapdragon X12 LTE-Advanced

    Следующие модули WWAN изначально поставляются без поддержки eSIM, но ее можно обеспечить посредством обновления микропрограммы:

  • Intel XMM 7360 LTE-Advanced: поддержка eSIM обеспечивается пакетом SoftPaq sp91807
  • Модуль широкополосной мобильной связи HP LT4132 LTE/HSPA+ 4G: поддержка eSIM обеспечивается пакетом SoftPaq sp84042
Компьютеры, которые могут оснащаться модулями WWAN с поддержкой eSIM:
  • HP Elite x2 1012 G2
  • HP Elite x2 1013 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 1040 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 725 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 735 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 755 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 755 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 820 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 828 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 830 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 836 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5 для организаций здравоохранения
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 840r G4
  • Ноутбук HP EliteBook 846 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 848 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G5
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G2
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G3
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G5
  • Ноутбук HP EliteBook x360 830 G5
  • Ноутбук HP EliteBook x360 830 G6
  • Ноутбук HP ProBook 430 G4
  • Ноутбук HP ProBook 440 G4
  • Ноутбук HP ProBook 450 G4
  • Ноутбук HP ProBook 640 G3
  • Ноутбук HP ProBook 640 G4
  • Ноутбук HP ProBook 645 G3
  • Ноутбук HP ProBook 645 G4
  • Ноутбук HP ProBook 650 G3
  • Ноутбук HP ProBook 650 G4
  • Ноутбук HP ProBook 655 G3
  • Ноутбук HP ProBook x360 440 G1
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G4
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G4
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G4
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G5
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 RS2 (версия 1703)
  • Microsoft Windows 10 RS3 (версия 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (версия 1803)
РЕШЕНИЕ
Отключите устройство Uicc Iso Device в диспетчере устройств. Отключение данного устройства не влияет на работу WWAN или функциональные возможности смарт-карт.

Рис. 2. Устройство Uicc Iso Device в списке диспетчера устройств
Вкладка "Общие" в окне "Свойства: Uicc Iso Device"
При возникновении проблемы 2 (проверка подлинности с помощью смарт-карты не работает даже при правильном выборе смарт-карты пользователем) обратитесь к поставщику используемого решения для работы со смарт-картами, чтобы получить информацию о наличии обновленных версий, поддерживающих работу с несколькими установленными смарт-картами.

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1012 G2 Tablet, HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 725 G4 Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 828 G4 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP ProBook 430 G4 Notebook PC, HP ProBook 430 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 440 G4 Notebook PC, HP ProBook 440 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 450 G4 Notebook PC, HP ProBook 450 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 640 G3 Notebook PC, HP ProBook 640 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC Bundle, HP ProBook 655 G3 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06295019

HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе.Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий.В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения.Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления.Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах.Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...