Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06266789

Версия: 1

Мобильные рабочие станции HP EliteBook G6, x360 1040 G5, ProBook 11 EE x360 G3, G4, ZBook G6 - Мерцание видео в формате 4K при переключении монитора в режим расширенного экрана

Внимание:: Информация, содержащаяся в данном документе, в том числе о продуктах и версиях программного обеспечения, является актуальной на дату выпуска.Документ может быть изменен без предварительного уведомления.

Дата выпуска : 18-Mar-2019

Последнее обновление : 18-Mar-2019

ОПИСАНИЕ
Переключение встроенного монитора в режим расширенного экрана и установка полноэкранного режима для видео приводят к мерцанию при просмотре видео в формате 4K. Это происходит при воспроизведении видео в приложении Microsoft "Кино и ТВ". Проблема возникает из-за разной частоты обновления встроенного и внешнего мониторов. Данная проблема может также возникнуть на компьютерах с подключенными мониторами 2K или FHD.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Приложения:
Приложение "Кино и ТВ"
Компьютеры:
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 830 G6
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 840 G6 для организаций здравоохранения
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 840 G6
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 850 G6
  • Серия ноутбуков HP EliteBook x360 1040 G5
  • Серия ноутбуков HP ProBook 640 G5
  • Серия ноутбуков HP ProBook x360 11 G3 EE
  • Серия ноутбуков HP ProBook x360 11 G4 EE
  • Серия мобильных рабочих станций HP ZBook 14u G6
  • Серия мобильных рабочих станций HP ZBook 15u G6
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 RS4 (версия 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)
РЕШЕНИЕ
Чтобы избежать этой проблемы, выполните следующие действия для настройки частоты обновления экрана:
ПРИМЕЧАНИЕ. Измените частоту обновления как для встроенного, так и для внешнего монитора.
  1. Выберите Параметры.
  2. Выберите Система.
  3. Выберите Экран.
  4. Выберите Свойства графического адаптера.
  5. Откройте вкладку Монитор.
  6. Выберите необходимую частоту обновления с помощью раскрывающегося меню в разделе Параметры монитора.
  7. Нажмите кнопку Применить.
  8. Выберите экран 2 (внешний монитор).
  9. Выберите Свойства графического адаптера для экрана 2.
  10. Откройте вкладку Монитор.
  11. В разделе Параметры монитора выберите ту же частоту обновления, что и для экрана 1.
  12. Нажмите кнопку ОК.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook x360 11 G3 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G4 EE Notebook PC, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06258014

HP Inc. не несет ответственность за технические или редакторские ошибки или упущения, содержащиеся в данном документе.Предоставленная информация предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий.В пределах, допускаемых законом, ни HP, ни ее аффилированные лица, субподрядчики или поставщики не будут нести ответственность за случайные, специальные или косвенные убытки, включая стоимость простоя; упущенную прибыль; убытки, связанные с приобретением товаров или услуг-заменителей; убытки за потерю данных или восстановление программного обеспечения.Информация в этом документе может быть изменена без предварительного уведомления.Компания HP Inc. и названия продуктов HP, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками HP Inc. в США и других странах.Названия других продуктов и компаний, упомянутые здесь, могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...